Главная - Статьи - Авиакомпания не возвращает деньги за билет куда жаловаться

Авиакомпания не возвращает деньги за билет куда жаловаться


В Минтрансе разъяснили правила возврата денег за авиабилеты


В этом случае рейсы отменяли сами авиакомпании, значит, для пассажира такой отказ от полета тоже будет вынужденным с возвратом стоимости билета. Разбираться нужно в каждом отдельном случае, говорит Янков.

«Независимо от того, был ли рейс отменен из-за ограничений, введенных органами госвласти России либо зарубежных стран или по инициативе самой авиакомпании из-за малой загрузки, действуют правила вынужденного отказа от полета с возвратом стоимости билета»

, — говорит эксперт.Те же принципы действуют и на внутренних авиалиниях. Если рейс отменил сам авиаперевозчик, то отказ от полета считается вынужденным, провозная плата подлежит возврату, отмечают в Минтрансе.

«Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа»

, — указали в министерстве.Ряд рейсов, в том числе по России отменили сами российские авиакомпании.

В этом случае должен быть произведен возврат стоимости авиабилета, отмечает Янков.В связи с объявлением Всемирной организацией здравоохранения пандемии и отменой массовых мероприятий в отдельных городах, пассажиры могут обращаться в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ, даже если авиакомпания сама рейс не отменила, считают специалисты Роспортребнадзора. То есть пассажиры могут ссылаться на существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, а это по законодательству является основанием для изменения или расторжения договора.Но если договориться с авиакомпанией о возврате денег за билет не удастся, придется обращаться в суд.

Он оценит, насколько, серьезно изменились обстоятельства и как расторгнуть договор, чтобы справедливо распределить между двумя сторонами понесенные ими потери.Правда, сейчас поступает много жалоб от пассажиров на то, что авиакомпании не отвечают на запросы пассажиров по электронной почте и до колл-центров нельзя дозвониться даже по вопросам вынужденного отказа от полета, замечает Янков.

Возврат авиабилетов – помощь юриста

Например, «Аэрофлот» удерживает часть платы за некоторые категории билетов в эконом-, комфорт- и бизнес-классе: 2300 рублей за перевозки по России и 40 долларов США — за международные.Судебная практика по возврату авиабилетов сложилась в пользу перевозчиков.

Если пассажир отказывается от перелета из-за приведенных в статье 108 ВЗК РФ обстоятельств, авиакомпания может диктовать свои условия возврата.Кроме того, иногда россияне покупают билеты у зарубежных перевозчиков, которые не обязаны соблюдать наши законы.Возврат авиабилета, купленного через Интернет, обычно проходит через сервис бронирования, который является посредником между пассажиром и перевозчиком. Иногда в таких ситуациях авиакомпания согласна вернуть деньги хотя бы частично, а онлайн-сервис хочет забрать их себе в качестве неустойки. Здесь пассажир может апеллировать к Закону «О защите прав потребителей», который обязывает исполнителя услуги вернуть заказчику деньги, выплаченные за нее.

И даже если где-нибудь в правилах сервиса окажется пункт о взыскании неустоек и штрафов, его условия можно признать недействительными на основании статьи 16 закона «ОЗПП».Каждый случай с возвратом авиабилетов нужно рассматривать отдельно. На исход влияют:

  1. способ, которым пассажиров уведомляют о применении тарифов;
  2. правила работы перевозчика;
  3. причины, по которым пассажир вынужден сдать билеты.

Позвоните нам — и опытный юрист расскажет, каковы шансы вернуть деньги за билеты в вашей ситуации. Если авиакомпания не права — у вас есть возможность подать на нее в суд и получить не только стоимость билетов, но и штраф в размере 50% этой суммы, а также компенсацию судебных издержек.Рейтинг статьи Поделиться

Как вернуть деньги за авиабилет – невозвратных билетов не бывает

Недорогие и акционные тарифы обычно не включают услугу по возврату/обмену билетов.

Читайте также: Что делать если отменили рейс Полнотарифные билеты предусматривают возможность сдать билет и вернуть его полную стоимость, если вы обратитесь минимум за сутки до вылета (сутки — стандартный вариант, но каждая авиакомпания может установить свои условия по времени сдачи билетов).

Когда возвращают 100% стоимости билета ➢ Когда в том, что вы не полетели виновата авиакомпания — рейс задержали на три часа и больше или отменили Если перевозчик изменяет план вылета, отменяет рейс, тогда пассажиру предлагают поменять билет. Все материальные затраты, связанные с заменой билета, решаются перевозчиком. Если не подходит альтернатива, то компания обязана вернуть пассажиру всю стоимость билета согласно закону РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Если пассажир согласился на замену билета, а позже решил его сдать, то это считается добровольным возвратом, а срок продлевается до нескольких месяцев. ➢ Когда пассажир умер Стоимость билета возвращается в течении четырех часов, но может продлиться и до недели. Надеюсь, никому не понадобится такая услуга.
Надеюсь, никому не понадобится такая услуга. Существуют и другие непредвиденные случаи, когда авиакомпания возвращает стоимость билетов, но не в полном размере.

Причиной для такого возврата билетов может быть любое событие, препятствующее отлёту не по вине пассажира. Например:

  1. Посольство отказало в визе пассажиру или члену его семьи;
  2. Стихийное бедствие;
  3. Внезапная болезнь, необходимость в госпитализации;
  4. ДТП;
  5. Военный призыв.
  6. Чрезвычайные происшествия и несчастные случаи;
  7. Назначение судебного процесса;
  8. Смерть члена семьи;

В этих случаях а/к компенсирует затраты на билеты, оставляя себе определенный процент от их стоимости, который каждый перевозчик определяет сам, указывая эту информацию в правилах возврата билетов.

Важно учитывать, что российские законы о правилах возврата и обмена билетов работают только для перевозчиков, которые летают на территории российского правового поля.

Юристы объяснили отказ авиакомпаний возвращать деньги за отмену рейсов

Но если такого договора нет, то применяются нормы страны регистрации авиакомпании и, возможно, международных договоров, подписанных страной, где она базируется.

Это, например, регламент Евросоюза о компенсации и помощи пассажирам (№ 261/2004) и Монреальская конвенция об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок. «В Монреальской конвенции есть ст. 19, в соответствии с которой перевозчик не несет ответственности за вред, причиненный вследствие задержки рейса, к которой относится и отмена рейса», — уточнил Гамбург.

19, в соответствии с которой перевозчик не несет ответственности за вред, причиненный вследствие задержки рейса, к которой относится и отмена рейса», — уточнил Гамбург. Это правило действует, если компания докажет, что ее сотрудники и агенты приняли все возможные меры, чтобы избежать вреда.

«В данной ситуации иностранная компания может отказать в выплате»

, — предупреждает эксперт.

Гамбург отметила, что важно учитывать договор между компанией и пассажиром, который может не предусматривать возврата денежных средств в случае форс-мажора.

Читайте на РБК Pro Партнер юридической компании «НАФКО» Павел Иккерт отмечает, что авиакомпания может перебронировать билет по соглашению с пассажиром, если такая возможность существует.

Согласно регламенту ЕС о компенсации и помощи пассажирам, в случае отмены рейса по инициативе перевозчика он может либо вернуть деньги за билет, либо предложить альтернативный вариант перевозки.

«Пассажир также вправе рассчитывать на денежную компенсацию»

, — утверждает Иккерт.

Но это возможно только в случае, когда авиакомпания прописала такую возможность в договоре.

«Значительный вес имеет содержание договора перевозки, заключаемого при реализации билета.

Поскольку это именно договор, не глядя и соглашаясь с его условиями, пассажир по умолчанию принимает на себя в том числе риски, связанные с политикой компании», — предупреждает юрист. Сейчас российские авиакомпании на фоне отмены рейсов возвращают деньги даже за невозвратные билеты. Например, «Аэрофлот» деньги за билеты либо предлагает изменить дату и маршрут поездки без штрафа.
Например, «Аэрофлот» деньги за билеты либо предлагает изменить дату и маршрут поездки без штрафа.

Рекомендуем прочесть:  Как перекинуть минуты с теле2 на

Возврат билетов для всех тарифов с 5 марта запустила и S7.

Компания вернуть без штрафов все билеты, купленные с 5 марта по 10 апреля, за вычетом 1 тыс. руб. сервисного сбора за перелет.

«Победа» объявила, что автоматически возвращает деньги на банковские карты пассажиров, чьи рейсы отменили. Авиакомпания «Уральские авиалинии» тоже ввела возврат невозвратных билетов на всех рейсах из-за вспышки коронавируса.

Изменить дату или направление в авиабилетах, купленных в период с 8 марта по 15 апреля, можно вплоть до окончания регистрации на рейс.

26 марта оперативный штаб о 182 новых случаях заражения коронавирусом в 18 регионах.

Всего в России зарегистрировано уже 840 случаев заболевания.

Коронавирус Россия Москва Мир 0 (за сутки) Заразились 0 0 (за сутки) Умерли 0 (за сутки) Заразились 0 0 (за сутки) Умерли 0 (за сутки) Заразились 0 0 (за сутки) Умерли Источник: JHU, федеральный и региональные оперштабы по борьбе с вирусом

Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

  1. болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),
  2. смерть ближайшего родственника.
  3. отмена или изменение рейса,
  4. отказ в визе,

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут быть основанием для вынужденного возврата.

Чтобы получить возврат в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и свидетельства. Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет, не входит в список выше, а рейс состоится по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат.

Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернуть не всю стоимость билета, удержать сборы.

Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика. Этот же принцип работает и для обмена билета.

Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными доплатами.

Добровольный обмен — авиакомпания может запросить существенную доплату. Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались. 1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат.

Авиакомпания вернет вам всю сумму. 2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой. 3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.

4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным. Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс.

Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.

Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои правила и тарифы.

Неочевидные возвраты у разных авиакомпаний, или Как вернуть деньги за авиабилеты, а не ваучеры

Ваучер может использовать только сам пассажир, купить билет для другого человека не получится.

Исключение – билеты для несовершеннолетних пассажиров (до 18 лет): ваучер можно оформить по выбору либо на имя ребенка, либо на имя законного представителя (опекунов, родителей).Актуально для билетов, оформленных до 30.04.2020, с вылетом после 18.03.2020.

Возврат в виде ваучера или деньгами по истечении 3 лет с даты вылета.

Срок годности ваучера – 3 года с даты первоначального вылета. Ваучер может использовать только сам пассажир, купить билет для другого человека не получится. Возврат деньгами возможен, но пассажир для этого должен обратиться по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанной в билете, не ранее.Актуально только для билетов, оформленных до 30.04.2020, с вылетом после 18.03.2020.

Возврат в виде ваучера или деньгами по истечении 3 лет с даты вылета.

Срок годности ваучера – 3 года с даты первоначального вылета. Ваучер может использовать только сам пассажир, купить билет для другого человека не получится.Для билетов, оформленных до 01.09.2020, осуществляют возврат милями на личный счёт программы Utair Status. Купить билет за мили можно для любого пассажира.Для билетов, оформленных до 30.04.2020, с вылетом после 18.03.2020, возврат милями в программе лояльности.Ваучер действителен в течение 18 месяцев с даты его оформления.

Если ваучер не будет использован, то по истечении срока годности можно будет запросить возврат денег.Автоматически переоформили билеты на кредитные ваучеры.

Ваучер привязан к номеру брони. Для использования ваучера нужен запрос на или звонок в колл-центр авиакомпании: +7 495 9375925. Ваучер действует до 31 декабря 2022.

Ваучер может использовать сам пассажир или его ближайший родственник.Предлагают только ваучеры, заявление должно приходить непосредственно от пассажира. По истечении года с момента выписки ваучера можно будет запросить возврат денег (если ваучер не был использован).Ваучер предоставляется по запросу, действителен в течение 1 года со дня выписки.

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

В свою очередь статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки. Фактические расходы должны быть подтверждены документарно.

Вынужденный отказ от авиаперевозки В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, которым признаются: отмена или задержка рейса, указанного в билете; изменение перевозчиком маршрута перевозки; выполнение рейса не по расписанию; несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом; а также иные случаи, признанные таковыми перевозчиком пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.

Особенности возврата или обмена билетов, приобретенных по невозвратным тарифам у авиаперевозчика в связи с ситуацией с коронавирусом.

Как вернуть деньги за неиспользованные авиабилеты?

15 июня 20201,3 тыс.

прочитали1,6 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,3 тыс. прочитали до концаЭто 78% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияАвиаперелеты – дело затратное.

Если Вы передумали или не смогли полететь, а возможно, Ваш рейс отменили – во всех подобных ситуациях хочется вернуть потраченные деньги.Как это сделать? Первое. Найдите контакты организации, в которой приобретали авиабилет, и с просьбой вернуть деньги обращайтесь именно туда.

Это может быть непосредственно сама авиакомпания, осуществляющая рейсы; агентство по продаже билетов; туристическая фирма и пр.Второе. Уточните правила возврата, действующие в компании, у которой заказывали перелет. По условиям договора билет может быть возвратным или невозвратным, предусматривать сбор за отказ от полета, прочие внутренние правила.

Все это важно учитывать. Помните, что пункты соглашения с организатором воздушной перевозки не должны противоречить Воздушному кодексу РФ.

В противном случае, договоренности с перевозчиком можно будет оспорить и признать недействительными. Предположим, Вы решили вернуть авиабилет за две недели до предполагаемой даты вылета.

В договоре изначально оговаривалось, что билет не подлежит возврату.

И ссылаясь на это, Вам предлагают вернуть деньги только за топливный сбор. Однако согласно 108 статье ВК РФ, если пассажир уведомил об отмене полета не позднее, чем за сутки до даты отправки рейса, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость перелета.Третье. Обращаясь с просьбой вернуть средства, уточните, является ли Ваше решение добровольным или вынужденным.

От этого будет зависеть как сама возможность возврата, так и его сумма.В соответствие с 451 статьей Гражданского Кодекса, существенное изменение обстоятельств, которые невозможно было заранее предвидеть при заключении договора, являются основанием для его изменения или расторжения.

Согласно этому закону, отмена авиаперелета признается вынужденной, если, к примеру, Вы, решили отказаться от поездки из-за отмены рейса, изменения его даты или длительной задержки на посадку. В таких случаях деньги обязаны вернуть, даже если заключен договор на покупку невозвратного билета.

К вынужденным причинам отмены перелета относятся также: внезапная болезнь пассажира, внезапное ухудшение самочувствия или смерть его родственника, который должен следовать вместе с ним на воздушном судне, изменение маршрута самолета и прочие обстоятельства, независящие от покупателя.

Четвертое. Если Вы приобретали авиабилет в агентстве-посреднике по реализации билетов, а не в самой авиакомпании, и здесь не соглашаются вернуть потраченные средства, попробуйте обратиться непосредственно к перевозчику.Однако часто случается, что пассажирам бывает трудно возместить затраты за неиспользованный билет и у компании, непосредственно занимающейся организацией самолетных рейсов. Авиационные фирмы стараются сэкономить на возмещении средств, ссылаясь на внутренние правила, которые у них действуют.В этом случае Вы можете обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта.

После рассмотрения обращения, ведомство способно принять решение в Вашу пользу и возвратить средства за неиспользованный билет. Вернуть деньги могут поспособствовать Роспотребнадзор или Союз потребителей РФ.

Если здесь решат, что Вы вправе требовать возврат средств за авиаперевозку, в дальнейшем это будет учитываться судом.

Если авиакомпания отказывается возмещать убытки, куда жаловаться

При этом вам должны дать расписку о получении (визите) или сделать отметку о принятии и вернуть вам копию жалобы с этой отметкой.

Если компания находится в другом городе, то отправляют заказным письмом/курьером (заказ в ТК) или любым иным способом, который подтвердит вручение.

ВАЖНО! Обязательно добейтесь от авиалинии подтверждения того, что жалоба получена.

Именно с этой даты начинается отсчет времени, отведенный на ответ.

Подача также возможна и в электронном виде. У каждой крупной компании есть официальный сайт с формой обратной связи.

Заполните ее, следуя подсказкам анкеты. Дать результат может отправление жалобы через электронную почту, которую можно найти на том же официальном сайте. ВАЖНО! Лучше всего отправлять обращение в сканированном виде, чем излагать содержание в теле письма.

Если говорить не об авиакомпаниях, а о государственных органах, то, помимо сайтов, там можно оставить свои претензии по телефону. Позвонив, вы также получите исчерпывающую инструкцию по всем дальнейшим действиям. ВАЖНО! Дают бесплатную консультацию в государственных структурах.

Если не было катастроф или иной угрозы жизни и здоровью, то подача заявления в фирму-перевозчика обязательна. В случае отказа, неполучения своевременного ответа или неудовлетворительного исхода (не возвращают деньги, например), можно обратиться в вышестоящие органы. Задержка рейса, потеря багажа, ненадлежащее качество оказанных услуг и т.д.

находится в ведении этого общества. Причем оно также консультирует, помогает юридически грамотно составить обращение и даже самостоятельно выступает истцом в суде.

В России с созданием в 2004 году этого общества у граждан появилась возможность решить в досудебном порядке вопросы, связанные с торговыми и санитарно-эпидемиологическими проблемами, если они возникли в результате авиаперевозки.

Полномочия в разрешении спора у Роспотребнадзора несколько выше, чем у ОЗПП. Сюда обращаться необходимо в случае нарушения общих принципов перевозки, так как их основной карающий меч — приостановление или лишение лицензии.

Как вернуть деньги за авиабилет?

Пассажир может использовать ваучер для оплаты другого билета или дополнительных услуг перевозчика (например, страхование, платный выбор места и др.).

Оплата ваучером может быть как полной, так и частичной.

При покупке более дорогого билета возможна доплата деньгами. Чтобы воспользоваться ваучером, необходимо обратиться с уведомлением к авиаперевозчику. Его можно направить через электронную почту, почтовым отправлением или передать при личном обращении.

Сделать это нужно в течение 3 лет с даты, на которую был назначен несостоявшийся рейс.

В уведомление необходимо указать:

  1. Ф.И.О. пассажира, дату и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
  2. наименование перевозчика;
  3. дату направления уведомления и подпись.
  4. номер бронирования и билета;
  5. способ обратной связи (электронная почта, адрес для направления корреспонденции), номер телефона;

Перевозчик обязан принять уведомление и в течение 20 дней направить пассажиру подтверждение, в котором должны быть указаны:

  1. срок, в течение которого можно использовать ваучер.
  2. Ф.И.О. пассажира;
  3. сумма, уплаченная за билет;

Воспользоваться ваучером может только пассажир, на чье имя был оформлен билет. При обмене ваучера на новый билет выбор маршрута и даты перелета является прерогативой пассажира, но при условии, что такие билеты есть в наличии.

Правила оформления ваучера устанавливает перевозчик. С ними можно ознакомиться на официальных сайтах авиакомпаний.

Например, в соответствии с правилами, утвержденными «Аэрофлотом», ваучер можно оформить по билетам, купленным до 1 мая 2020 г., с датой перевозки до 31 августа 2020 г. Возможность вернуть деньги за билет, купленный до 1 мая 2020 г., появится по истечении 3 лет с указанной в билете даты перелета.

На досрочный возврат денежных средств имеют право:

  1. лица, признанные инвалидами I или II группы;
  2. лицо, сопровождающее

Как вернуть деньги за отмененный авиарейс?

В течение трех лет.— То есть, получается, ваша сумма сохранилась, да?— Да.В июле российское правительство разрешило авиакомпаниям , а сертификатами, купонами и ваучерами, то есть документами, которые гарантируют перелет в будущем. Если за три года пассажир не воспользуется этим, то тогда ему могут вернуть деньги. Впрочем, есть более быстрый способ получить деньги, говорит юрист Эдуард Шалоносов.Эдуард Шалоносов юрист — С августа с Турцией, Великобританией, а также Танзанией, куда пока никто не летает, два дня назад — со Швейцарией.

Впрочем, сегодня можно купить билеты на рейсы с пересадкой в любую точку мира, говорит директор по маркетингу онлайн-сервиса поиска билетов Biletix Александр Мишин.— Вы сейчас фактически можете купить билет практически в любую страну, потому что у нас открыт Стамбул. Стамбул является одним из крупнейших мировых хабов, это тот аэропорт, где можно сделать пересадку и улететь в любую точку мира.

Та же авиакомпания Turkish Airlines имеет одну из крупнейших в мире разлетных программ.

Чисто технически можно и улететь, но тут вопрос в другом. Во-первых, рейс могут отменить, а во-вторых, вас могут просто не пустить на территорию страны, если вы гражданин России. Есть определенные запреты, тут уже нужно изучать отношение к нашим гражданам определенной страны.— Если закроется то, что открыто уже сейчас, что будет происходить?— Мы уже через это проходили, ничего сверхъестественного не будет.

Авиакомпании будут возвращать опять-таки либо ваучеры, либо денежные средства, ну и в принципе все. А дальше будем ждать открытия. Но мы надеемся, что не будут закрывать.В Российском союзе туриндустрии , что даже с открытием границ спрос на популярные зарубежные направления для отдыха будет восстанавливаться долго, до следующей весны.