Главная - Статьи - Как вернуть товар по гарантии в мвидео

Как вернуть товар по гарантии в мвидео


Как вернуть товар по гарантии в мвидео

Возврат товара в магазин М-Видео


Замена производится в течение 20 дней. Ремонт может занять до 45 дней. Технически сложные изделия (последний пункт перечня невозвращаемых предметов торговли) можно вернуть в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении любого недостатка. После прохождения этого срока потребуются такие основания для возврата:

  1. выявлен значительный недостаток;
  2. нарушен определенный законом срок ремонта;
  3. покупатель не может пользоваться устройством в сумме более 30 дней в течение любого гарантийного года по причине постоянного ремонта.

Если в комплекте нет инструкции на русском языке, где в полной мере дается информация о правилах и условиях эффективной и безопасной работы, изделие подлежит возврату.

При попытке вернуть бракованный товар в сеть М-Видео вы имеете право фиксировать процесс на видеокамеру.

В данном случае покупатель смог защитить свои права только благодаря наличию видеозаписи. Сначала оформляется претензия на имя директора компании или торговой точки. В этом документе следует указать:

  1. наименование и артикул предмета торговли;
  2. поставить дату и подпись.
  3. ФИО и контактные данные покупателя;
  4. выдвинуть требование;
  5. обосновать требование;

К оформленной претензии прилагается копия чека и гарантийный талон (если есть).

Также понадобится паспорт или другое удостоверение личности. Магазин обязан ответить письменно в пределах 10 дневного срока. За это же время требование покупателя должно быть удовлетворено.

В противном случае, магазин отдает изделие независимому эксперту.

Экспертиза должна показать, являются ли недостатки производственным браком или результатом действий потребителя. Если по итогу экспертизы был обнаружен последний вариант, покупатель должен оплатить экспертизу.

Законом о Защите Прав Потребителей регулируются и покупки, совершенные в интернете.

Статьей 26.1 определено, что продавец должен давать правдивое и полное описание предмета торговли на сайте.

В описание должны входить все параметры, а также какие-либо дефекты, если они есть.

Как вернуть товар ненадлежащего качества в М.Видео

Поэтому в течение все тех же 14 дней Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества.При подтверждении наличия дефекта продавец может предложить Вам:

  • Обменять бракованный прибор на ту же рабочую модель.
  • Вернуть деньги за товар.

Это интересно! Как можно вернуть товар в При оформлении покупки в магазинах М-Видео продавцы предлагают оформить дополнительную гарантию от магазина, которая называется «Быстросервис».Если основная гарантия, предоставляемая производителем, может отремонтировать или заменить бракованную технику лишь при наличии гарантийного случая (т.е. заводской брак), то Быстросервис предоставляет гарантийное обслуживание даже по дефектам, которые появились по вине покупателя:

  • Прочие негарантийные случаи.
  • Поломки, вызванные перепадом напряжения в сети.
  • Последствия неправильного использования или установки прибора.
  • Небольшие механические дефекты (трещины, вмятины).

Данная гарантия приобретается при покупке товара дополнительно, в зависимости от стоимости самого прибора и от срока длительности этой гарантии (2, 3 года или 5 лет), стоимость приобретения сертификата Быстросервис составляет от 390 до 41 390 руб.На официальном сайте магазина М-Видео, а также на самом сертификате содержится полная информация об условиях предоставления гарантийного ремонта или замены бракованного товара.

Как правило, рассчитывать на по гарантии Быстросервис можно лишь тогда, когда бракованная техника не подлежит ремонту даже в специализированном центре.Ремонт осуществляется в простых случаях в самом магазине, в более сложных — в специализированных центрах в течение 72 часов. Расходные материалы оплачиваются отдельно.Многие покупатели в магазинах М-Видео жалуются, что им навязывают оформление данного платного сертификата.Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т.к.

товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т.д.

Как добиться возврата техники в магазин м-видео и получить деньги

Он занимает лидирующие позиции по количеству торговых площадей и товарообороту. Приобрести продукцию можно не только лично посетив магазин, но и через интернет. Доставка осуществляется курьером.

Покупателей может не всегда устраивать качество приобретенного продукта. Иногда техника и другие товары бывают бракованными или просто не подходят по характеристикам.

В этом случае осуществляется возврат товара. По закону покупатель вправе вернуть товар, если он не понравился, в течение 14 дней в розничную точку продаж. В этом случае магазин должен поменять продукцию на другую, более подходящую по характеристикам. Денежные средства возвращаются только в том случае, если необходимая техника отсутствует на складе.

Денежные средства возвращаются только в том случае, если необходимая техника отсутствует на складе.

Однако руководство на этот нюанс редко обращает внимание, потому что клиент вправе запросить товар, привоза которого не будет.

Поэтому, чаще всего, просто возвращают деньги. Вчера купили сетивой фильтр за 850р. но он не работает а коробку вырасили.

Позвонили сегодня в магазин и нам сказали без коробки не примим.

Правы ли они? Что делать? Необходимо учесть, что при сдаче товара нужно вернуть и подарки, если они выдавались при покупке. Также с карты М.Видео, при ее наличии и использовании, спишутся начисленные бонусы. Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами.

Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным.

Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М.

Видео. Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М.

Видео подробнее. Покупатели всегда остаются довольными и магазином, и приобретенной техникой. Специалисты М.Видео ответят на любой вопрос и всегда помогут выбрать технику с лучшими характеристиками в ценовой категории, подходящей клиенту.

Ненадлежащего качества. Если после вскрытия упаковки были обнаружены недостатки, то в течение установленного законом срока, или по гарантийному талону, можно вернуть товар обратно в магазин.

Возврат товара в «М.Видео»

Если подходящего варианта нет, то магазин должен вернуть полную стоимость покупки, в течение 3 дней после приема заявления.Но, и тут существует ряд ограничений. По законодательству, есть перечень товаров, которые нельзя вернуть:

  1. техника, у которой предусмотрен гарантийный срок: холодильник, телевизоры, персональный компьютер и т.д.;
  2. декоративная косметика и парфюмерия;
  3. запчасти для автомобиля;
  4. трикотажные изделия;
  5. драгоценности;
  6. бытовая мебель;
  7. лекарственные препараты;
  8. гигиенические средства;
  9. бытовая химия и удобрения;
  10. товары, которые отпускается метражом;

Вернуть качественную продукцию, не подходящую под категории, описанные выше, можно при наличии:

  1. чека (подойдет как оригинал, так и копия);
  2. паспорта (можно использовать оригинальный вариант либо копию).

Упаковка должна быть в полной сохранности, все пломбы, ярлычки и этикетки должны быть на месте и иметь соответствующий вид.

Техника не должна эксплуатироваться.

В случае, когда покупатель уже пользовался прибором, произвести возврат невозможно.Алгоритм действия при возврате Первое, что необходимо сделать покупателю — это написать соответствующее заявления в 2-х экземплярах. Шаблон грамотно составленного документа можно попросить у сотрудника магазина. Также, консультант расскажет, какие строки необходимо заполнить.

Одно заявление отдается магазину, к нему прилагается копия паспорта и чека, второй экземпляр остается у покупателя.Эту же процедуру можно произвести дистанционно, посредством помощи почты.

Аналогичный пакет документов необходимо отправить заказным письмом, в строке «Адрес» нужно указать месторасположение магазина, где был приобретен товар.Возмещение денежных средств производится тем способом, каким была совершена покупка.

В случае расчета наличными, магазин вернет сумму «на руки» клиенту, при безналичной оплате, деньги буду возвращены на счет, с которого производилось списание.Товар с бракомСлучается так, что техника ломается сразу же после покупки.

Как вернуть товар в М.Видео?

С собой также необходимо взять чек, паспорт или его ксерокопию. Если техника возвращается из-за брака, то возможны следующие варианты решения проблемы:

  1. при несущественной поломке делается скидка по желанию клиента;
  2. производится бесплатное гарантийное обслуживание;
  3. неисправный товар меняется на аналогичный без дефектов;
  4. возвращаются денежные средства;
  5. компенсируются затраты на ремонт, если покупатель произвел его за свой счет.

Обмен, возврат, скидка, компенсация за ремонт производятся после экспертизы, если она установила, что причиной поломки стал заводской брак или она произошла по вине продавца.

Когда дефект возник в период эксплуатации, покупателю предоставляют бесплатное обслуживание в сервисном центре в течение гарантийного периода. При безналичном расчете денежные средства поступают на карту.

При покупке наличными они возвращаются на кассе магазина.
Если клиент требует обмен некачественного продукта на законных основаниях, а ему отказывают, он вправе обратиться в следующие инстанции:

  1. территориальное отделение ОЗПП;
  2. , .
  3. ;
  4. центральный офис М.Видео;

Клиент в праве обменять продукцию, не подошедшую по габаритам, комплектации и другим характеристикам, на аналогичную.

Также можно сдать технику, если к ней не приложена инструкция на русском языке.
При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим параметрам:

  1. товарный вид: коробка, комплектующие, ярлыки сохранены в целостности;
  2. техникой не пользовались или делали это редко, аккуратно;
  3. имеются документы, подтверждающие факт покупки (кассовый и товарный чеки, гарантийный талон и прочее).
  4. потребительские характеристики соответствуют описанию продукта;

Если клиент приобретал товар по сниженной стоимости из-за незначительного дефекта, технику уже не вернуть. Продавцы всегда просят сохранять чек, потому что он будет необходим при возврате.

Однако, если он все же утерян, выходом из ситуации будет следующее:

Как вернуть товар в М.Видео.

  • Также можно просто оставить купленную технику в магазине, и дождаться полного устранения недостатка.
    Платить за это не нужно, ремонт будет производиться за счёт магазина.
  • Любой из вариантов приемлем, если вскрылся факт брака.

    Сотрудники магазина не могут навязывать своё мнение. Руководствуясь законом «О защите прав потребителя», покупатель сам выбирает тот вариант, который ему больше по душе. Можно ли вернуть товар в М.Видео? На сайте указано, что покупатели могут вернуть товар в течение 30 дней. Это очередной маркетинговый ход, закон вовсе не обязывает принимать товар обратно целый месяц.
    Это очередной маркетинговый ход, закон вовсе не обязывает принимать товар обратно целый месяц.

    Инициатива исходит от владельцев М.Видео.

    Для многих покупателей такой расклад является выгодным. Только нужно подробно ознакомиться с правилами возврата.

    Есть категории товаров, к которым это правило не относится. На сайте М.Видео необходимо открыть вкладку

    «Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем»

    . Там описываются условия, на которых действует эта услуга.

    Если это не будет в убыток, покупку можно отнести обратно, деньги — вернуть:

    1. Если сохранена упаковка, чек и прочее. Согласно правилам услуги М.Видео, вернуть товар без чека нельзя.
    2. Если не утерян товарный вид, и нет следов эксплуатации.
    3. Если не нарушена внутренняя исходная целостность. Например, если на ноутбуке не менялась операционная система.
    4. Если не повреждены пломбы и ярлыки.

    Другими словами, покупка возвращается в таком виде, в каком была на момент приобретения. Незначительные изъяны на коробке, которые появились при открытии, скорее всего, простят.

    А вот если имеет место очевидный урон, товар не примут. Также товар не примут, если он был приобретён юридическим лицом. Помните! Сложная техника не подлежит возврату в принципе.

    Единственный случай — установленный брак.

    Изъян, о котором не было известно на момент покупки. Здесь права потребителя защищает буква закона.

    Если по тем или иным причинам вы не хотите оставаться владельцем приобретённого, то вернуть сложную технику по закону будет уже нельзя. И здесь услуга компании является исключением: в М.Видео вернуть товар, если не понравился, можно.

    Гарантийный ремонт в сервисных центрах «М.Видео»

    Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента.

    Если М Видео не сможет найти подходящий продукт по запросам покупателя, то клиент вправе отменить сделку и вернуть деньги.

    Для совершения такой операции необходимо обратиться на торговую точку в первые 14 дней с даты, следующей за датой покупки.

    При себе понадобится иметь паспорт и чек либо квитанцию об оплате.

    Нужно будет написать заявление, в котором указывается причина возврата.Документ составляется в 2-х экземплярах. Один остается в магазине, второй, в котором указано, что продавец принял заявление, выдается покупателю. Если в течение 3-х дней с даты заявки М Видео не сможет заменить товар, то покупатель вправе забрать деньги.Возможность возврата предусмотрена в случае, если:

    1. Товар сохранил презентабельный вид. Есть все бирки, ярлыки и другие атрибуты, необходимые для продажи изделия.
    2. Имеется чек или документ, подтверждающий покупку.
    3. Клиент не пользовался товаром, не нанес ему механических повреждений.

    Для удобства покупателей в компании действует бесплатный телефон: 8 (800) 600 77 75.

    Дозвониться можно с любых городских и сотовых устройств.

    Отдельных номеров для каждой торговой точки нет, да это и не зачем. При желании уточнить описание, характеристики, цены товаров, клиенты могут звонить по указанному выше телефону.Дополнительная горячая линия предусмотрена только для москвичей, где наблюдается более широкий наплыв звонков. Поэтому наличие вспомогательного контакт-центра облегчает задачу сотрудникам техподдержки.

    М Видео всегда заботится о своих клиентах и формирует репутацию надежного торгового ритейла. В связи с этим компания предоставляет дополнительную гарантию на 30 дней со дня покупки товара, по которой клиент может вернуть не понравившуюся технику.

    Можно обратиться в отделение М Видео и написать заявления на возврат техники, которая не подходит по личным критериям.

    Возврат и обмен товара, купленного в М.Видео. Что такое быстросервис и дополнительная гарантия?

    Как вернуть товар и получить деньги.

    Также магазин предлагает дополнительные условия возврата:

    1. Если покупка оформлялась через интернет-магазин – возможность возврата в течение 30 дней, а не двух недель (если не осуществлялась достатка, в противном случае вернуть товар можно только в течение недели).
    2. Возврат денег за покупку в течение 30 дней не с даты оформления возврата, а со дня приобретения товара.
    3. Возможность оформления процедуры возврата в ближайшем розничном магазине компании без необходимости ехать именно в тот, где совершалась покупка.
    4. Возврат бонусов, если они были списаны при оплате либо списание, если они были начислены за покупку.

    Если вы купили электронику в М.Видео, а потом обнаружили в нем дефекты, вы имеете право на:

    1. Бесплатное устранение недостатков.
    2. Обмен товара.
    3. Возврат денег.
    4. Проведение экспертизы.

    Если вы уверены, что дефект возник не по вашей вине, желательно сделать независимую экспертизу за свой счет. Это нужно для того, чтобы быть уверенным в достоверности полученной оценки.

    Учитывая то, что магазину невыгодно принимать товар обратно и отдавать деньги, есть риск попадания к «продажным» экспертам.

    Схема их работы заключается в том, что они подделывают результат анализа в пользу магазина, с которым сотрудничают. Таким образом, трата собственных средств на независимую экспертизу является обоснованной, особенно с учетом того, что эти деньги будут возвращены вместе со стоимостью товара, если результат будет в вашу пользу.

    В данном случае решение зависит от личного желания покупателя, потому что у каждого варианта есть как плюсы, так и минусы.

    Если вы согласитесь на обмен, можете рассчитывать на быстрое решение вопроса (в день обращения) и более лояльное отношение продавца к вашему обращению по возврату.

    Этот вариант стоит выбрать, если вы потеряли чек или удалили наклейку с телефона.

    Но вариант обмена возможен, только если в наличии есть аналогичная модель или вы согласны взять более дорогой товар и доплатить.

    Можно ли вернуть товар в м видео если он не понравился в течении 14 дней

    При отсутствии необходимости в проведении экспертизы, возврат товара возможен и позднее.

    Важно. Вернуть товар в М видео, приобретённый через интернет, нужно в срок до недели со дня доставки товара покупателю.

    Это утверждено статьёй 26 Закона РФ. При возврате товара необходимо соблюдение следующих условий:

      Вместе с техникой необходимо передать упаковку, документы и комплектующие детали. Оборудование должно быть в надлежащем товарном виде. При получении подарка за покупку, он должен быть возвращён.

    Громоздкую технику позволяется отгружать в течение 48 часов с момента покупки.

    Банк? Если доставка техники сделана за счёт торговой организации, то покупатель оплачивает отгрузку, или стоимость перевозки вычитается из возвращаемой суммы. Вывоз техники как дополнительная услуга оплачивается отдельно, согласно договору.

    Если товар возвращается как бракованный, и возврат совершается в положенные сроки, то вывозится он за счёт магазина.

    Читайте какой полагается штраф за парковку перед или на пешеходном переходе. А тут информация о том, какой штраф за превышение скорости. По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

    Деятельность компании М.Видео подтверждает её заботу о своих клиентах. Помимо предоставления покупателям кэшбэка на заказ — возврата процентов от стоимости товара, сотрудники предлагают услуги Быстросервиса и возврат/обмен товара без проблем. Не всегда покупатели довольны предложением сотрудников М.Видео об оформлении дополнительной гарантии от торговой точки.

    Многих не устраивает дополнительная стоимость этой страховки или её навязывание.

    Оформление Быстросервиса происходит на добровольной основе, по желанию приобретателя. Покупатель имеет право отказаться от этой услуги.

    Если наличие гарантии производителя поможет в случае заводского брака поменять или отремонтировать технику, то страховка магазина — Быстросервиса обеспечит гарантийное обслуживание.

    Гарантия торгового предприятия пригодится, если товар: был испорчен покупателем;

    MVideo: гарантийный случай — это ваша проблема.

    У нас были свои красавицы, но у Маркелян была харизма, уверенность и умение преподнести себя. Учился в нашей школе Сурик. Полное имя я не знаю, все называли его Суриком. Маленький, щупленький, всегда в красивой импортной одежде и с длинной челкой.

    Одевался он по моде так как мама его торговала вещами на местном рынке.

    В остальном, это был очень тихий и скромный мальчик, который не отличался умом, и часто прогуливал уроки, протирая штаны на большом камне возле школы, где собирались пацаны на перемене. Как и кто его уговорил я не знаю, но этот Сурик должен был противостоять в танцевальном номере самой Рите Маркелян.

    Все понимали что это самоубийство, но видно ему обещали четверку в четверти или еще какой ништяк от завуча. Сурик был сам не рад. Нервно улыбался на наши шутки и молчал.Настал день соревнований.

    Мероприятие проходило в Молодежном Дворце где все места забили ученики не только наших но и других школ. Мероприятие проходило на тройку.

    В зале постоянно шумели, выступающие что-то мямлили в микрофон постоянно забывая слова, учителя что то подсказывали с передних рядов. Большинство пацанов пубертатного возраста ждали танец Риты Маркелян, и возможность поржать над полным фиаско «какого-то пацана».Объявили номер танца. Зал загудел. В колонках S – 90 раздался хит от ICE MC – Think About The Way, где в начальном проигрыше девушка со скрипучим голосом поет вступление.

    Из-за кулис выплыла Рита Маркелян. Одета она была как в клипах MTv. Колготки в крупную сетку, шпильки, кожаные короткие шорты и маленький топик ядовитого цвета с надписью SEX.

    Один только ее прикид и надпись на одежде стоили больше чем наш Сурик целиком.

    Она раздвинула руки и стала по-арабски мотать тазом в ритм песне. Пацаны что находились в зале нервно таращились на ее бедра и следили не отрывая глаз. Сурика не было.Мы поняли что этот соревнование мы продули в раз.

    Кто может противостоять такой знойной, страстной и желанной всеми в зале, Рите. И тут. В момент когда начался быстрый бит, занавес на сцене с противоположной стороны задергался.

    Возврат товара в МВидео

    У нас были свои красавицы, но у Маркелян была харизма, уверенность и умение преподнести себя. Учился в нашей школе Сурик. Полное имя я не знаю, все называли его Суриком. Маленький, щупленький, всегда в красивой импортной одежде и с длинной челкой.

    Одевался он по моде так как мама его торговала вещами на местном рынке. В остальном, это был очень тихий и скромный мальчик, который не отличался умом, и часто прогуливал уроки, протирая штаны на большом камне возле школы, где собирались пацаны на перемене. Как и кто его уговорил я не знаю, но этот Сурик должен был противостоять в танцевальном номере самой Рите Маркелян.

    Все понимали что это самоубийство, но видно ему обещали четверку в четверти или еще какой ништяк от завуча. Сурик был сам не рад. Нервно улыбался на наши шутки и молчал.Настал день соревнований. Мероприятие проходило в Молодежном Дворце где все места забили ученики не только наших но и других школ.

    Мероприятие проходило на тройку. В зале постоянно шумели, выступающие что-то мямлили в микрофон постоянно забывая слова, учителя что то подсказывали с передних рядов.

    Большинство пацанов пубертатного возраста ждали танец Риты Маркелян, и возможность поржать над полным фиаско «какого-то пацана».Объявили номер танца. Зал загудел. В колонках S – 90 раздался хит от ICE MC – Think About The Way, где в начальном проигрыше девушка со скрипучим голосом поет вступление. Из-за кулис выплыла Рита Маркелян.

    Одета она была как в клипах MTv. Колготки в крупную сетку, шпильки, кожаные короткие шорты и маленький топик ядовитого цвета с надписью SEX.

    Один только ее прикид и надпись на одежде стоили больше чем наш Сурик целиком.

    Она раздвинула руки и стала по-арабски мотать тазом в ритм песне. Пацаны что находились в зале нервно таращились на ее бедра и следили не отрывая глаз. Сурика не было.Мы поняли что этот соревнование мы продули в раз.

    Кто может противостоять такой знойной, страстной и желанной всеми в зале, Рите.

    И тут. В момент когда начался быстрый бит, занавес на сцене с противоположной стороны задергался.

    Возврат товара в магазины М-Видео

    д.ВНИМАНИЕ!Постановлением Правительства РФ № 55 (от 19 января 1998 года) был утвержден список товаров, не являющихся пригодными для обмена и возврата.

    Если продукция ненадлежащего качества попадает в этот перечень, то вернуть или обменять ее не удастся.Клиенту, желающему обменять или вернуть товар надлежащего качества в «М-Видео», потребуется составить заявление в двух экземплярах, указывающее наименование возвращаемого товара и причину отказа от него. Один документ забирают сотрудники магазина, а другой, с отметкой о приеме заявления, остается у покупателя.Бумага должна сопровождаться платежным чеком (квитанцией) и копией паспорта заявителя.

    Если документ подается без чека, требуется приложить заявление о его утере. Деньги за товар клиент получит в течение трех дней после его возврата, точная дата должна быть проставлена в заявлении.ВАЖНО!

    Наличие скидки на изделие в момент совершения покупки учитывается при расчете возвращаемой суммы, а если вместе с товаром клиент получил подарок, то его тоже потребуется вернуть.Сеть магазинов «М-Видео», взаимодействуя с физическими лицами, следует правилу: обмен и возврат – без проблем. Благодаря ему изделие можно обменять другой товар в течение 30 дней с момента покупки.

    Если подходящую для обмена вещь подыскать не удалось, то покупку можно просто вернуть.

    Деньги за нее поступят в течение следующих 30 дней.Это правило в равной степени касается изделий, купленных в интернете (через онлайн-магазин «М-Видео»), однако оно не распространяется на продукцию, которая, согласно постановлению Правительства РФ, не подлежит возврату.Основная задача, которую решает программа «Быстросервис» от «М-Видео» – это максимально быстрая ликвидация неудобств, связанных с поломкой товара. Если ремонт мелких устройств (весом до 5 кг) нельзя произвести сразу же, то продукция заменяется на новую.