Главная - Статьи - Комментарий к закону о защите прав потребителей последняя редакция 2022

Комментарий к закону о защите прав потребителей последняя редакция 2022


Комментарий к закону о защите прав потребителей последняя редакция 2022

Срок с правом передачи


Если у товара или услуги не установлен гарантийный срок, то ответственность за их качество в течение года будет нести продавец или изготовитель. А если они не захотят менять товар с дефектом или возвращать деньги за некачественно выполненные услуги, то должны будут сами доказать, что только что чайник или пылесос испортил покупатель. Это изменение предлагает внести в закон о защите прав потребителей Роспотребнадзор.

Фото: iStock — Сегодня изготовитель, продавец или исполнитель могут устанавливать гарантийный срок на свою продукцию и услуги, а могут и не устанавливать.

Но когда гарантийный срок установлен, то ответственность в течение этого времени за так называемый производственный брак или некачественно оказанные услуги ложится на продавца, изготовителя или исполнителя, — пояснила «РГ» замначальника отдела гармонизации законодательства Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Наталья Павлюченко.

— Если же гарантийного срока нет либо он очень маленький, то людям приходится самим доказывать, что дефект в товаре возник не по их вине.Когда речь идет об известных брендах или компаниях, которые дорожат своей репутацией, то особых проблем с заменой некачественных товаров у покупателей не возникает.

Крупные торговые сети не отказываются принять недавно купленный, но отказавшийся работать чайник или пылесос и обменять его на новый или отремонтировать за свой счет.

Могут и просто вернуть деньги. Однако идут навстречу покупателям в течение двух недель или месяца. А дальше продавцы оказываются уже не столь добрыми. Сломалась новая техника через полгода, ищи сам производителя или доказывай продавцу, что правильно ее эксплуатировал.Особенно много нарушений, по словам Натальи Павлюченко, возникает при оказании услуг:- Изготовители или не устанавливают вообще никакого гарантийного срока, или ставят месяц-два.
Сломалась новая техника через полгода, ищи сам производителя или доказывай продавцу, что правильно ее эксплуатировал.Особенно много нарушений, по словам Натальи Павлюченко, возникает при оказании услуг:- Изготовители или не устанавливают вообще никакого гарантийного срока, или ставят месяц-два.

И если, например, пошили пальто или шубу, а через полгода изделие разошлось по швам, доказать, что это брак изготовителя, будет крайне затруднительно.Такие же проблемы с медицинскими и другими услугами.

Гарантийные сроки зачастую отсутствуют вовсе.Роспотребнадзор предлагает закрепить в законе конкретный срок — год, в течение которого продавец, изготовитель и исполнитель несут ответственность за товары и услуги.Аналогичные нормы действуют сегодня во многих странах. Например, в Германии покупатель не обязан в течение первых шести месяцев доказывать, что сломавшийся новый товар был изначально дефектным. Аналогичные нормы есть в Дании, Бельгии, Италии.

Во Франции действуют правила, по которым потребители ничего не должны доказывать в течение 24-месячного срока с момента приобретения товара или услуги.Помимо этого Роспотребнадзор предлагает установить единые требования при взыскании неустойки в сфере потребительских отношений. Сейчас, например, размеры неустойки, существующие в отраслевых законах, отличаются от тех, которые прописаны в законе о защите прав потребителей.

Помимо этого суды обычно уменьшают требования со стороны потребителей.

Особенно часто это возникает, когда дольщики пытаются взыскать неустойку со строителей, не сдавших вовремя дом, или когда путешественники пытаются получить компенсацию за отмененный или задержанный рейс. В ведомстве считают такую практику неэффективной, противоречащей самому принципу защиты прав потребителей услуг.

И предлагают ее запретить. Экономика Товары и цены Правительство Роспотребнадзор Защита прав потребителей

Что должен знать покупатель об изменениях в законах 2022 года?

С начала 2022 года в силу вступил ряд изменений в законодательстве. Роскачество рассказывает о нововведениях, касающихся простых потребителей. Ранее владелец магазина или администратор сами решали, можно фотографировать на территории магазина или нет.

С 1 января 2022 года, согласно , вести съемку в магазине – законное право любого гражданина.

Например, он может свободно фиксировать на камеру любые нарушения. Ранее продавец не обязан был реагировать на жалобы потребителей. Теперь же, согласно тому же, проигнорировать обращение – нарушение закона. Вышеуказанный закон также регулирует процедуру получения товара, доставленного курьером. Если прямого получателя, например, нет дома, то получить заказ за него может родственник или сосед.

Если прямого получателя, например, нет дома, то получить заказ за него может родственник или сосед.

Им не нужно предъявлять документы, достаточно просто назвать номер заказа. Правда, в большинстве случаев подобным образом получали товар и до выхода закона. В случае с ценным грузом можно оговорить условия получения в договоре отдельно.

Новые правила допускают, что расходы на возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель: договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки возвращаемого товара продавцу. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца, Роспотребнадзор. С 1 января продавать без маркировки DataMatrix-кодом следующие категории товаров (разве что тем, кто не успел нанести коды до начала года, разрешается домаркировать нераспроданные остатки до 1 февраля):

  • Женские или детские блузки, блузы, блузоны из трикотажа ручной и промышленной вязки.
  • Верхняя одежда: пальто, полупальто, накидки, плащи, куртки и ветровки для мужчин и женщин, для мальчиков и девочек.
  • Одежда из кожи.
  • Постельное белье, столовое белье (скатерти, салфетки), кухонные полотенца, полотенца для тела и лица.

Перед покупкой покупатель может просканировать код через приложение «Честный ЗНАК» и посмотреть подробную информацию о потенциальной покупке.

Такая система позволит избежать продажи нелегального товара.

К 2024 году в России будет создана единая национальная система маркировки и прослеживания товаров из самых разных категорий. Так выглядит DataMatrix-код: Ранее Роскачество , что с 20 января маркировке также подлежит молочная продукция.

В законе о защите прав потребителей появился новый пункт, согласно которому при продаже отдельных технически сложных товаров предусмотрена предварительная установка на них российского программного обеспечения. Перечень таких товаров, а также порядок предустановки ПО определит Правительство. Это позволит обойтись без установки дополнительных мобильных приложений и иных программ, ориентированных на работу с российскими пользователями.

Это позволит обойтись без установки дополнительных мобильных приложений и иных программ, ориентированных на работу с российскими пользователями.

Следите за новостями, на рассылку.

При цитировании данного материала обязательна.

Роспотребнадзор подготовил поправки в законодательство о защите прав потребителей

Нормы о правах потребителей, ухудшающие положение потребителей или устанавливающие меньшие гарантии по сравнению с правилами, установленными указанным законом, не подлежат применению.

Целый ряд поправок, предусмотренных проектом, касается норм Закона о защите прав потребителей о сроке службы и гарантийных сроках. Кроме того, проектом предлагается в качестве общего правила закрепить в законе, что неустойка за просрочку исполнения продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным ИП, импортером) требований потребителей в отношении товаров не может превышать общую цену товара.

При длительном же нарушении потребитель сможет требовать неустойку в размере пятикратной цены товара за каждый месяц просрочки.

Также предлагаются изменения:

  1. уточняющие обязанности потребителя по предоставлению предмета претензии на проверку качества и (или) экспертизу;
  2. обязывающие хозяйствующих субъектов доводить до сведения потребителей информацию об адресе своего сайта и электронной почты (при наличии);
  3. предусматривающие условие освобождения хозяйствующего субъекта от штрафа за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя (предусмотренного ) и ряд иных.

Проектом, кроме того, предусмотрено внесение изменений в ГК РФ, в частности, в , которая предоставляет суду право уменьшить сумму подлежащей уплате неустойки, если размер этой суммы явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства.

Ее планируется дополнить новым пунктом, согласно которому установленные в ней правила не должны применяться к отношениям, вытекающим из договора, заключенного с гражданином, признаваемым потребителем в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Предлагаются проектом и иные новации, в частности, поправки в и , которые, как разработчики, призваны унифицировать правила о законной неустойке в потребительских правоотношениях, и некоторые другие. Теги: , , , , , , Источник: Документы по теме:

  1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г.

Свежие изменения в законе о защите прав потребителей в 2022 году о которых стоит знать.

очаровательная девушка из сервиса яндекс.картинкиПривет, меня зовут Дмитрий, я автор проекта Инвестор об инвестициях. Изменения в законодательстве произошедшие в этом году затронули самые разные сферы жизни и людей из самых разных слоев общества, коснулись изменения и закона о защите прав потребителей.

Сегодня поговорим об этих изменениях.С начала 2022 года любой потребитель может чувствовать себя более защищенным из-за начала действия ряда правил призванных его защитить, так например:Теперь можно фотографировать товар в магазинеДо вступления этого изменения в силу сотрудники магазина сами решали разрешать съемку или нет и это правило часто помогало скрыть многие нарушения. С 1 января фотографировать товар официально можно.

Как говорится в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 внесение этого изменения связано с недопустимостью нарушения в торговых точках права потребителя на поиск и получение любой информации о товаре из любых источников, в том числе и путем его фотографирования.Теперь продавец обязан ответить на письменную претензию потребителя.До вступления в силу данного изменения продавец мог оставить письменную претензию потребителя без ответа и часто без внимания, и часто получения письменного ответа приходилось добиваться со скандалом. Теперь все это позади, продавцов обязали отвечать.

Это облегчит и многие судебные процессы, ведь теперь потребитель сможет легко предоставить письменное доказательство которым может являться ответ на его претензию.Также была узаконена возможность принятия товара который заказан дистанционно не только заказчиком.Теперь если нужно получить заказ, но заказчика нет дома, это может сделать другое лицо, не нужно даже предъявлять документы, просто назвать номер заказа.

Это облегчит и многие судебные процессы, ведь теперь потребитель сможет легко предоставить письменное доказательство которым может являться ответ на его претензию.Также была узаконена возможность принятия товара который заказан дистанционно не только заказчиком.Теперь если нужно получить заказ, но заказчика нет дома, это может сделать другое лицо, не нужно даже предъявлять документы, просто назвать номер заказа. Часто такая схема действовала и раньше, но теперь если вдруг отказываться выдавать заказ можно ссылаться на это положение в законе.Теперь товар ненадлежащего качества может быть возвращен за счет продавца.В данном изменении говориться чторасходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. Оплата товара потребителем путем перевода средств на продавца, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.Теперь на товарах легкой промышленности должна быть специальная маркировка, чтобы потребитель мог проверить его перед покупкой.Если после 1 января вы будете покупать: верхнюю одежду, одежду из кожи, постельное белье и т.д, на этих товарах должен стоять специальный DataMatrix-код (похож на QR).

Вы можете отсканировать этот код через специальное приложение Честный знак и узнать подробную информацию о товаре.Технически сложные товары теперь будут продаваться с предустановленным российским ПОСейчас список оборудования на которое будет устанавливаться российское ПО еще формируется правительством, но ранее появлялись новости о том, что это точно коснется смартфонов.

Норма призвана обеспечить российскому потребителю доступ к необходимым сервисам без скачивания дополнительных приложений.Вот такие изменения произошли в Законе о защите прав потребителей.

Что думаете о них? Пишите в комментариях.Если информация оказалась полезной для вас подписывайтесь на канал. ставьте лайк и делитесь с друзьями.Читайте также другие мои статьи:Вы также можете поддержать канал через форму ниже:

Рубрика ОТК

  • Столица: «На этой неделе»
  • НТВ : «Средний класс»
  • РЕН ТВ: «Детективные истории»
  • Подмосковье: «Область доверия»
  • Первый канал бизнеса
  • Телевизионный дамский клуб: «Имею право»
  • Комсомольская правда
  • ТВЦ: «Скандальная жизнь с Ольгой Б»
  • Доверие: «Утро»
  • Доверие: «По оперативным данным»
  • Первый канал: «Участок»
  • 3 канал: «Новости»
  • Первый канал: «Среда обитания»
  • Первый канал: «Судите сами»
  • ТВ3: «Тайные знаки»
  • РЕН: «Честно»
  • DTV: «Горячий вечер с Тиграном Кеосаяном»
  • РЕН: «Громкое дело»
  • Подмосковье: «Новости»
  • Russia Today
  • 5 канал: «Свобода мысли»
  • Столица: «Закон гарантирует»
  • Россия: «Специальный репортаж»
  • РЕН: «Новости»
  • 5 канал: «Открытая студия»
  • ТВЦ: «Петровка, 38»
  • 3 канал: «Финансовый ликбез»
  • СТС: «Инфомания»
  • РЕН: «Давай разберемся»
  • Россия 24
  • ТВЦ: «В центре событий»
  • ТВЦ: «Городское собрание»
  • ТВЦ: «Порядок действий»
  • ТВЦ: «Реальные истории»
  • ТВЦ: «Город новостей»
  • ТВЦ: «Без обмана»
  • НТВ: «Развод по-русски»
  • Столица: «Новости»
  • Аргументы и Факты
  • ТВЦ: «Pro жизнь»
  • Finam.fm
  • 5 канал: «Открытая студия»
  • РБК
  • Телеканал «Дождь»
  • Москва 24: Специальный репортаж
  • Новая газета
  • Радио «Свобода»
  • МИР 24
  • Радио Москвы: «Мнения сторон»
  • ОТР — Общественное телевидение России
  • ПРЕСС-СЛУЖБА

    1. Новые юридические статьи
    2. Обратная связь
    3. Пресс-релизы для СМИ
    4. СМИ о деятельности ОЗПП

    | Словарь терминов | Нашли ошибку на сайте? | Карта сайта

    Федеральный закон от 31 июля 2020 г.

    N 290-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»

    Принят Государственной Думой 15 июля 2020 годаОдобрен Советом Федерации 24 июля 2020 годаСтатья 1Внести в Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года N 2-ФЗ) (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст.

    766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140; 1999, N 51, ст. 6287; 2002, N 1, ст. 2; 2004, N 35, ст. 3607; N 45, ст. 4377; N 52, ст. 5275; 2006, N 31, ст. 3439; N 43, ст. 4412; N 48, ст. 4943; 2007, N 44, ст. 5282; 2008, N 30, ст. 3616; 2009, N 23, ст. 2776; N 48, ст. 5711; 2011, N 27, ст. 3873; N 30, ст.
    5711; 2011, N 27, ст. 3873; N 30, ст.

    4590; 2012, N 26, ст. 3446; N 31, ст.

    4322; 2013, N 27, ст. 3477; N 51, ст. 6683; 2014, N 19, ст. 2317; 2015, N 29, ст.

    4359; 2016, N 27, ст. 4198; 2017, N 18, ст. 2665; 2022, N 17, ст. 2430; N 24, ст. 3400; N 31, ст. 4839; 2019, N 12, ст.

    1228; N 29, ст. 3858; N 49, ст.

    6984; 2020, N 17, ст. 2722) следующие изменения:1) в абзаце тринадцатом преамбулы слова

    «путем перевода денежных средств владельцу агрегатора»

    заменить словами «путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора»;2) в пункте 1 статьи 161:а) в абзаце первом слово «(исполнитель)» заменить словами «(исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем)»;б) в абзаце втором:слово «(исполнителя)» заменить словами «(исполнителя, владельца агрегатора)», слова «от реализации товаров (работ, услуг)» заменить словами «от реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг)»;слова «сорок миллионов» заменить словами «двадцать миллионов».Статья 21.

    Настоящий Федеральный закон вступает в силу с 1 ноября 2020 года, за исключением абзаца третьего подпункта «б» пункта 2 статьи 1 настоящего Федерального закона.2.

    Абзац третий подпункта «б» пункта 2 статьи 1 настоящего Федерального закона вступает в силу с 1 июля 2022 года.3. В период с 1 марта до 30 июня 2022 года включительно обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт распространяется на продавца (исполнителя, владельца агрегатора), у которого выручка от реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) за предшествующий календарный год превышает тридцать миллионов рублей.Президент Российской Федерации В.

    Путин

    Закон о защите прав потребителей

    уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации. владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу

    Закон о защите прав потребителей

    уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

    владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу

    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

    (см.

    текст в предыдущей редакции)исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;(в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см.

    текст в предыдущей редакции)продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;(в ред.

    Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)абзац утратил силу. — Федеральный от 21.12.2004 N 171-ФЗ;(см.

    текст в предыдущей редакции)недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 , от 25.10.2007 )(см.

    текст в предыдущей редакции)существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;(в ред.

    Федеральных законов от 17.12.1999 от 21.12.2004 (см. текст в предыдущей редакции)безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом)

    С 1 января 2022 года действуют новые правила продажи товаров

    При покупке товаров в Интернет-магазинах теперь предусмотрено новое правило (пункт 14 Правил), согласно которому продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Такое подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

    При доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа.

    Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров). Ряд новелл касается продажи товаров с использованием автоматов.

    В частности, продавец при их использовании обязан довести до сведения потребителя следующую информацию: а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты; б) правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи; в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.

    Правила содержат отдельные нормы, регулирующие особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений и ряда иных видов товаров.

    Обращаем внимание потребителей, что в случае приобретения технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, животных, растений или мебели, если кассовый чек, электронный

    Открытый Омск

    По крайней мере, так было до недавнего времени… Теперь же покупателей ждет неприятный сюрприз, ведь после вступления в силу новой редакции , список исключений, включающий в себя не подлежащую возврату и замене продукции, был изменен, причем в большую сторону. Однако есть и хорошие новости для потребителей, ведь теперь все продавцы обязуются предлагать несколько форм оплаты наличными и по безналу.

    Так, согласно , продавец обязуется компенсировать не только стоимость товара, но и уплаченные за него проценты, если для его оплаты использовались кредитные средства. Кроме того, был упрощен процесс подачи и порядок рассмотрения потребительских жалоб, для чего в действующий закон пришлось добавить целую .

    И благодаря ей, покупатели смогут лично решать свою проблему, формируя письменное или электронное обращение в МФЦ, Роспотребнадзор, через официальный сайт Госуслуг или отправляя его по почте.

    Изучая требования, выдвигаемые по отношению к продавцам по вопросу потребительских прав, не следует забывать и об обязанностях самих покупателях. И помимо того, что нельзя требовать замены товара, который попадает в специальный перечень исключений, потребитель должен соблюдать следующие условия для удовлетворения своих претензий:

    • Товар должен сохранять свой первоначальный вид.
    • Вместе с товаром должен предъявляться кассовый чек или выписка, подтверждающая факт его приобретения в определенном месте.
    • К товару должны прилагаться все пломбы, бирки и прочие сопутствующие элементы маркировки с обязательным сохранением их целостности.

    И если у продавца будет аналогичный товар в надлежащем/исправном состоянии, то производится его замена. Отсутствие аналога на текущий момент может стать поводом для заключения негласной договоренности об ожидании его поступления к продавцу.

    Бывает и такое, что покупатель не хочет менять товар на аналогичный, поскольку он ему не подходит.