Главная - Статьи - Новые правила покупки бытовой техники

Новые правила покупки бытовой техники


Новые правила розничной торговли


Это касается технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов и изделий, мебели, ткани, одежды, меховых товаров и обуви. Кроме того, теперь можно продавать вразнос продовольственные товары в потребительской упаковке, экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, компьютерные программы. Вместе с тем продавцов избавили от исполнения некоторых обязанностей.

Теперь продавец не должен:

  1. передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;
  2. обеспечивать наличие Книги жалоб и предложений (раньше ее нужно было не только иметь в наличии, но и передавать покупателю по его требованию). При этом в точках общепита (кафе, рестораны и т. д.) книга по-прежнему должна быть;
  3. знакомить покупателя с товарно-сопроводительной документацией на товар по его требованию;
  4. обменивать технически сложные товары бытового назначения, гарантия на которые составляет год и более (раньше поводом для отказа в обмене таких товаров был сам факт наличия гарантии, а ее срок указан не был);
  5. при разносной торговле больше не нужно обеспечивать наличие у представителя продавца личной карточки с фотографией и Ф. И. О., прейскуранта, а также передавать покупателю товарный чек;
  6. указывать номер фасовщика на расфасованных продовольственных товарах.
  7. оказывать покупателю бесплатную помощь по погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя;

Прав у покупателей стало больше. Покупатель может свободно делать фотографии и снимать видео на территории магазина, включая съемку нарушений со стороны продавца.

Продавец не вправе этому препятствовать. По новым правилам приобретенные дистанционным способом технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней покупатель может вернуть продавцу, даже если они надлежащего качества.

Ранее эти товары входили в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него.

В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.

Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.

Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам.
Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам.

Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно , он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование.

С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.

Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей.

В говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст.

18-24 закона о защите прав потребителей.

Новые правила розничной торговли с 1 января 2022 года

Что именно они не обязаны делать:

  1. Передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.
  2. Обеспечивать обмен технически сложных товаров бытового назначения с гарантией на год и более.
  3. Бесплатно помогать в погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя. Ранее это требование содержалось в отмененных правил продажи отдельных видов товаров. А в новых правилах эта услуга не упомянута.
  4. Предоставлять по требованию покупателя Книгу жалоб и предложений. Фактически с 1 января 2022 года этот инструмент обратной связи для магазинов отменен как пережиток советского прошлого. Минпромторг пришел к выводу, что в современных реалиях торговым точкам эффективнее обрабатывать отзывы в соцсетях и на других онлайн-ресурсах. Однако стоит отметить, что крупные ретейлеры пока не спешат отказываться от Книги жалоб и предложений.

Список товаров длительного использования, при нахождении которых в ремонте продавец не обязан предоставлять покупателю аналог или замену, пополнился.

В нем появились газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней. Поскольку Книга жалоб и предложений стала необязательной, то вместо нее у продавцов появилась новая обязанность – направлять клиенту ответ в случае поступления претензии.

Роспотребнадзор указывает на то, что в новых правилах не установлены сроки рассмотрения претензий. Поэтому рекомендует покупателям опираться на положения.

Если указанные статьи закона не регулируют проблемную ситуацию, потребитель может обратиться к положениям и предложить магазину разрешить его требования в течение семи дней (об этом лучше указать в претензии). По-прежнему продавцы обязаны применять кассы. Однако если выданный покупателю кассовый чек не содержит сведений о наименовании товара, то потребитель вправе запросить товарный чек с указанием наименования продавца, товара, его количества и стоимости, а также даты продажи.

Роспотребнадзор

№1037должна быть представлена на русском языке.

  • По требованию покупателя продавец должен ознакомить его с устройством и действием технически сложного товара.
  • Задайте продавцу интересующие Вас вопросы.

    Узнайте, например, будет ли это изделие работать от Вашей электросети, выполнит ли нужные Вам функции, совместимо ли оно с другими Вашими приборами. Выясните, имеются ли в товаре ненужные Вам функции, и решите, стоит ли за них переплачивать и не лучше ли подыскать аналогичный товар без лишних для Вас функций.

    Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

    1. При передаче товара покупателю, продавец проверяет качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов (технический паспорт, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон), одновременно покупателю передается товарный чек. Гарантийный талон оформляется продавцом в день покупки.

    Обратите внимание, чтобы в паспорте изделия были указаны наименование и адрес завода-изготовителя. Проследите, чтобы работник магазина в паспорте изделия или гарантийном талоне указал дату продажи, наименование торговой организации, ее юридический адрес, заводской номер изделия (проверьте соответствие номера на товаре, упаковке, в гарантийном талоне и в паспорте), поставил штамп наименования магазина (организации или фамилии индивидуального предпринимателя).

    Отсутствие в паспорте изделия отметки о дате продажи, товарного или кассового чеков хоть и не является согласно п.5 ст.18 Закона основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, их наличие в случае необходимости значительно легче докажет где, у кого и когда Вы купили этот товар. К тому же без отметки о дате продажи в паспорте или товарном чеке, гарантийном талоне гарантийный срок исчисляется не с даты продажи, а с момента изготовления товара.

    Доставка товара Доставка и установка сложной бытовой техники являются дополнительными

    Прослеживаемость товаров с 2022 года: за чем будут следить и как с этим жить

    И, соответственно, сохранение реквизитов РНПТ в случае дальнейшей реализации. На остатки товара, которые используются для нужд организации, необходимость предоставления отчета об остатках возникает только в случае их реализации.

    При покупке товара «для себя» после 1.07.2021, предоставлять отчет об операциях обязанности нет (только в случае выбытия). 6 Ответить К Кондратий , Спасибо.

    В статье написано что «если покупатель платит НДС то».Уточню — отчёты касаются всех кроме физиков и самозанятых?и ИП и УСН и Патентам нужно отчитываться? 0 Ответить Светлана Огневская , в разделе «Кого это касается» : Система прослеживаемости распространяется и на организации, и на предпринимателей. Система налогообложения значения не имеет.

    0 Ответить АТ Анна Туйкова Добрый день! В списке есть- бытовые холодильники и морозильники, другое холодильное и морозильное оборудование, тепловые насосы; МЫ ПРОДАЕМ КОНДИЦИОНЕРЫ, МЫ ОТНОСИМСЯ К ГРУППЕ ФИРМ,КОТОРЫЕ ОТСЛЕЖИВАЮТСЯ 0 Ответить Светлана Огневская , Если посмотреть перечень (Постановление Правительства РФ от 25.06.2019 N 807), то в нем товары указаны с кодами ТН ВЭД ЕАЭС и ОКПД 2.

    Если кода вашего товара там нет, значит он не подлежит прослеживаемости. Например, код кондиционеров (согласно справочнику ОКПД 2) 28.25.12, а в перечне только код 28.25.13. Вывод очевиден. 2 Ответить НО Наталья Осиненко Добрый день. Мы бюджетная образовательная организация. У нас куча компьютерной техники, которая включает в себя и мониторы (причем могут числится как отдельно так и в составе компьютеров) и проекторы, а так же кондиционеры, холодильники и стиральные машины.

    У нас куча компьютерной техники, которая включает в себя и мониторы (причем могут числится как отдельно так и в составе компьютеров) и проекторы, а так же кондиционеры, холодильники и стиральные машины.

    это все приобретено для нужд организации. Используется для образовательной и сопутствующей деятельности такие как общежитие и столовая. Каким образом это касается нас?

    0 Ответить Светлана Огневская , если техника не является товаром и приобретена для нужд организации до 1.07.2021, то нет необходимости предоставлять какую-либо информацию в ФНС.

    С 1 января 2022 года действуют новые правила продажи товаров

    При покупке товаров в Интернет-магазинах теперь предусмотрено новое правило (пункт 14 Правил), согласно которому продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

    Такое подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

    При доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров).

    Ряд новелл касается продажи товаров с использованием автоматов. В частности, продавец при их использовании обязан довести до сведения потребителя следующую информацию: а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты; б) правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи; в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.

    Правила содержат отдельные нормы, регулирующие особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений и ряда иных видов товаров. Обращаем внимание потребителей, что в случае приобретения технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, животных, растений или мебели, если кассовый чек, электронный

    Что изменилось в онлайн-торговле: новые требования и возможности для бизнеса

    При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

    17 пункт. При дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности Раньше. В законе было жесткое требование: если покупатель «выразил намерение купить», бизнес обязан продать.

    Магазин техники ошибся и вместо ценника в 10 000 ₽ за телевизор указал на сайте 1000 ₽.

    Покупатель увидел низкую цену, обрадовался и оформил заказ.

    Даже если он еще не оплатил, сам факт заказа — и есть то самое намерение. Формально магазин был обязан продать телевизор с огромной скидкой. Бизнес по-разному обходил эту проблему, например использовал вариант с предзаказом: вы пока закажите, а мы потом посмотрим — можем или нет.

    Но такой вариант подходил не каждому бизнесу и был на грани с законом. Что изменилось. Новое постановление разрешает бизнесу самому определять, когда у него возникает обязанность передать товар покупателю.

    Обычно это тот же предзаказ, только теперь полностью легальный.

    Все условия должны быть в оферте.Давайте на том же примере. Магазин техники ошибся и вместо ценника в 10 000 ₽ за телевизор указал на сайте 1000 ₽. Покупатель увидел низкую цену, обрадовался и оформил заказ. Благодаря изменениям, магазин не обязан продавать телевизор за тысячу, даже если такая стоимость указана на сайте.
    Благодаря изменениям, магазин не обязан продавать телевизор за тысячу, даже если такая стоимость указана на сайте.

    Сначала он подтверждает условия заказа и только потом эти условия вступают в силу.

    Здесь работает здравый смысл: если на сайте холодильники стоят тысячу рублей, а после оформления заказа магазин меняет стоимость на сто тысяч, тут явно что-то не так. Покупатель может обратиться в госорганы и потребовать разобраться в ситуации.

    С 1 июля 2022 года юрлица при покупке мониторов, проекторов, стиральных машин, холодильников обязаны извещать ИФНС.

    Поэтому для компаний изменяется порядок предоставления первичных документов, появляется обязанность уведомлять об операциях с прослеживаемыми товарами и сдавать новые отчеты в ФНС.

    Изменения в документах.

    1. Регистрационный номер партии товара (РНПТ). Каждой партии прослеживаемых товаров при ввозе в Россию присваивается РНПТ. С помощью этого номера ФНС контролирует движение импортных товаров. Регистрационный номер теперь появляется в первичных документах: счетах-фактуры, документах отгрузки, а также в отчете об операциях и декларации по НДС.
    1. При ввозе товаров из других стран компании формируют РНПТ самостоятельно на основании регистрационного номера таможенной декларации и номера партии товаров.
    2. При ввозе товаров из стран ЕАЭС (Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан) компании-импортеры обязаны в течение 5 дней с даты принятия товаров на учет уведомить ФНС, которая формирует на каждую партию РНПТ.

    3. Компании при совершении покупки/продажи прослеживаемых товаров предоставляют друг другу электронные документы с указанием РНПТ:
    • компании, которые не являются плательщиками НДС, обмениваются отгрузочными документами.
    • компании, которые являются плательщиками НДС, предоставляют счета-фактуры;
    1. ЭДО.

      Документы через электронный документооборот поступают в систему прослеживаемости.

    1. Компании через ЭДО обязаны передавать в ФНС отчеты и информацию об остатках товаров.
    2. ЭДО обязаны применять все участники системы прослеживаемости с 1 июля 2022 г.

      согласно ФЗ от 09.11.2020 № 371-ФЗ и ст. 169 НК РФ.

    3. Также участники используют ЭДО для обмена между собой первичными документами.
    1. Счета-фактуры по прослеживаемым товарам теперь оформляются обязательно в электронном виде.

      А в форме счета-фактуры появляются новые реквизиты:

    1. количество,
    2. единица измерения товара,
    3. РНПТ,

    Роспотребнадзор (стенд)

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены: — его товарный вид; — потребительские свойства; — документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Потребитель не вправе отказаться от технически сложного товара надлежащего качества, если указанный товар относится к пункту 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

    N 55, а именно: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

    Если приобретенный дистанционным способом продажи технически сложный товар оказался ненадлежащего качества (с недостатками), потребитель в целях защиты своих прав должен руководствоваться соответствующими положениями статей 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    А значит, вправе обратиться с претензией к продавцу.

    Последствия продажи технически сложного товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара те же, что и при обычном способе продажи и установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель, которому продан технически сложный товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; — соразмерного уменьшения покупной цены; — замены на товар аналогичной марки

    IV.

    Особенности продажи технически сложныхтоваров бытового назначения

    • IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

    Документ утратил силу или отменен 47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.(в ред.

    Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)(см. текст в предыдущей редакции)48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.49.

    По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.51.

    При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).В случае, предусмотренном пунктом 46 настоящих Правил, вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий указанные в этом пункте сведения.(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)(см.

    текст в предыдущей редакции)52. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)(см.