Главная - Статьи - Комиссионный товар телефон не прошел проверку

Комиссионный товар телефон не прошел проверку


Комиссионный товар телефон не прошел проверку

Возврат товара в комиссионный магазин


Прежде чем совершить покупку, покупатель должен внимательно ознакомиться не только с приобретаемой вещью, но и с информацией, указанной на торговом ярлыке.Если недостатки не были оговорены продавцом, а покупатель их обнаружил после приобретения товара, то он может потребовать:

  • Устранения дефектов за счёт продавца или с привлечением третьих лиц, услуги которых оплачивает продающая сторона.
  • Снижения отпускной цены на сумму, соразмерную дефекту.
  • Заменить комиссионный товар на аналог или другой модели, с перерасчётом цены.

На товары, которыми кто-то уже владел или пользовался, спрос не велик, но он существует. Не факт, что в «комиссионках» продаются уже эксплуатировавшиеся изделия. Ведь есть большая вероятность приобретения совершенно нового товара с заводскими бирками и этикетками, которым никто не пользовался. Комиссионная торговля апеллирует такими терминами, как:

  • Комиссионер – ИП или торговая организация, осуществляющая приём вещей на комиссию, с целью их дальнейшей продажи в розницу.
  • Комитент – субъект, осуществивший передачу предмета или вещи комиссионеру для того чтобы он мог реализовать данный товар в своей торговой точке и получить за это денежное вознаграждение.
  • Покупатель – гражданин, желающий купить предложенную комиссионером вещь для личного пользования. Не имеет значения: является он резидентом РФ или нет.

ВАЖНОВо избежание возникновения недоразумений, каждая товарная единица, переданная комитентом комиссионеру, должна быть оформлена соответствующим образом.

То есть, составляется документ, в состав которого включаются все сведения о комиссионном товаре, а также о порядке его реализации, с указанием всех условий, включая размер комиссии.Субъекта, принявшего решение сдать какой-либо товар на реализацию в комиссионный магазин, принято называть комитентом.

На самом деле, этот термин выходит далеко за рамки комиссионной торговли, и нередко используется в других областях.

Комитент и комиссионер заключают

Возврат товара в комиссионный магазин

  1. взамен на возврат самого комиссионного товара;
  2. Устранение недостатка за счет магазина. Т.е. вы приносите товар и сдаете его в ремонт продавцу, а после забираете исправный, отремонтированный товар. Оплачивать стоимость ремонта при этом вы не должны;
  3. Снижение стоимости товара ввиду выявленных недостатков. Таким образом, вернув часть стоимость товара, покупатель сможет самостоятельно устранить недостаток, сдав его в ремонт;

Если вы обнаружили у купленного в комиссионном магазине товара недостаток, о котором не предупредил продавец, необходимо предпринять следующий порядок действий:

  1. Упаковать товар в ту же упаковку, в которой он был продан вам в магазине;
  2. Найти чек и другие документы, подтверждающие покупку (при наличии);

“Как вернуть товар без чека” читайте Если вы купили крупногабаритный товар (например, шкаф или кухонный гарнитур), позвоните в магазин и попросите прислать грузчиков, которые доставят товар обратно в магазин.

В случае отказа вызовите грузчиков за свой счет, но при возврате товара в заявлении укажите требование компенсировать понесенные на перевозку товара расходы. Магазин обязан оплатить вам её.

  1. Заполнить с указанием требований: обмен, компенсация расходов на ремонт, устранение недостатков, возврат денег;
  2. В магазине озвучить , продемонстрировать выявленный недостаток;

Заявление составляется и подписывается в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя до момента разрешения ситуации, а второй передается продавцу на рассмотрение.

“Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества” читайте

  1. Если покупатель сдает товар на ремонт, срок его проведения заранее оговаривается продавцом;

О сроках гарантийного ремонта читайте Информация Если продавец не возвращает товар в оговоренные для ремонта сроки, покупатель вправе потребовать уплаты пени за каждый день просрочки. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

Результатом проверки является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела.

Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.На практике, когда покупатель только начинает требовать предоставления подменного фонда, продавец говорит, что таких услуг они не оказывают.
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.На практике, когда покупатель только начинает требовать предоставления подменного фонда, продавец говорит, что таких услуг они не оказывают.

В таком случае, не надо вступать с ним в долгие споры.

Достаточно просто письменно написать претензию с данным требованием. Очень часто также в качестве замены предлагают сотовые телефоны старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМС.

Не спешите брать такой телефон. Укажите продавцу, что функции предоставляемого на замену сотового телефона должны быть аналогичными тем, которые имеются в вашем аппарате. То есть, если с вашего сотового телефона можно выходить в Интернет, то и на предоставляемом телефоне должна быть такая же функция.

Если вы все же не нашли понимания у продавца, то напомните ему, что в случае не предоставления замены вы имеете право в соответствии со ст. 23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2022 году?

Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.ВАЖНОЕсли продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату.

В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака).
Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  1. изменению программного обеспечения;
  2. подвергался механическому влиянию;
  3. действую холода или влаги.

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2022 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%.

Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция

Комиссионная торговля: что это такое, правила, как работает магазин, схема, бухгалтерский учет

Если вас устраивает предполагаемая оценка, вы подписываете договор, где прописывается, что комиссионер от лица комитента будет реализовывать данный товар за вознаграждение (размер также указывается). Отметьте заранее срок оповещения по факту продажи.

После этого происходит приемка продукта и составляется накладная по форме ТОРГ-12. Закон гласит, что полученный товар должен размещаться на полке витрины на второй день после поступления.

После успешной реализации продавец составляет отчет, в котором указывается название вещи, количество, день продажи и сумма вознаграждения.

Желательно для комиссионера составить акт, что он оказал данную услугу. В конечном итоге вам передаются вырученные деньги, и вы отдаете на руки продавцу процент от реализации. Сотрудничество закончено. Если вас что-то не устроило, то в течение 30 дней можно подать жалобу. В настоящее время этот процесс усовершенствовался благодаря автоматизации и стал намного качественнее и быстрее.
В настоящее время этот процесс усовершенствовался благодаря автоматизации и стал намного качественнее и быстрее.

При помощи установки программного обеспечения от российского разработчика мобильных систем учета от компании «Клеверенс» можно создать автоматизированный договор, где будет прописаны сведения о приемке, продаже, комиссии и отчетности.

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара. Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации.

Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе.

Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Роспотребнадзор

Такая информация должна быть указана на товарном ярлыке.

На мелкие изделия (часы, бусы, броши и другие аналогичные изделия) продавец вправе оформить ценник с указанием номера документа, оформляемого при приеме товара.

Данный документ должен быть предоставлен продавцом по Вашему требованию для ознакомления с указанными в нем характеристиками товара и имеющимися недостатками. Дополнительно до потребителя должна быть доведена следующая информация: — для транспортных средств — идентификационный номер, марка, модель транспортного средства, наименование (тип), год выпуска, номера двигателя, шасси (рамы), кузова (прицепа), регистрационного знака «транзит», цвет кузова (кабины), пробег по данным спидометра, серия и номер паспорта транспортного средства, а в отношении транспортного средства, ввезенного на территорию РФ, — номер и дата документа, подтверждающего его таможенное оформление в соответствии с законодательством РФ.

— для технически сложных товаров (например, ноутбук, телефон, телевизор) – технические характеристики товара. При продаже такого товара Вам должны быть переданы (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока. — для газовых плит и баллонов — документ, подтверждающий их пригодность к использованию по назначению, выдаваемый соответствующими организациями, — для ювелирных и других изделий из драгоценных металлов – обязательно наличие на изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий отечественного производства), а также сертификата на ограненный драгоценный камень.

Обязательно уточните у продавца по поводу наличия гарантийного срока на товар. Так, если на товар установлена гарантия и она не истекла, покупателю должен быть передан гарантийный талон, технический паспорт, сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, подтверждающий право на использование оставшегося гарантийного срока.

Комиссионный магазин отказывается принимать обратно товар

03 Сентябрь 2019 8126 просмотров

Не все потребители знают, что действующее законодательство допускает возврат товара в комиссионный магазин.

Конечно, сотрудники «комиссионки» стараются всячески скрывать эту информацию, поэтому важно заблаговременно разобраться в нюансах закона, регулирующего правоотношения по линии покупатель/продавец. Уважаемые граждане! Если вас возникла необходимость вернуть приобретенный в комиссионном магазине товар, вы можете получить исчерпывающую юридическую консультацию прямо сейчас, связавшись с горячей линией: Телефон горячей линии: или Федеральный закон №2300-1, принятый 7 февраля 1992 г., устанавливает права потребителя в отношении отказа от сделки купли-продажи.
Уважаемые граждане! Если вас возникла необходимость вернуть приобретенный в комиссионном магазине товар, вы можете получить исчерпывающую юридическую консультацию прямо сейчас, связавшись с горячей линией: Телефон горячей линии: или Федеральный закон №2300-1, принятый 7 февраля 1992 г., устанавливает права потребителя в отношении отказа от сделки купли-продажи.

Так, ст. 18 определяет порядок возврата некачественного товара, включая технически сложные изделия. Согласно ст. 25, вернуть в магазин можно и товар надлежащего качества, но только в течение 14-ти дней и если изделие:

  • не входит в перечень не подлежащих возврату непродовольственных товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
  • не было в употреблении, сохранило исходные потребительские свойства и товарный вид;
  • имеет все фабричные ярлыки и пломбы.

Важно: отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату изделия, не лишает потребителя возможности реализовать свое право на возврат товара.

Ст. 18 закона «О защите прав потребителя», помимо возврата товара, допускает другие возможности, а именно:

  • замену на такой же или аналогичный (в комиссионном магазине товары, как правило, представлены в единичном экземпляре, что делает возможным обмен только на товары той же категории);
  • бесплатное устранение недостатков или компенсация ремонта с привлечением третьей стороны;
  • соразмерное снижение цены.

Важно: комиссионная торговля допускает возможность реализации изделий, бывших в употреблении, поэтому возврат в комиссионном магазине невозможен в том случае, если недостатки изделия были оговорены при продаже.

При приеме вещи на комиссию, продавец в обязательном порядке оформляет товарный ярлык, содержащий следующую информацию:

  • процент износа;
  • наличие отклонений от первоначального внешнего вида;
  • описание утраченных потребительских свойств и имеющихся дефектов.

К ярлыку комиссионного товара обязательно прикладываются все имеющиеся документы (гарантия, мануал и пр.) Специфика комиссионной торговли накладывает также определенные требования на оформление возврата товара, однако это касается не столько покупателя, сколько комиссионера. Не верьте, когда сотрудники комиссионного магазина убеждают вас, что вернуть можно только товар с пометкой «новый»!

Для того, чтобы разобраться с конкретной ситуацией и понять свои права, воспользуйтесь юридической консультацией и доверьте решение проблемы настоящим профессионалам: Похожие материалы Автор: Половникова Анна Вячеславовна Законодательство оставляет за покупателем.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, большинство товаров можно.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Хотя в федеральном законе «О защите.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна В соответствии с изменениями в Федеральный.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна 14 дней — «волшебный». Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, по закону в срок до 14-ти.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретение недвижимости — это. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Федеральный закон №2300-1 «О защите. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Покупка бракованного товара — это.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки.

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу. Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней.

Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней). Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней.

При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку).

Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком.

Однако, , это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате! Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий.

Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).

После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.

Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар. В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток.

При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24). Порядок действий следующий: Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники.

Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.

Информация для потребителя, приобретающего товар в комиссионном магазине либо в магазине «СТОК»

Информация для потребителя, приобретающего товар в комиссионном магазине либо в магазине «сток» Потребители часто спрашивают: А можно ли обменять или вернуть товар, приобретенный в комиссионном магазине, если он не понравился или не подошел? и

«Можно ли расторгнуть договор купли-продажи в связи с приобретением некачественного товара?»

.

Причем, имеются в виду товары как надлежащего качества, то есть не бракованные, так и товары, в которых после покупки был обнаружен дефект. Управление Роспотребнадзора по Калининградской области разъясняет. В случае покупки в комиссионном магазине товара ненадлежащего качества (если его недостатки не были оговорены комиссионером), согласно п.

29 Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами (утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 г.

№ 569), покупатель вправе по своему выбору потребовать: — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — соразмерного уменьшения покупной цены; — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; — возмещения расходов на устранение недостатков товара. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Вместо предъявления указанных в настоящем пункте требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (потребитель по требованию комиссионера и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества).

Если потребитель желает обменять или вернуть товар надлежащего качества, приобретенный в комиссионном магазине, то в данном случае ему необходимо руководствоваться нормами правил продажи отдельных видов товаров (утверждены Постановлением Правительства РФот 19.01.1998 № 55). В комиссионном магазине не подлежат продаже бывшие в употреблении изделия медицинского назначения, лекарственные средства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия, швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

При покупке технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ; инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока. Согласно ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Внимаю потребителей, сдающих товар в комиссионный магазин!

В адрес Управления Роспотребнадзора по Тюменской области поступило обращение потребителя с просьбой разъяснить правомерность действий организации, продавшей товар, переданный на комиссию заявителем с правом обратного выкупа, предварительно не уведомив потребителя о наступлении даты выкупа и не предупредив о намерении продать товар.

В этой связи Управление разъясняет.

Если вы планируете сдать товар в комиссионный магазин с правом обратного выкупа, следует обратить внимание на следующее обстоятельство.

Пунктом 20 Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.06.1998г.

№ 569 (далее – Правила № 569), определено, что по договору комиссии комитент (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора комиссии, отменив данное комиссионеру (организация, индивидуальный предприниматель) поручение. Также в силу положений названного пункта потребитель обязан в срок, установленный договором комиссии, распорядиться своим находящимся в введении магазина имуществом, а если такой срок не установлен — незамедлительно. Если потребитель не выполнит эту обязанность, торговое предприятие вправе сдать товар на хранение за счет гражданина либо продать товар по возможно более выгодной для потребителя цене.

Таким образом, если потребитель планирует выкупить обратно свой товар, принятый на комиссию по договору, которым определен срок для его выкупа, то потребителю следует не забывать про этот срок, поскольку реализация соответствующего права может быть в дальнейшем не возможна или осложнена ввиду продажи или сдачи на хранение организацией такого товара. При этом действующим законодательством в области защиты прав потребителей для продавца по договору комиссии не установлена обязанность предупреждения и/или иного информирования потребителя об истечении срока, определенного договором, до которого потребитель должен распорядиться своим имуществом, и о намерении организации реализовать товар, принятый на комиссию, в таком случае.

Вместе с тем, соответствующая обязанность для магазина может быть определена по договору комиссии по соглашению сторон, что не противоречит п.