Главная - Статьи - Невозврат денежных средств за товар

Невозврат денежных средств за товар


Как вернуть деньги за товар? Права потребителя по закону


И если вы через 2 недели вдруг решите, что купленное платье или туфли вам не нравятся, у магазина должна быть возможность заново выставить товар на продажу. Согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП, вы можете оформить возврат денег вместо обмена только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, и вы не хотите дожидаться его поступления. Таким образом, если продавец отказывается возвращать вам деньги за покупку, совершенную меньше чем 2 недели назад и предлагает обмен, он не нарушает ваши права и оснований для инициирования спора нет.

Чтобы магазин принял обратно покупку надлежащего качества, нужно представить:

    товар, который вы хотите обменять или вернуть; удостоверение личности (паспорт заграничный, российский, служебный, моряка, военный билет военнослужащего или документы, подтверждающие статус беженца); кассовый чек. Согласно п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основание для отказа в приеме товара. Вместо него вы можете представить любой документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине: товарный чек, квитанцию, гарантийный талон, выписку из банковского счета (достаточно предоставить чек из личного кабинета онлайн банкинга, печать и подпись сотрудника финансовой организации не требуется).

    Также можно воспользоваться записями с камер видеонаблюдения или подготовить свидетельские показания.

    Даже если вы не можете представить ни один из перечисленных документов, можно затребовать второй экземпляр кассового чека, сохранившегося у продавца. Для этого нужно назвать точную дату и время оплаты покупки.

    Ненадлежащего качества Если вы купили товар, и он оказался с дефектом, согласно ч.1 чт.

    18 ЗоПП, вы имеете право:

      обменять его на аналогичный либо на другой с перерасчетом стоимости; получить бесплатный ремонт; аннулировать договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму. Обратиться в магазин можно в течение всего гарантийного срока,

Требование потребителя о возврате денежных средств

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Интересная цитата из судебного решения Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Суд удовлетворил требование о расторжении договора на основании ст.

32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1, возврате истцу уплаченных денежных средств за вычетом расходов ответчика на исполнение договора.

При этом суд отказал во взыскании неустойки, так как не установлена ответственность за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договорам. Кроме того, сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора законодателем не установлены. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:4.

Требования потребителя (например, о возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатков, направлении письменного ответа на претензию). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Суды первой и апелляционной инстанций, установив факт несвоевременного возврата ответчиком уплаченных по договору бронирования квартиры денежных средств при отказе от исполнения договора и расторгнув данный договор на основании положений ст.

32 Закона о защите прав потребителей, ошибочно не применили к спорным правоотношениям положения ст. 13, 15 Закона о защите прав потребителей, предусматривающие выплату компенсации морального вреда и штрафа за невыполнение в добровольном порядке требования потребителя о возврате денежных средств.

Судом по делу установлено, что вступившим в законную силу решением суда разрешен спор о защите прав Ш. как потребителя в связи с недостатками приобретенных им жилого дома и земельного участка. С индивидуального предпринимателя в пользу Ш. взыскана уплаченная денежная сумма, неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителей о возврате денежных средств, рассчитанная на момент вынесения решения суда, убытки, компенсация морального вреда и штраф.

взыскана уплаченная денежная сумма, неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителей о возврате денежных средств, рассчитанная на момент вынесения решения суда, убытки, компенсация морального вреда и штраф. ОЗПП обратилось в суд с иском в интересах С.

к изготовителю транспортного средства о взыскании неустойки за просрочку исполнения требований потребителя о возврате денег за некачественный автомобиль, о взыскании убытков в виде расходов на дополнительное оборудование автомобиля, неустойки за просрочку исполнения требований потребителя о возмещении этих убытков, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Права потребителя на возврат товара

покупателя;

  • контактную информацию о покупателе;
  • сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;
  • сведению о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
  • требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец.
  • Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.

    Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако Закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

    Претензию стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя. Причем не лишним будет, если представитель продавца проставит на втором экземпляре дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина.

    Дата подачи претензии будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать претензию по почте письмом с уведомлением. Вместе с претензией продавцу необходимо вернуть и сам товар для проведения проверки его качества.

    Вместе с претензией продавцу необходимо вернуть и сам товар для проведения проверки его качества. Многие покупатели считают, что у них есть право на возврат товара в течении 14 дней.

    Закон же, указанный выше, предусматривает двухнедельный срок для обмена товара, качество которого не вызывает сомнения, а право на возврат предполагается лишь при соблюдении некоторых условий:

    1. во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
    2. во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
    3. в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;

    Возврат денег за некачественный товар

    В таком случае нужно написать еще одно заявление – с требованием вернуть стоимость покупки и указанием причины.Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества вы можете скачать внизу страницы. Если есть вопросы – задайте их нашим юристам по защите прав потребителей онлайн или по телефону.Возврату денег за товар ненадлежащего качества может предшествовать экспертиза. Она нужна, если с первого взгляда непонятно, что именно в товаре неисправно и по чьей вине.

    Передавая товар на проверку, попросите составить акт передачи-приемки в двух экземплярах. В нем должны быть: подписи покупателя и лица, принявшего товар, дата, печать магазина.

    Экспертизу осуществляет продавец, но покупатель имеет право участвовать. Во время проверки определяется наличие дефекта и причина его появления: производственный брак, неправильное хранение, неаккуратная доставка, действия покупателя.Доставку тяжелых и крупногабаритных вещей осуществляет продавец. Если покупатель сам сделал это – он может потребовать возврата денег за доставку товара ненадлежащего качества.

    Когда покупатель не может вернуть товар в магазин (например, через два дня после подключения сломался холодильник, квартира на 5 этаже, лифта нет) – в заявлении о возврате денег необходимо дополнительно указать, что продавец должен забрать товар в течение 10 дней.Если с момента подачи заявления прошло больше 10 дней, а покупатель так и не получил деньги, можно обращаться в суд.

    Возврат денег за ненадлежащий товар через суд грозит продавцу финансовыми потерями:

    1. пени за просрочку возврата денег – 1% от стоимости товара за каждый день.
    2. штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (обычно 50% от стоимости товара);

    Некоторые продавцы, надеясь сэкономить, уменьшают стоимость спорных товаров, чтобы пени и штрафы считались от заниженной цифры. Но по закону расчет ведется от цены товара, указанной в чеке и заявлении покупателя.Если покупатель выигрывает суд, он получает исполнительный лист, по которому имеет право требовать деньги у продавца.

    Возврат денег за непоставленный товар

    4, 5 «Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020);

  • свои данные (организационно-правовую форму, наименование, ОГРН, ИНН, КПП, адрес местонахождения, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
  • дату и исходящий номер претензии.
  • В описательной части необходимо прописать:

    1. реквизиты договора поставки (дату заключения, номер);
    2. в качестве требований к поставщику необходимо сообщить: «Просим вернуть сумму предварительной оплаты», а также указать точную денежную сумму и срок, в течение которого поставщик должен удовлетворить такие требования. Кроме суммы предоплаты, можно потребовать выплаты процентов по ст. 395 ГК РФ или неустойки по п. 3 ст. 23.1 закона № 2300-1.
    3. в чем состоит нарушение обязательств поставщиком, с указанием пункта договора и нормы закона. В нашем случае – непоставка товара в срок, установленный в договоре;
    4. доказательства нарушения (описать, что предоплата была внесена, а поставки товара не последовало);

    К претензии рекомендуем приложить копии:

    1. документов, которые подтверждают нарушение и обосновывают ваши требования (бумаги о внесении предоплаты, расчеты неустойки по п.

      3 ст. 23.1 закона № 2300-1 или процентов по ст. 395 ГК РФ).

    2. договора поставки;

    Документ следует отправить по адресу:

    1. указанному в ЕГРЮЛ, если поставщик – юрлицо.

      Если претензию доставят по этому адресу, она считается полученной, даже если он там не находится (п. 3 ст. 54 ГК РФ). Если контрагент — индивидуальный предприниматель, документ нужно направить по адресу, отраженному в ЕГРИП.

    2. указанному в договоре, как исключительному адресу для отправки юридически значимых сообщений (ст. 165.1 ГК РФ, п. 64 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О применении судами некоторых положений раздела I части первой ГК РФ» от 23.06.2015 № 25);

    Защита прав потребителей: важные вопросы

    Продажа товара с нарушениями влечет наложение штрафа — по его максимальная сумма составляет 30 тыс.

    рублей.Мне говорят, что без покупки одного товара я не смогу купить тот, который хочу. Это законно? Незаконно. Иногда так делают, когда продают страховые продукты. Но запрещено обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных.Я хочу вернуть одежду, потому что она мне не подошла, это возможно?
    Но запрещено обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных.Я хочу вернуть одежду, потому что она мне не подошла, это возможно?

    Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть, как мы писали выше.

    Если же вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство приобретения у конкретно этого продавца.

    Можно обменять его или вернуть деньги. Это прописано в Гражданского кодекса и в Закона «О защите прав потребителей».Могу ли я вернуть то, что куплено через интернет?Да. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам).Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п.

    4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей). Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.Какие товары нельзя вернуть:товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (например, медицинские приборы, средства гигиены полости рта, лекарственные препараты и т.

    д.);предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т. д.);парфюмерно-косметические товары;текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, ленты, тесьма, кружево и другие); провода, шнуры, кабели; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.

    д.) и другие товары, отпускаемые на метраж;швейные и трикотажные

    Срок возврата денежных средств при отказе потребителя от договора

    Приобретая подарочную карту и в дальнейшем предъявляя ее к оплате (полностью или в части), покупатель выражает свое согласие с теми условиями, на которых данная карта реализуется и используется, притом что они заранее были доведены предпринимателем до его сведения путем публикации на сайте и размещения в торговых точках. С учетом ст. 429.2 ГК РФ подарочные карты суды, придерживающиеся указанной правовой позиции, рассматривают как опционы, указывая на отсутствие у потребителя права требовать возврата уплаченных денежных средств при отказе от заключения договора купли-продажи товара или неиспользовании карты в установленный срок (решение Черемушкинского районного суда города Москвы от 15.04.2019 по делу N 2-1570/19). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Так, истец-потребитель обратился в Озерский городской суд Челябинской области с иском к индивидуальному предпринимателю о защите прав потребителей, просил взыскать денежные средства, уплаченные по договору в связи с отказом от исполнения договора, неустойку в связи с нарушением сроков возврата денежных средств, компенсацию морального вреда, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

    Д. обратился в суд с иском к магазину о защите прав потребителя, указав, что 3 июня 2015 г. купил у ответчика смартфон, в котором в период гарантийного срока проявились недостатки. В ответ на претензию от 1 марта 2016 г.

    ответчик возвратил истцу уплаченные за товар денежные средства. В связи с отказом от исполнения договора купли-продажи смартфона истец просил взыскать с магазина в том числе неустойку в размере 21 994,50 руб. из расчета 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования потребителя о возврате стоимости товара начиная с 2 марта по 24 апреля 2016 г., ссылаясь на нарушение ответчиком сроков удовлетворения его требований о возврате денежных средств.

    Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет

    2 ст. 14.8 КоАП РФ. ИП грозит от 1000 ₽ до 2000 ₽, юрлицам от 10 000 ₽ до 20 000 ₽.

    Получается, за невозврат женщине 2000 ₽ за маникюр салон рискует заплатить в несколько раз больше. Продавать невозвратные абонементы тоже нельзя.

    Правда, там есть исключения, мы говорили о них в . Может выйти так, что до отмены брони предприниматель уже потратил деньги на клиента.

    Например, мастер салона купил смываемый лак за 300 ₽, потому что клиентка не хотела гель-маникюр. А кафе закупили шпажки для канапе стоимостью 500 ₽. На этот случай закон защищает предпринимателя.

    Клиент обязан оплатить расходы, которые предприниматель уже понёс. Поэтому предоплату возвращают за вычетом таких расходов. В наших примерах салон вернёт 1700 ₽: 2000 ₽ минус 300 ₽ на лак, а кафе вернёт 9500 ₽: 10 000 ₽ минус 500 ₽ за шпажки. Иногда расходы полностью покрывают предоплату. Тогда к возврату клиенту будет ноль.
    Тогда к возврату клиенту будет ноль. Если к моменту отказа от кейтеринга в холодильнике кафе уже лежат полуфабрикаты на 10 000 ₽, предоплату можно не возвращать.

    Правда, полуфабрикаты придётся отдать фирме, если они захотят. Главное, чтобы у предпринимателя остались чеки на расходы. И чеки должны подтверждать траты на этого самого клиента.

    На такие случаи лучше оговаривать подробное техзадание. К примеру, прописывать меню кейтеринга в спецификации к договору на обслуживание. Там канапе — значит, нужны шпажки.

    Если клиент пойдёт судиться, предприниматель покажет суду чеки на шпажки. А вот вычесть из предоплаты потерянную прибыль нельзя.

    Это упущенная выгода предпринимателя по ст.

    15 ГК РФ. Клиент и снятая бронь тут ни при чём.

    Отдельный случай — когда клиент отказался от уже начатой услуги. Если официанты покормили людей один день, а потом фирма отказалась от кейтеринга, она оплачивает только этот день.

    Часть услуги — часть оплаты. И ещё — оплату за часть услуги оставляют себе только, если у клиента нет претензий по качеству. Другая ситуация — когда клиент не пришёл в назначенное время, не открыл дверь или просто опоздал.

    Потом позвонил и потребовал предоплату назад, ведь услуги не было.

    Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

    Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

    Нюанс №1 При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.

    С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

    Нюанс №2 Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания ().

    Нюанс №3 Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (). Нюанс №4 Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (). Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом.

    Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

    Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (). Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу.

    Как оформить возврат денег покупателю

    В магазине не оказалось розовой рубашки нужного размера, поэтому продавец вернул деньги за товар.

    Важно: продавец может обменять или вернуть деньги за качественный товар, если покупатель им не пользовался, сохранил целостность упаковки и внешний вид товара.Качественные товары, не подлежащие возврату или обмену. В законе приведен , которые нельзя обменять или вернуть в магазин.

    Например, товары личной гигиены, нижнее белье, бытовую химию, мебельный гарнитур.Допустим, покупатель купил зубную щетку, а дома обнаружил, что она с синтетической щетиной.

    Покупатель не пользовался щеткой и не нарушил упаковку, но продавец может отказаться обменять щетку на аналогичную с натуральной щетиной или вернуть за товар деньги.

    Поломка товара наступила по вине покупателя, или он нарушил правила возврата.

    Например, покупательница неделю проносила туфли, а потом попыталась их вернуть, потому что цвет не нравится.

    Продавец законно отказывается принять качественный товар, который был в употреблении. Или покупатель хочет вернуть шуруповерт с треснутым корпусом.

    Если трещины появились после покупки, потому что покупатель уронил шуруповерт — продавец откажется принимать товар. Если продавец сомневается, по какой причине сломался шуруповерт, или покупатель не согласен с выводами продавца — проводят экспертизу и устанавливают причину поломки.

    Уцененные товары. Иногда магазины продают товары с дефектом — продавец на ценнике перечисляет дефекты и снижает стоимость товара. Сведения о дефекте продавец также должен указать в кассовом или товарном чеке.

    Тогда покупатель не сможет из-за указанного недостатка.

    ПримерПокупатель купил уцененный холодильник, на котором не работал индикатор температуры. Через месяц покупатель решил вернуть холодильник, потому что не может отслеживать температуру в холодильной камере, но продавец ему отказал — сведения о неработающем индикаторе температуры прописаны в товарном чеке.

    Иногда сложно визуально установить, кто виноват в поломке товара: производитель или покупатель.

    Решение от 11 июля 2017 г. по делу № 2-347/2017

    12 Правил предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.В соответствии с п. 18 Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.Пунктом 20 Правил предусмотрено, что договор купли-продажи товаров дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.Из указанных правовых норм следует, что договор розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара, в частности, является заключенным с момента получения продавцом, направившим публичную оферту, сообщения от покупателя о намерении приобрести товар, что порождает обязанность продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, и обязанность покупателя оплатить товар, если по условиям договора оплата не была произведена в момент заключения договора.В ходе судебного разбирательства установлено, что Тимофеев А.О.

    12.01.2017 года приобрел ноутбук USUS Х541SA -XX059D у ООО «Кронар» на сайте в сети Интернет, и использовал дистанционный способ заказа товара через Интернет (л.д.

    4, 7).13.01.2017 истцом в магазине «Ситилинк» ООО «Кронар» получен указанный ноутбук (л.д. 4).16.01.2017 года истец обратился к ООО «Кронар» с заявлением, в котором просил произвести возврат полной покупной стоимости ноутбука, ссылаясь на Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», в связи с тем, что товар не подошел ему по потребительским качествам. (л.д. 5).В тот же день товар был сдан ООО «Кронар» по накладной (л.д.6).

    Письмом от 26.01.2017 продавец отказал в удовлетворении заявления истца, ссылаясь на те обстоятельства,

    Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

    В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.

    Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями.

    Поэтому в ряде случаев использовать его не получится. ЗоЗПП применяется только в следующих случаях:

    • Товары приобретались только для персонального использования, а не для бизнес-деятельности.
    • Обе стороны вступили в возмездные отношения (в данном случае – по договору купли-продажи чего-либо).
    • Товарные отношения были между физическим лицом и организацией/индивидуальным предпринимателем.

    В других ситуациях применять закон нельзя.

    То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя. Только по доброй воле продавца.

    Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.

    В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее.

    При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.

    Вообще потребитель при обнаружении недостатка (не в технически сложном устройстве) имеет право требовать:

    1. замены на аналогичный продукт или другой, но с перерасчетом цены;
    2. отремонтировать товар или возместить траты на ремонт, уже проведенный клиентом;
    3. возврата денежных средств в полном объеме.
    4. уменьшения цены с учетом недостатка (скидки);

    Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если

    Как осуществляется возврат денежных средств за возвращаемый товар

    Разберём пошагово весь алгоритм и необходимые условия для совершения данной процедуры.Для оформления официального отказа от покупки потребитель должен предъявить представителю торговой организации ряд документов:

    • Заявление-претензия, в котором прописываются требования к продавцу и причина сдачи купленного изделия.
    • Гарантийный талон на изделие (не обязательно).
    • Доказательства факта покупки – чеки, счета-выписки, квитанции и т.д.
    • Паспорт для подтверждения личности заявителя.
    • Если сдаётся бракованный товар, можно предъявить заключение эксперта о наличии заводского дефекта, если такой документ имеется.

    После проверки товара продавцом на отсутствие механических повреждений, полной комплектации, гарантийного срока, составляется накладной акт.

    В нём прописывается причина возврата, а также данные продавца и покупателя.Заявление пишется либо в вольной форме на листке бумаги формата А-4, либо на фирменном бланке торговой организации, если таковой имеется.В претензии указывается следующая информация:

    1. Причина возврата: брак или личные мотивы (не подошёл размер, не понравилась расцветка, фасон).
    2. Обстоятельства покупки: дата, описание товара.
    3. Дата составления и личные росписи заявителя и продавца.
    4. Данные организации-продавца и клиента.

    Срок возврата денег при возврате товара зависит от ряда конкретных обстоятельств, в том числе от времени обращения и способа оплаты:

    1. 3 дня, если расчёт производился наличными средствами.
    2. 10 дней при расчёте банковской картой.
    3. До 1,5 месяца – если товар направляется на экспертизу для подтверждения наличия у него производственного дефекта.
    4. 30 дней, когда оплата покупки производилась перечислением денег непосредственно со счёта клиента.

    Если потребитель решил отказаться от товара в тот же день, что совершил покупку, возврат происходит по упрощённой схеме. Уплаченные деньги возвращаются немедленно: наличные выдаются из кассы

    Неустойка за просрочку возврата денежных средств по закону о защите прав потребителей

    Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:В настоящее время действуют разъяснения, данные в п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7

    «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств»

    .

    Если законом или соглашением сторон установлена неустойка за нарушение денежного обязательства, на которую распространяется правило абз. 1 п. 1 ст. 394 ГК РФ, то положения п. 1 ст. 395 ГК РФ не применяются.

    В этом случае взысканию подлежит неустойка, установленная законом или соглашением сторон, а не проценты, предусмотренные ст.

    395 ГК РФ (п. 4 ст. 395 ГК РФ).

    В практике Мосгорсуда имеются прецеденты, когда суды взыскивают с продавца неустойку за просрочку возврата покупателю уплаченных за товар денежных средств на основании ст.

    23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 06.12.2017 по делу N 33-43090/2017, от 04.07.2017 по делу N 33-25633/2017). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Относительно ситуации, когда продавец уклоняется от возврата денежных средств, уплаченных за товар, необходимо отметить следующее.

    В судебной практике сложился подход, согласно которому в этом случае с продавца можно взыскать неустойку за просрочку исполнения требования истца о возврате денег (ст.

    23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») или проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ). Суды поясняли, что за одно и то же нарушение нельзя одновременно взыскать с ответчика и неустойку, и проценты за пользование денежными средствами, поскольку это влечет применение к ответчику двойной меры ответственности и противоречит принципам действующего гражданского законодательства (например, Определение Верховного Суда РФ от 07.08.2018 N 16-КГ18-27).

    Д. обратился в суд с иском к магазину о защите прав потребителя, указав, что 3 июня 2015 г.