Главная - Статьи - Если на период ремонта выдали телефон с меньшим объемом памяти

Если на период ремонта выдали телефон с меньшим объемом памяти


Если на период ремонта выдали телефон с меньшим объемом памяти

Оглавление:

Подменный фонд: товар, на время гарантийного ремонта, предоставляется магазином по закону


Причем первый день – не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий. Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст.

23 закона о ЗПП. При игнорировании требований потребителя или допущении просрочек нарушитель будет платить 1% цены товарной позиции ежедневно.

Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней. Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет.

Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками. Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции (например, вместо смартфонов обычные телефоны).

При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме.

Устной просьбы о предоставлении подмены недостаточно. Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью. Оформление производится по классическому шаблону: сначала идет «шапка» с указанием контактных сведений заявителя и получателя; далее отображается наименование бумаги, оно выглядит приблизительно следующим образом «Заявление о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта»; после этого составляется основная часть, в которой указывается просьба о вручении аналога на весь период ремонтных мероприятий по гарантии;

Можно ли получить подменный телефон на время ремонта по гарантии

Доставка аналогичного товара должна быть оплачена продавцом.

Читайте . А информация о том, как заказать перевозку вещей через РЖД. права потребителя по продовольственным товарам.

Предоставление владельцу замены на период проведения ремонта основного устройства производится только после подачи им заявления.

До того момента, как бумага будет предоставлена продавцу, аналогичный товар предоставлен не будет. Торговые точки часто используют незнание законодательства гражданами, умалчивая наличие возможности получить другой сотовый на время гарантийного ремонта. Заявление оформляется на бумажном носителе.

Оно должно содержать следующую информацию:

  • Данные руководителя торговой точки, осуществляющей ремонтные работы.
  • Подпись клиента и дату подачи.
  • Личные данные заявителя.
  • Описание сложившихся обстоятельств (когда изделие было сдано в магазин, какая модель и марка ремонтируемого телефона).
  • Описание требований. Следует потребовать предоставления замены на период ремонта. Нелишним будет сослаться на действующие законодательные акты, которые предоставляют гражданину право получения замены ( и ).

Внимание!

В требовательной части можно также потребовать выплату неустойки, если торговая точка не имеет аналогичного товара – один процент от цены ремонтируемого телефона (). Заявление составляется в двух экземплярах.

На каждом образце должна стоять подпись организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, отвечающего за проведения работ.

Оформления документа можно избежать, если ремонт осуществляется в результате подачи претензии. Требование о замене можно прописать в этой бумаге.

Потерял / сломал / украли подменный телефон, что делать?

В случае, когда телефон окончательно утрачен или не подлежит восстановлению, скорее всего придётся возмещать указанную в квитанции стоимость подменного телефона.

Считаете её завышенной? Решать вопрос придётся через экспертизу и суд.

Доказывать адекватность оценки телефона и размер своих убытков должен магазин.Телефон просто сломался.Допустим, вы разбили экран у подменного смартфона.

В целом он остался рабочим, и проблема легко решается заменой экрана.

В таком случае вы можете возместить магазину лишь стоимость разбитого экрана и его замены. Кстати вы имеете полное право сделать ремонт подменного телефона самостоятельно за свой счёт и вернуть в магазин уже отремонтированный телефон.

Если магазин всё-таки настоял на возмещении полной цены сломанного подменного телефона, вы имеете право забрать его себе.Не всё так однозначно. С одной стороны, у магазина есть максимально допустимый срок ремонта по гарантии (45 дней по статье 20 закона «О защите прав потребителей»). В этот срок надо завершить ремонт и вернуть покупателю его вещь, иначе покупатель сможет требовать возврата денег за свой телефон из-за нарушения сроков гарантийного ремонта и неустойку.С другой стороны, магазин может знать статью 359 ГК об удержании.Кратко суть вот в чём.

В этот срок надо завершить ремонт и вернуть покупателю его вещь, иначе покупатель сможет требовать возврата денег за свой телефон из-за нарушения сроков гарантийного ремонта и неустойку.С другой стороны, магазин может знать статью 359 ГК об удержании.Кратко суть вот в чём. У магазина есть вещь, которую он обязан передать вам (телефон на ремонте).

Если вы не возмещаете магазину связанные с этим телефоном издержки и другие убытки, он может удержать ваш телефон у себя, пока не получит с вас деньги.Если в вашем случае магазин идёт на принцип и не возвращает ваш телефон с ремонта до возмещения ущерба по подменному фонду, остаётся только писать претензию в магазин и обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Будьте готовы, что магазин заявит встречный иск о компенсации стоимости подменного телефона.Подписывайтесь на , чтобы не пропускать свежие посты, и ставьте лайк! фото Indi Samarajiva, CC BY 2.0

Сломался телефон, он на гарантии, обязаны ли выдать мне другой на время ремонта?

Владислав, здравствуйте! Передавая в ремонт товар длительного пользования, покупатель имеет право на предоставление ему товара со схожими потребительскими характеристиками на весь период ремонтных работ.

Требование, исходя из положений ч. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» может быть предъявлено к продавцу или изготовителю, а также иной уполномоченной организации и подлежит исполнению в течении трех дней с даты предъявления. Для нарушителя установленных сроков положениями ст.

23 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка, размер которой составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Роспотребнадзор рекомендует подавать указанное требование в письменном виде.

Важно отметить, что, если потребитель самостоятельно не изъявит желание на предоставление соответствующей «подмены», продавец/изготовитель не обязан предоставлять подмену и не может нести ответственность в виде неустойки в связи с этим. Кроме того, если товар купили у продавца, а после проявления дефекта отнесли его в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, то именно сервисный центр принял на себя обязанности по ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в полном объеме.

Поэтому у сервисного центра возникает обязанность предоставить подменный товар в соответствии с п.2 ст.20 указанного Закона.

Доставка товара, предоставляемого во временное пользование на период ремонта основного товара, осуществляется силами продавца в период до трех дней с даты получения соответствующего требования от потребителя. Между тем, предоставление подмены производится не всегда, так перечень товаров — исключений закреплен Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Между тем, предоставление подмены производится не всегда, так перечень товаров — исключений закреплен Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В частности это касается автомобилей, мебели, электробытовых приборов, используемых как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос и др), СВЧ-печей, электрочайников, гражданского оружия, прочих товаров, включенных в список ограничений.

При поломке данной категории товаров покупатель не может заявить требование о предоставлении подмены на период проведения ремонта. Владислав, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго!

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2022 году?

Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.ВАЖНОЕсли продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака).

Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  1. подвергался механическому влиянию;
  2. действую холода или влаги.
  3. изменению программного обеспечения;

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2022 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым.

Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция

Подменный товар на период ремонта или замены (ред. от 12.06.21)

Замена товара ненадлежащего качестваЕсли для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.Продавец не обязан сам предлагать подмену. Такое требование должно исходить от потребителя. Жалобы на то, что продавец не предложил подмену по собственной инициативе — несостоятельны.

Требование о предоставлении подмены на период замены или ремонта товара должно быть предъявлено доказуемым образом (например — письменно).Требование о подмене можно предъявлять непосредственно в претензии с основным требованием (замены или ремонта), а можно раздельно и позже.Как можно заметить, на подмену выдаются товары длительного пользования. От обратного — товары недлительного пользования (учитывая те или иные их потребительские свойства (основное — срок службы, к примеру), означает, что не выдаются.

Определять в спорной ситуации, длительного ли пользования товар или не длительного — прерогатива суда, т.к. закон не дает такого определения.

Подмену на период ремонта или замены обязан выдать непосредственно тот, кому было предъявлено требование о ремонте либо замене (либо уже был передан товар). При условии, если требование было предъявлено надлежащему субъекту ЗоЗПП (к примеру, большинство АСЦ ни одним из упомянутых в законе субъектов не являются). Хоть иногда и встречается такое, что организации, продавшие бракованный товар, выдают подмену покупателю, сдавшему неисправный товар не им, а в АСЦ, но формально, они не обязаны это делать в силу ч.3 ст.308 ГК — Обязательство

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу.

Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней. Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней).

Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней. При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку). Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику.

Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, , это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате! Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий.

Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю). После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат. Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток.

При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24). Порядок действий следующий: Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники.
24). Порядок действий следующий: Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники.

Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.

Подменный телефон на время ремонта

Существует специальный перечень товаров, аналоги которых не выдаются во временное пользование на период гарантийного обслуживания товара клиента. Данный список утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года:

  1. Предмет мебели;
  2. Оружие (служебное, гражданское).
  3. Водный транспорт и прогулочные суда;
  4. Электрические и медицинские аппараты личного пользования. Бритвы, фены, электрические одеяла и грелки;
  5. Машины, мотоциклы, прицепы, прочее. Исключение составляют товары, используемые инвалидами;

Напоминаем, что невыполнение требований покупателя приведет к тому, что продавцу придется выплачивать ежедневную неустойку, которая составляет 1 % от стоимости товара.

Обратите внимание! Если исполнитель не выполнил ваше требование о замене товара подобным ему товаром, или изделием от другого производителя, то ему грозит неустойка. Для замены товара на аналогичный, выделяется всего 7 дней. Несоблюдение норм приведет к тому, что продавец будет платить неустойку до тех пор, пока покупатель не получит замену (п.1 ст.

21 ЗоЗПП). У магазина есть три дня, чтобы подыскать вам подмену телефона. Этот срок отсчитывается от даты составления заявления.

Телефон, который выдается в качестве подмены, должен иметь те же технические качества и характеристики, что и ваш личный аппарат.

Когда продавец или исполнитель нарушают законные нормы, касающиеся подмены товара или сроков его выдачи, он может понести ответственность, предусмотренную ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

То есть нарушителю законов придется выплачивать пеню каждый день в течение всего срока не предоставления необходимых услуг. Размер пени определяется с учетом одного процента от цены мобильного телефона.

Когда вы составляете претензию, требуйте выплат неустойки. Она начинает начислять с третьего дня после составления заявления и может продолжаться до тех пор, пока вы не сможете забрать телефон из сервисного центра.

Если исполнитель не реагирует на вашу претензию, пишите заявление в Роспотребнадзор.

Полагается ли предоставление телефона на замену переданному в ремонт?

До того момента, как бумага будет предоставлена продавцу, аналогичный товар предоставлен не будет.Торговые точки часто используют незнание законодательства гражданами, умалчивая наличие возможности получить другой сотовый на время гарантийного ремонта.Заявление оформляется на бумажном носителе.

Оно должно содержать следующую информацию:

  • Данные руководителя торговой точки, осуществляющей ремонтные работы.
  • Личные данные заявителя.
  • Описание требований. Следует потребовать предоставления замены на период ремонта. Нелишним будет сослаться на действующие законодательные акты, которые предоставляют гражданину право получения замены (статьи 20 и 21 ЗоЗПП).
  • Подпись клиента и дату подачи.
  • Описание сложившихся обстоятельств (когда изделие было сдано в магазин, какая модель и марка ремонтируемого телефона).

Внимание! В требовательной части можно также потребовать выплату неустойки, если торговая точка не имеет аналогичного товара – один процент от цены ремонтируемого телефона (ст. 23).Заявление составляется в двух экземплярах.

На каждом образце должна стоять подпись организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, отвечающего за проведения работ. Оформления документа можно избежать, если ремонт осуществляется в результате подачи претензии. Требование о замене можно прописать в этой бумаге.Законодатель регулирует не только процесс предоставления подменного товара, но также и то, каким именно он должен быть.

Данный аспект контролируется вторым пунктом двадцатой статьи ЗоЗПП. В соответствии с ним, гражданину должно быть предоставлено другое аналогичное изделие длительного использования.Под аналогичным устройством подразумевается телефон, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (то есть теми, которые характерны для сданного в ремонт изделия).

Потребительские свойства – характеристики изделия, которые проявляются во время его эксплуатации и обеспечивают удовлетворение потребностей гражданина.Соответственно, торговая точка обязана предоставить замену.

Телефон на гарантии. Его забирали на экспертизу (25 рабочих дней).

Должен ли магазин выдавать на этот период временные телефон?

Смартфоны+2Елена Сумарокова7 июля 2020 · 9,4 KИнтересно3,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте, Елена!Прежде всего отметим, что срок экспертизы нарушен.

Его продолжительность зависит от того требования, которое вы предъявили к продавцу.

Так, например, если речь идет о замене, то экспертиза должна быть проведена в течение 20 дней, а если вы настаивали на возврате товара, то в срок 10 дней.

При этом в обоих случаях это не “чистое” время экспертизы, а время на проведение экспертизы и удовлетворения вашего требования (если экспертиза в вашу пользу, разумеется).Также в законе указаны не рабочие дни, а календарные. Таким образом, получается, что ваша экспертиза проводится уже больше месяца.

Теперь по поводу предоставления вам аналогичного товара. Опять же все зависит от вашего требования. В случае, если вы обратились с требованием о ремонте или замене телефона, то да, вам должны предоставить замену на этот период. Это следует из Телефона в этом перечне нет, соответственно, продавец обязан предоставить вам аналогичный товар в течение 3 дней с момента вашего обращения.

Это следует из Телефона в этом перечне нет, соответственно, продавец обязан предоставить вам аналогичный товар в течение 3 дней с момента вашего обращения.

То есть, сам предлагать вам подменный телефон он не обязан. Но обязан его предоставить, если вы этого потребуете, и т.к. процедура замены уже явно длится более 7 дней.Однако здесь есть нюанс.

Если буквально толковать букву закона, то ничего не говорится о предоставлении замены на период экспертизы в случае, если вы заявили требование о возврате. Поэтому снова повторимся, все зависит от того, какое требование к продавцу вы предъявили.Больше советов о том, как осуществить возврат товара вы найдете в нашей Удачи вам!11,4 KКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 1 ответ8ООО «ПромТехПласт» занимает одну из лидирующих позиций на рынке по продажам полимерных. · ПодписатьсяОтвечаетСрок проверки качества: — 20 дней по закону при требовании обмен, — 10 дней при требовании возврат.

Срок устранения недостатков: 45 дней.

Магазин как правило забирает аппарат именно на проверку качества, т.к.

экспертиза платное дело и если дефект не обнаружен то клиент обязан возместить понесенные затраты компанией для проведения экспертизы, т.к.

Читать далее812,7 KКомментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Подмена устройства на время гарантийного ремонта

Высказывается требование по ремонту или обмену. Так как потребитель уже заплатил за товар, торговое заведение должно на ремонтный период предоставить аналогичный телефон для удобств покупателя.

Если продавец отказывается давать на подмену другой телефон, составляется заявление сначала на имя руководства торгового заведения, потом в Роспотребнадзор, защищающий права потребителя, или в прокуратуру. Должны ли магазины выдавать подменный телефон на время товара по гарантийному обслуживанию? Чтобы воспользоваться возможностями, которые предоставляет гарантия качества от производителя, следует действовать строго по нормам законодательства в торговой сфере и в сфере обслуживания.ВНИМАНИЕ!

Покупатель обязан хранить чек или квитанцию по покупке весь период действия гарантийного срока.При обнаружении поломки, дефекта телефонного аппарата, приобретенного в торговом заведении, с оплатой через кассу, нужно взять с собой товар, гарантийный талон, чек и обратиться в магазин или пункт сервисного обслуживания.

В сервисном центре мастер проведет осмотр телефона, проверит, как работает номер , использует разные методики диагностики технического состояния изделия.

Задействует фонд проверки качества .

Важно определить, что телефонный аппарат не поврежден покупателем, а поступил в таком состоянии в торговое учреждение по вине производителя или транспортировки.

Если поломка случилась по вине покупателя, ремонт будет платным. Мастер устанавливает причину нерабочего состояния изделия, методику ремонта, оповещает покупателя о сроке ремонтных работ. Если они затянуться, на это время возможна выдача подменного товара .

Такое право покупателя установлено статьей 21 ЗОЗПП. Телефонный аппарат на подмену дают точно такой или аналогичный по функциям и возможностям.Инициатором получения подменного телефона на время ремонта приобретенного должен быть сам покупатель, продавец может и не сделать такого предложения. Покупатель составляет по образцу заявление.При выдаче подменного аппарата заявленный мастером срок ремонта не должен превышать неделю.

Что может потребовать клиент, если на время ремонта телефона не выдают подмену?

Екатерина, здравствуйте!Передавая в ремонт товар длительного пользования, покупатель имеет право на предоставление ему товара со схожими потребительскими характеристиками на весь период ремонтных работ. Требование, исходя из положений ч. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» может быть предъявлено к продавцу или изготовителю, а также иной уполномоченной организации и подлежит исполнению в течении трех дней с даты предъявления.

Для нарушителя установленных сроков положениями ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка, размер которой составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.Роспотребнадзор рекомендует подавать указанное требование в письменном виде.

Важно отметить, что, если потребитель самостоятельно не изъявит желание на предоставление соответствующей «подмены», продавец/изготовитель не обязан предоставлять подмену и не может нести ответственность в виде неустойки в связи с этим.Кроме того, если товар купили у продавца, а после проявления дефекта отнесли его в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, то именно сервисный центр принял на себя обязанности по ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в полном объеме. Поэтому у сервисного центра возникает обязанность предоставить подменный товар в соответствии с п.2 ст.20 указанного Закона.Доставка товара, предоставляемого во временное пользование на период ремонта основного товара, осуществляется силами продавца в период до трех дней с даты получения соответствующего требования от потребителя.Между тем, предоставление подмены производится не всегда, так перечень товаров — исключений закреплен Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В частности это касается автомобилей, мебели, электробытовых приборов, используемых как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос и др), СВЧ-печей, электрочайников, гражданского оружия, прочих товаров, включенных в список ограничений. При поломке данной категории товаров покупатель не может заявить требование о предоставлении подмены на период проведения ремонта.Екатерина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго!

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

В законе «О защите прав потребителей» установлено, что потребителю должны предоставлять «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами». То есть не сказано, что обязательно должны выдать точно такую же модель. В ГОСТе Р 51303-2013 сказано, что потребительское свойство товара — это свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей.

Судебная практика (см.ниже), например, считает потребительским свойством наличие гнезд для 2 сим-карт. То есть если магазин вместо двухсимочного телефона предоставит односимочный, это будет неправильно. Быстрых и стопроцентных способов воздействия на магазин, увы, нет.

У вас есть 2 варианта:

  • Написать в магазин претензию о выплате неустойки за просрочку выдачи подменного товара. от цены товара за каждый день просрочки. Просить ее можно за период с 4 дня после подачи заявления по день окончания ремонта (выдачи отремонтированного товара на руки). Если неустойку не выплатят добровольно, вы можете взыскать ее по суду, подав иск о защите прав потребителя, и дополнительно попросить компенсацию морального вреда и штраф по ч.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей».
  • Пожаловаться на магазин / СЦ в Роспотребнадзор — непредоставление подменного товара является нарушением (см.ниже), но заставить магазин оперативно предоставить вам подменный товар это не поможет. Сроки ответа Роспотребнадзора на жалобу — 30 дней.