Главная - Статьи - Книга с браком можно ли вернуть

Книга с браком можно ли вернуть


Книга с браком можно ли вернуть

В каких случаях можно вернуть купленную книгу в магазин


Вы имеете право, например, привести свидетелей. При нежелании продавца удовлетворить ваши требования (претензию) – обращайтесь в суд. Для того чтобы определить заводской ли брак, недостаток по вине магазина или нет (порванные страницы, повреждение переплета и т.

п.), возможно, понадобится провести экспертизу. Магазин обязан ее оплатить полностью. Читайте также: У книг нет срока годности или гарантии, поэтому по статье 19 Закона «О защите прав потребителей», можно предъявить продавцу недостатки, обнаруженные в разумный срок (до двух лет), а существенные, неустранимые – в течение десяти лет.

Читайте также: У книг нет срока годности или гарантии, поэтому по статье 19 Закона «О защите прав потребителей», можно предъявить продавцу недостатки, обнаруженные в разумный срок (до двух лет), а существенные, неустранимые – в течение десяти лет. Только придется доказывать, что они произошли не по вашей вине в процессе эксплуатации, а с книгами, сами понимаете, это крайне проблематично. Да и неустранимые дефекты, которые вы не могли рассмотреть несколько лет, у книг, как правило, не встречаются.

Имеет смысл разбираться, когда вы купили коллекционное (редкое), подарочное или дорогое издание, собрание сочинений. При этом обнаружили в одном или нескольких экземплярах существенный брак.

При приобретении уцененных книжных товаров с недостатками или б/у – когда вы доподлинно об этом знаете, возвращать их нельзя. Все-таки можно ли вернуть книги в магазин, если они качественные? Да, но при условии, что вы купили их в интернет-магазине, по каталогам, образцам, то есть дистанционным способом.

Тогда действуют другие правила, касающиеся процесса возвращения товаров.

Вы имеете право беспрепятственно вернуть книжную покупку, сделанную дистанционно, в течение 7 дней с момента передачи, просто потому что вам она не понравилась. Да, даже качественную (ст. 26.1 ЗоЗПП РФ). Вам нужно только сохранить товарный вид и подтвердить факт покупки (чек или другие доказательства).
Вам нужно только сохранить товарный вид и подтвердить факт покупки (чек или другие доказательства).

Читайте также: При этом если продавцом не была сообщена письменно необходимая информация о правилах возврата, то отказаться можно в течение трех месяцев.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней.

Каждый имеет право вернуть книгу, купленную дистанционным способом, в течении недели Нередко в книжном магазине идут навстречу покупателям и меняют даже качественную хорошую книгу.

Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги

п. Оглавление статьи Принципиальное значение при возврате книги имеет следующие обстоятельства:

  1. установлена ли гарантия на книгу;
  2. Если срок службы установлен, закончился ли он.
  3. если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
  4. установлен ли Срок службы на книгу;

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за книгу суммы | ( | );
  2. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи книги ненадлежащего качества | ( | ).
  3. потребовать возмещения разницы между ценой книги, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть книгу с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился. Срок возврата книги в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | ( | ).

Срок возврата денег за книгу ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ( | ).

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Санкт-Петербург
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Москва

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ( | );
  2. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ( | ).

Кроме того, можно возвратить книгу ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Роспотребнадзор

Книги, брошюры надлежащего качества обмену (возврату) не подлежат В связи с поступающими обращениями потребителей на «горячую линию» Управления а по Пермскому краю с жалобами на невозможность возврата печатной продукции в магазин, разъясняем следующее.

В соответствии с требованиями статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе обменять на аналогичный приобретённый им непродовольственный товар, который не подошёл ему по какому-либо из указанных в Законе критериев (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) продавцу, даже если качество купленного товара полностью соответствует всем установленным требованиям. Полный отказ от покупки (с возвратом уплаченных им денежных средств) допускается только в том случае, если на момент обращения у продавца отсутствует товар для замены.

Воспользоваться этим правом потребитель может в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Однако это правило распространяется не на все товары.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 .01.1998 N 55, не может быть возвращен или заменен ряд непродовольственных товаров надлежащего качества, вкючающий в себя и непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания воспроизведенные на технических носителях информации). Вместе с тем, под периодическим печатным изданием в соответствии со ст.2 Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации» понимается газета, журнал, альманах, бюллетень, иное издание, имеющее постоянное наименование (название), текущий номер и выходящее в свет не реже одного раза в год.

Возврат книги

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как книга, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

    Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за книгу, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть книгу и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги: Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу.

Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца; Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме; После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством; Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней.

Можно ли вернуть книгу в магазин или обменять ее при наличии чека?

Никакие правовые акты на такой случай не распространяются.

Читайте также в следующей статье, как вернуть товар, если чек утерян. к содержанию ↑ Если брак обнаружен в собрании сочинений? Если вы приобрели собрание сочинений и в одном из томов обнаружили брак, возвращать в магазин придется не конкретный том, а все тома. Можно ли вернуть учебник, который не подошел?

Можно ли вернуть учебник, который не подошел?

Учебник – это такая же книга, поэтому на него распространяются те же правила.

Принимать издание без явного брака назад магазин не обязан. Исключение делается лишь для ситуаций, когда магазин и покупатель заключили между собой договор на приобретение учебников оптом, и в этом договоре был прописан соответствующий пункт.

к содержанию ↑ Можно ли вернуть книгу, которая не понравилась?

Личные впечатления от книги не могут служить поводом для возврата.

Если дефектов у книги нет, магазин, скорее всего, не примет ее обратно и откажется возместить уплаченную сумму.

Подлежат ли обмену и возврату периодические издания?

В случае с газетами и журналами шансов на успех никаких. Периодика не возвращается и не обменивается. Если же попробовать углубиться в ситуацию, можно констатировать следующий факт: в магазинах за последние несколько лет участились случаи возникновения конфликтов на почве возврата периодических изданий.

Если же попробовать углубиться в ситуацию, можно констатировать следующий факт: в магазинах за последние несколько лет участились случаи возникновения конфликтов на почве возврата периодических изданий.

Условия, сроки и правила возврата любых товаров описаны тут. Все дело в том, что журналы стали сейчас представлять собой нечто более сложное. Большинство из них продается с игрушками, приложениями, пробниками косметических средств и т.п.

Поэтому даже юристы пребывают в недоумении, относятся журналы к периодике или уже нет. к содержанию ↑ Отстаивание прав через суд В случае отказа продавца в возврате средств в первую очередь обращаются в Роспотребнадзор с заявлением о том, что ваши права как потребителя нарушены. Читайте также в этой статье, подлежит ли возврату мебель, купленная в магазине и сделанная на заказ.

В суд по данному вопросу обращаются нечасто: обычно книги не стоят таких денег, из-за которых следовало бы начинать судебные тяжбы.

Можно ли вернуть книгу в магазин по закону и как правильно это сделать

Они необходимы для решения спорных вопросов в суде, если потребуется.

Так, условия возвращения товара таковы:

  • Обратиться к реализатору следует в течение первых двух недель с момента покупки. В законе указано, что человек имеет право предъявлять претензии в период гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение двух лет. Но желательно не тянуть долго;
  • на втором потребовать проставления даты приема, должности, фамилии, инициалов и подписи продавца;
  • При себе покупатель должен иметь удостоверение личности — паспорт;
  • обмен;
  • немедленное устранение изъяна;
  • возврат средств;
  • Магазину отводится три дня на возмещение убытков покупателя, если будет доказана виновность торговой точки.
  • Претензия оформляется в письменном виде (при наличии брака). Необходимо составить два идентичных экземпляра:
    • один передать менеджеру;
    • на втором потребовать проставления даты приема, должности, фамилии, инициалов и подписи продавца;
  • Необходимо подтвердить, что изделие приобретено именно в данной торговой точке.

    Для этого используется товарный чек. Закон позволяет обойтись без такового (описано ниже);

  • Продавец имеет право провести экспертизу товара за свои средства. Решение принимается по результатам таковой.

    На экспертную оценку отводится 10 дней. Покупателю должны обеспечить возможность участия в работе экспертизы;

  • один передать менеджеру;
  • В тексте претензии указывается конкретное требование:
    • обмен;
    • возврат средств;
    • немедленное устранение изъяна;

Подсказка: том без недостатков также можно обменять.

Но для этого нужно договориться с магазином мирно. Закон не обязывает обменивать не бракованные книги и учебники. Законодательство не делит печатные издания по темам.

То есть учебник относится к книгам.

Нормы в отношении изданий одинаковы. Возврату в торговую точку подлежат исключительно бракованные учебники. Следовательно, можно договориться с продавцом об обмене.

Если издание не имеет явственных следов длительного использования (грязных пятен, засаленных страниц), то его обменяют на любое другое той же стоимости. Как правило, книжные магазины стараются не ссориться с покупателями.

Постоянные клиенты составляют договор с торговым предприятием.

Можно ли сделать возврат книги в магазине по закону РФ?

Условия и сроки, позволяющие вернуть печатную продукцию

Но при этом книга должна быть в надлежащем виде (ярлыками, пломбами без нарушений), иметь упаковку. У клиента должен быть чек. Чтобы вернуть книгу с браком в магазин, следует доказать продавцу его наличие. Это же касается и механических повреждений, которые были получены в результате транспортировки или хранения продукции.

Однако здесь вернуть товар немного сложнее, так как невозможно доказать, когда было получено повреждение. Бывает так, что магазины продают некачественную продукцию с большими скидками, о чем предупреждают покупателей.

Если покупатель знал о подобной акции, приобрел товар, а потом захотел от него отказаться из-за брака, то магазин вправе не возвращать ему денежные средства. Чтобы сдать книгу, нужно написать на имя директора магазина претензию.

В ней необходимо указать на причины возврата, дату покупки, а также приложить чек.

Потребителю также следует сделать запрос на возврат денежных средств. Магазин обязуется в течение 7 дней исполнить требование обманутого покупателя. Если он это делать отказывается, клиент может подать в суд исковое заявление о нарушении потребительских прав.

Однако на процесс возврата средств уйдет гораздо больше времени. Если товар имеет явные дефекты, но у покупателя не сохранился чек после покупки, нужно позаботиться о надлежащем товарном виде возвращаемой книги. Если она будет соответствовать всем потребительским характеристикам без присутствия следов пользования, то магазин обязуется выплатить потребителю средства за некачественную продукцию.
Если она будет соответствовать всем потребительским характеристикам без присутствия следов пользования, то магазин обязуется выплатить потребителю средства за некачественную продукцию.

В этом случае в претензии к владельцу магазина нужно упомянуть о факте отсутствия кассового чека.

Многие реализаторы используют специальные наклейки на книгах, которые позволяют быстро идентифицировать торговые точки, где они были приобретены.

Покупатель также может привести с собой свидетелей, которые наблюдали факт покупки книги. Если покупатель заказывал товар через интернет и при его доставке расписывался в извещении, то он может вернуть неподходящую продукцию обратно в течение недельного срока.

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

нельзя вернуть ни при каких условиях. Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:

  • Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
  • Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).
  • При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
  • Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.
  • Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.

Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Можно ли обменять учебник, если он не подошел?

Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.

Исключением могут быть случаи, когда:

  1. продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
  2. между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий. к содержанию ↑ Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?

В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.

Обмен и возврат книг в магазин

Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар. Другая ситуация складывается в том случае, если в купленной книге был обнаружен брак или дефект.

К браку в книге можно отнести:

  1. Смазанный шрифт, который мешает при чтении и не позволяет полноценно использовать изделие по назначению.
  2. Отсутствие одной или части страниц в книге.
  3. Отличие текста произведения по содержанию, а также по другим параметрам, указанным на обложке.
  4. Неправильная нумерация страниц или опечатки.

Если книга была испорчена продавцом, после того, как он уже пробил чек покупателю, он должен на месте сообщить об этой проблеме и решить вопрос на месте. Столкнувшись с одной из вышеприведенных ситуаций, необходимо прийти в магазин, найти старшего продавца или управляющего и объяснить суть возникшей проблемы.

Продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественной продукции по определенному образцу.

В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку. Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя. Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца.

Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования.

Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:

  1. Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.
  2. Обменять книгу на другое произведение хорошего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца.
  3. Обменять некачественное издание на аналогичное, но без дефектов.

Помните, что для обмена или возврата книги дается двухнедельный срок после совершения покупки.

Можно ли вернуть книгу в магазин?

Но не забывайте, что производственные дефекты — большая редкость.

Ведь на пути к прилавкам магазинов печатная продукция проходит тщательный жесткий отбор. Даже мельчайший недостаток редко когда останется незамеченным.

  • Обнаружены повреждения, причиненные книге до непосредственного момента покупки (упала с полки, пострадала от рук неаккуратного продавца и т.д.).
  • Название не соответствует содержанию. К сожалению, и такое бывает.
  • В любых других случаях продавец не обязан совершать обмен или брать книгу обратно, возвращая при этом ее стоимость.Чтобы попытка отнести издание в книжную лавку увенчалась успехом, следует придерживаться определенных условий:

    • Будьте готовы к проведению экспертизы. Она поможет выявить истинные причины появления недостатка. Если по ее итогам будет документально подтверждено, что повреждение действительно появилось не по вине покупателя, ему вернут потраченную сумму или предоставят другое печатное издание.
    • На исполнение претензии отводится 7 дней с даты обращения.
    • Претензия составляется в письменном виде. В ней описывается дефект, и указываются требования потребителя.
    • Оптимальный срок подачи претензии составляет 2 недели. Время отсчитывается с момента приобретения издания. Если, конечно, речь не идет о гарантийном сроке. Но даже при гарантии по закону предельный срок — 2 года.
    • Собираясь вернуть книгу, необходимо предоставить кассовый чек, с помощью которого удастся подтвердить дату покупки. Также потребуется паспорт гражданина РФ.

    В случае, когда брак был выявлен после приобретения печатного издания, следует сразу обратиться в книжную лавку к продавцу.

    Не стоит исключать возможность поговорить с ним и прийти к соглашению по-хорошему. Только при категорическом отказе нужно прибегать к более радикальным действиям.Подавая заявление, надлежит позаботиться о наличии:

    1. Паспорта;
    2. Ксерокопии гарантийного талона;
    3. Накладной.
    4. Ксерокопии кассовой квитанции;

    Для оформления претензии потребуется бланк-заявление.

    Почему книга не подлежит обмену и возврату?

    Рассказываю об этом и как избежать неприятностей.

    Механические повреждения (царапины, трещины на корешке, вмятины, пятна итд) это совсем другая история, которая не является причиной для возврата. Как же избежать неприятностей и конфликтов? Всё просто: смотрите, что покупаете.

    Наш магазин, как и тысячи других в России, оформлен как зал самообслуживания. Перед покупкой вы можете взять книгу с полки, осмотреть, пролистать, прочесть аннотацию, погуглить в интернете отзывы, уточнить точно ли эта та книга, если покупаете не себе, понюхать, погладить и только после этого отнести на кассу и оплатить. Никто не ограничивает время пребывания в торговом зале, не запрещает подумать и детально просмотреть товар.

    Если Вы спешили и только дома обнаружили на обложке царапину или то, что взяли не ту часть, увы, это Ваша ответственность.

    И помочь в данном случае мы не сможем. Я уверена, что в частных магазинчиках и ларьках всегда можно договориться и как-то обменять книгу, но в крупных федеральных сетях это сделать не получится.

    Здесь всё строго по закону. Весь товар зафиксирован и проходит только через кассу, везде находятся камеры, в случае возврата по причине типографского брака, мы отчитываемся и обязательно предоставляем фотоподтверждение его наличия.

    Нам бы хотелось идти Вам на встречу, но каждый раз незаконный возврат оборачивается тем, что сотрудники сами и оплачивают эту книгу. Видели, проходили. Так что будьте внимательны при выборе, не торопитесь, уточните, если вам что-то непонятно. Как сказала одна наша клиентка: «Кому надо читать ваши дебильные объявления», но я всё таки советую обращать на них внимания, ибо в любом магазине нашей сети на уровне глаз покупателя на кассе висит следующее: Замученные скандалами мои сотрудники, если видят хоть толику сомнения покупателя, проговаривают ещё и вслух, что обменять книгу будет невозможно, лучше подумайте, а мы Вам её отложим.

    Но несмотря на всё это, не так уж и редко я слышу из своего кабинета крики покупателей и как Чип и Дейл спешу на помощь) Давайте уважать друг друга и помнить,

    Как вернуть книгу в магазин

    Это гарантирует ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее ЗоЗПП): Поэтому продавец, отказывая в праве замены некачественной продукции на качественную (или в возвращении уплаченной за него суммы в полном объеме) нарушает закон. Другое дело, как определяется ненадлежащее качество, и какие дефекты считаются браком.

    Бракованными будут признаны книги, если у них:

    1. склеены листы так, что разделить их не представляется возможным;
    2. смазана типографская краска;
    3. имеются различные дефекты, которые появились во время перевозки или хранения у продавца (например, порванные страницы, поврежденная обложка и прочие недостатки).
    4. отсутствуют страницы;
    5. плохо пропечатан текст (не читаем);

    Обратите внимание: кроме недостатков, поводом вернуть печатное издание может стать неправдивая информация и намеренное введение в заблуждение потребителя. Как пример можно рассматривать ситуацию, когда читатель хотел купить полную версию произведения, а оно напечатано в сокращении или представляет собой аннотацию или критику. Если этого не указано в оглавлении или на обложке, то можно считать, что потребителя намеренно ввели в заблуждение.

    И он может на этом основании потребовать возврата или обмена.

    Но представитель торговой точки может отказать, если суть претензии сводится к тому, что книга не подходит по содержанию.

    Например, купленный учебник не того издательства, которое требуется в школе или ВУЗе. То, что он не подходит конкретному ученику, не делает учебник некачественным. И не является введением в заблуждение – продавец не обязан знать требования каждой школы к учебной литературе.

    Ошибку совершил покупатель, следовательно, он и несет ответственность.

    Еще один важный нюанс – это сроки обращения.

    На печатную продукцию вряд ли будут установлены четкие сроки годности.

    Поэтому реализуется право на возвращение в течение 2-х лет, если иной срок не указан в гарантийном талоне. Но учтите, что зачитанную или испорченную тем или иным способом книжку у вас не примут.

    Подлежат ли возврату книги в магазин по закону РФ

    Поэтому для возвращения приобретённых книжек в магазин в течении 14 дней должны наличествовать жёстко оговорённые основания:

    1. выявлены механические повреждения, причинённые изделию до покупки;
    2. содержание оказалось несоответствующим названию, вынесенному на титульную страницу.
    3. после внесения оплаты обнаружился технический брак. Такое случается крайне редко, ведь подобная продукция проходит несколько этапов проверки, пока не окажется на полке книжного магазина;

    Как видим, существующие правила возврата книг распространяются только на продукцию с явными недостатками. В других случаях стоит полагаться исключительно на добрую волю продавца. Когда книги намереваются возвратить продавцу, то действует несколько условий:

    1. в претензии, поданной письменно, покупателем указываются обстоятельства, найденные дефекты и свои предложения по урегулированию проблемы;
    2. не стоит приходить без собственного паспорта и документа, подтверждающего покупку;
    3. не исключается, что придётся проводить экспертизу, чтобы на основании документов принять то или иное решение.
    4. соблюдение стандартного двухнедельного срока, который следует признать разумным, учитывая специфичность изделий. Хотя можно ссылаться на ч.2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 где разумным сроком для обнаружения недостатков назван двухлетний;
    5. исполнить требования покупателя обязаны в срок не свыше недельного;

    Что не подходит к возврату в магазин, так это учебные пособия.

    Мало того, что они ничем не выделяются среди прочей продукции того же рода, так ещё и спрос на этот товар имеет специфику, резко обостряясь в отдельные периоды учебного года.

    Возвратить могут, разве что, экземпляры из оптового приобретения, если присутствует предварительная договорённость об этом. Может также согласиться принять обратно экземпляр учебной литературы продавец, знающий, что на него существует спрос и реализация много времени не займёт.

    По существующему порядку возврат книги в магазин признаётся допустимым, когда обнаруживается дефект издания.

    Как можно вернуть книгу в магазин при наличии чека

    В данном случае будет иметь место разрыв листов, дефекты, связанные с обложкой и другие виды механических повреждений товара.

  • Если заглавие печатного издания не соответствует содержанию.

    Клиент обладает правом возврата, если состав книги содержит произведение, не отвечающее ее заголовку, либо в издании подан сокращенный вариант произведения, о чем не предупреждает титульный лист.

  • Внимание! Сдать товар можно в течение четырнадцати дней.

    По истечении данного промежутка времени подобное право теряется. При этом должны быть выполнены определенные условия.

    В первую очередь, издание не должно потерять свой товарный вид. То есть, если покупатель во время эксплуатации продукции оставил на ней дефекты, магазин может отказаться производить возврат, как и обмен книги. Кроме того, гражданину необходимо будет иметь при себе чек, соответствующий покупке, а также дополнительную упаковку, в случае ее наличия.

    Нельзя возвратить:

    • Уцененный товар. Суть данного явления заключается в снижении цены на бракованные товары. Поэтому уценка сама по себе предполагает, что покупатель ознакомлен с дефектами издания.
    • Антикварные книги.

    Иное правило действует по отношению к подарочным изданиям. В случае наличия дефектов, гражданин имеет право возвратить их продавцу. Срок обмена такой же, как и в обычной ситуации.

    Основанием для возврата товара и, соответственно, защиты права покупателя, служит чек. Он является свидетельством того, что издание было приобретено именно в том магазине, в который обращается с претензией покупатель, и что срок покупки не превышает двухнедельный период.

    При этом следует учесть, что не во всех случаях торговая точка обязана идти навстречу покупателю.

    Следует подробнее разобраться в этом вопросе. Подлежат ли книги (учебники) возврату в магазин, если не подошло конкретное издание?