Главная - Статьи - Правила возврата товаров где указаны

Правила возврата товаров где указаны


Как оформить возврат товара: учет у покупателя и поставщика


Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества (п. 2 ст. 475 ГК РФ). Свои требования покупатель излагает в виде претензии, которая направляется поставщику (например, на возврат товара).

Нормами действующего законодательства РФ установленная форма претензии на возврат товара поставщику не предусмотрена. Претензионное письмо составляется в произвольной форме. В письме указываются:

  1. ссылки на нормативные акты;
  2. номер и дата сопроводительных документов на поставленный товар;
  3. требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).
  4. номер и дата договора купли-продажи (поставки);
  5. полное название и реквизиты покупателя и поставщика;
  6. выявленное расхождение (неисправность);
  7. наименование товара, его количество и стоимость;

Претензия подписывается руководителем организации с указанием его должности и расшифровкой его Ф.И.О., и заверяется печатью компании (в случае ее наличия).

Претензионное письмо передается уполномоченному представителю поставщика под роспись или же направляется ему по почте заказным письмом с описью вложения. НДС при возврате товара поставщику предписано оформлять по следующим правилам:

  1. Покупатель регистрирует в книге продаж корректировочный счет-фактуру продавца (если успел принять НДС к вычету, если нет, то принимает вычет в невозвращаемой части).
  2. Продавец составляет корректировочный счет-фактуру и регистрирует его в книге покупок.

Отметим, что не важно, по какой причине происходит возврат. Так оформляют возврат и бракованного, и качественного товара, если он не соответствует договору.

Возврат товара от покупателей

Её можно оформить в произвольной форме. Главное, чтобы накладная содержала данные покупателя и всю информацию о товаре: его название, количество, стоимость. Как правильно оформить возврат денег покупателю, зависит от того, когда он к вам обратился.

Если покупатель платил наличными, выдайте ему деньги прямо из ящика кассового аппарата. При оплате товара картой, возврат также производится безналом — достаточно отменить операцию.

В обоих случаях не забудьте пробить по кассе чек с признаком «возврат прихода». Если покупатель возвращает товар в другой день, нельзя взять деньги из ящика кассового аппарата.

Выдайте деньги из главной кассы — так называют все наличные деньги в организации. Если у вас ООО, выпишите расходный кассовый ордер или РКО. ИП этого делать не нужно, так как они не обязаны соблюдать кассовую дисциплину. Подробнее об этом читайте в Если покупатель оплачивал товар по банковской карте, верните деньги обратно на неё.

Подробнее об этом читайте в Если покупатель оплачивал товар по банковской карте, верните деньги обратно на неё.

Наличные в этом случае выдавать нельзя, это запрещено Указанием ЦБ РФ.

Как именно вернуть деньги на карту покупателя, уточните в поддержке банка, с которым у вас заключён договор эквайринга. Если вернуть деньги обратно на карту нельзя, снимите деньги с расчётного счёта и верните покупателю. � Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев Когда покупатель заплатил за товар, вы учли эти деньги в доходах УСН.

А если у вас , вы списали себестоимость товара в затраты.

Из-за возврата товара и денег за него придётся корректировать налоговый учёт. В день возврата денег покупателю скорректируйте доходы.

Для этого в столбце «Доходы» в укажите сумму возврата со знаком «минус».

В Эльбе для этого создайте поступление с видом «Прочее», тип операции «Не указан».

На УСН «Доходы минус расходы» cебестоимость товара, которую вы учли в расходах, исправьте таким же способом. Сделайте это в день возврата товара. Укажите себестоимость товара со знаком «минус» в столбце «Расходы» КУДиР.

Статья актуальна на 05.02.2022 Получайте новости и обновления Эльбы Успех! Мы выслали подтверждение на адрес указанной вами электронной почты.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения.

Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него.

В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату.

При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.

Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества.

Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам.

Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно , он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование.

С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей.

В говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей.

Правила возврата товара при доставке из интернет-магазина

Законодательно интернет-торговля относится к дистанционному способу продажи товара, а значит подчиняется ст.

26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612 Пункт 4 ст. 26.1 закона N 2300-1 гласит:

«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней»

.

При этом при дистанционном способе торговли не существует ограничений на список товаров, не подлежащих возврату, кроме одного:

«Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем»

.

Это означает, что покупатель имеет право вернуть любой товар, купленный в интернет-магазине без объяснения причины, кроме товаров, изготовленных на заказ исключительно под потребности клиента. При этом п.4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителя имеет еще одно важное дополнение: «В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара».

При этом п.4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителя имеет еще одно важное дополнение:

«В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара»

. Если при доставке клиент не получил от вас пояснения в письменной форме об условиях возврата товара, то срок возврата сдвигается с 7 дней до 3 месяцев. Пока у нас шла речь о возврате товара «надлежащего качества», т.е.

по причине «передумал», «не подошло» и т.д. А вот если клиент заметил в товаре брак, то с возвратом все совсем становится сложно.

Для продавца. Потому что тут вступает в силу Статья 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков», согласно которой в ряде случаев срок возврата товара потребителем может равняться или гарантийному сроку на товар или двум годам (если гарантийный срок на товар не установлен или не указан).П.

«Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

, согласно которой в ряде случаев срок возврата товара потребителем может равняться или гарантийному сроку на товар или двум годам (если гарантийный срок на товар не установлен или не указан).П.

21 «Правилами продажи товаров дистанционным способом» говорит: «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца»

Как вернуть деньги за товар?

Права потребителя по закону

И если вы через 2 недели вдруг решите, что купленное платье или туфли вам не нравятся, у магазина должна быть возможность заново выставить товар на продажу. Согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП, вы можете оформить возврат денег вместо обмена только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, и вы не хотите дожидаться его поступления. Таким образом, если продавец отказывается возвращать вам деньги за покупку, совершенную меньше чем 2 недели назад и предлагает обмен, он не нарушает ваши права и оснований для инициирования спора нет.

Чтобы магазин принял обратно покупку надлежащего качества, нужно представить:

    товар, который вы хотите обменять или вернуть; удостоверение личности (паспорт заграничный, российский, служебный, моряка, военный билет военнослужащего или документы, подтверждающие статус беженца); кассовый чек. Согласно п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основание для отказа в приеме товара. Вместо него вы можете представить любой документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине: товарный чек, квитанцию, гарантийный талон, выписку из банковского счета (достаточно предоставить чек из личного кабинета онлайн банкинга, печать и подпись сотрудника финансовой организации не требуется).

    Также можно воспользоваться записями с камер видеонаблюдения или подготовить свидетельские показания.

    Даже если вы не можете представить ни один из перечисленных документов, можно затребовать второй экземпляр кассового чека, сохранившегося у продавца.

    Для этого нужно назвать точную дату и время оплаты покупки. Ненадлежащего качества Если вы купили товар, и он оказался с дефектом, согласно ч.1 чт.

    18 ЗоПП, вы имеете право:

      обменять его на аналогичный либо на другой с перерасчетом стоимости; получить бесплатный ремонт; аннулировать договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

      Обратиться в магазин можно в течение всего гарантийного срока,

Возврат покупателю по онлайн-кассе: как это сделать

Если срок службы на товар не установлен, по закону считается, что он два года со дня покупки. После того как гарантийный срок или срок службы истек, вернуть бракованный товар нельзя.

Бракованные технически сложные товары можно вернуть только в течение 15 дней после дня его покупки.

Перечень таких товаров утверждает правительство. Например, компьютеры, принтеры, телевизоры, фотоаппараты.

После 15 дней такие товары можно отремонтировать за счет продавца или заменить на исправные. Сдать исправные технически сложные товары нельзя. Например, если покупатель понял, что ему неудобно пользоваться ноутбуком или телевизор не того размера, который был нужен.

Товары, которые вернуть нельзя.

Некоторые товары не получится вернуть ни при каких обстоятельствах: предметы личной гигиены, зубные щетки, расчески, духи и косметику, нижнее белье и другие. Эти товары нельзя вернуть вне зависимости от их качества. Например, даже если колготки были с зацепками уже в коробке, доказать это не получится.

Нельзя вернуть и качественные продукты питания. Например, если вы купили шесть стаканчиков йогурта, а дома решили, что столько не съедите.

Алгоритм действий сотрудника розничного магазина при возврате товара такой. Рассмотрим такой пример: Мария купила сумку, пришла домой и увидела, что она не подходит по цвету к туфлям. Качественную сумку по закону можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки.

Так как Мария купила ее 15 июня, а сдала обратно в магазин 16 июня, значит, продавец должен вернуть за нее деньги.Подробно разберем каждый шаг. Покупатель заполняет заявление на возврат товара. В нем указывает паспортные данные, наименование товара, причину возврата, сумму товара и номер чека.Такое заявление — основание для возврата некачественного товара.

Если товар качественный, заявление не обязательно. Но советуем его запросить и в этом случае. Форму заявления на возврат товара можно подготовить заранее.

Можете воспользоваться нашим шаблоном: сохраните копию в свои «Гугл-документы». Голубым выделили поля, которые должен заполнить продавец, а желтым — покупатель при возврате.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в интернет-магазин

Деньги в сумме, равной стоимости предметов, должны вернуться в течение 10 дней.

Как вернуть в интернет-магазин товар ненадлежащего качества Возврат товара ненадлежащего качества имеет немного другие законодательные условия, а именно больше вариантов, хотя он и проводится с оформлением все того же акта о возврате товара, но имеет дополнительные нюансы. Во-первых, у покупателя имеется в данном случае 4 различных, возможных варианта: 1. Замена товара: -на идентичный; -на иной с выплатой разницы в цене.

2. Покупатель может потребовать снижение цены и возврат данной суммы себе соразмерно неисправностям.

3. Можно потребовать устранение неполадок и возврат данного же продукта.

4. Или же попросить сделать полный возврат суммы, уплаченной за товар в обмен на сам некачественный продукт. Если покупатель приобрел в интернет-магазине товар, подходящий под список технически сложных, а именно, к примеру, системные блоки или компьютеры, часы, стиральные или посудомоечные машинки и так далее, то варианты его сокращаются всего до двух, либо замена товара, либо возврат денег. Если продавец отказывается возвращать денежные средства Если продавец, в течение 10 дней после составления акта возврата товара так и не откликнулся, или же устно заявил, что компенсировать или же заменять ничего не будет, то стоит писать претензию, в которой описать полностью, процедуру покупки товара и по каким причинам нужен возврат.

Образец претензии о возврате товара, приобретенного дистанционным способомможно скачать ниже бесплатно.

Составляется она также в двух экземплярах, в свободной форме и должна иметь следующие данные: · указание реквизитов продавца; · марка, артикул и другие опознавательные знаки товара; · причины возврата; · требования об экспертизе, выдвигает ли их покупатель; · желаемый результат: обмен,

Возврат качественного товара

Срок возврата денег покупателю: 3 дня после возврата товара. Вещи из интернет-магазинов и журналов с каталогом товаров всегда непредсказуемы.

Даже вращающиеся 3D-фотографии плохо помогают.

Одежду нельзя примерить, ткани — пощупать, нельзя посидеть на стуле и пооткрывать ящички шкафа. Поэтому условия возврата дистанционных покупок жёстче. Им посвящена отдельная статья 26.1 Закона о правах потребителей. Общее правило: покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение семи дней после.

Общее правило: покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение семи дней после. Причину объяснять необязательно.

Сообщите покупателю в письменном виде, как вернуть товар — или срок вырастет до трёх месяцев. Правило применяют для всех товаров без исключений.

Список «невозвратных товаров» не действует — так сказано . При возврате продавец не обязан платить за доставку.

Можно вычесть её стоимость из суммы возврата. Срок возврата денег покупателю: десять дней с момента обращения. Покупатель может вернуть качественный товар, если купил его для личных, бытовых и семейных нужд. При покупки товаров для бизнеса действуют другие правила, более жёсткие. Например, термотрансферный принтер этикеток вернуть нельзя.
Например, термотрансферный принтер этикеток вернуть нельзя. Его используют для торговли, а не в быту — .

Покупатель понял, что вещь не подходит только после использования. Прошёлся в ботинках по улице или сходил в смокинге на вечеринку Black Tie.

Товар уже нельзя поставить обратно на полку или повесить на вешалку в магазине. Он не выглядит как новый или даже испорчен.

Потеря товарного вида — законное основание для отказа. Правило не касается упаковки. Нельзя требовать от покупателя обувную коробку и целую защитную плёнку картины.

Товары без фирменных ярлыков выглядят подозрительно, особенно, если магазин торгует дорогими вещами. Покупатель будет сомневаться в платье Stefanel с сорванным ярлыком: вдруг — подделка? Это ударит и по имиджу магазина.

Поэтому продавцы не принимают товары с сорванными ярлыками или пломбами. Исключение — магазинные бирки.

Продавцу нетрудно прикрепить новые. Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод.

Что делать магазину, если покупатель вернул товар

Нельзя вступать в перебранки, спорить, отказывать в возврате денег или приеме товара даже устно. Если не перевести разговор в правое русло и спорить с потребителем, то он может подать на вас в суд.

Де-юре своим обращением потребитель соблюдает претензионный порядок — он пришел к вам с досудебной претензией, вы не согласились на мирное решение вопроса. Поэтому в суде с магазина могут взыскать не только стоимость товара, но и 50 % от его цены в виде штрафа, неустойку, которая зависит от продолжительности разбирательства, возмещение морального ущерба, расходов на экспертизу со стороны покупателя и судебные издержки.

Магазин может избежать судебных разбирательств, если будет соблюдать требования по работе с обращениями граждан. Получите у покупателя заявление, в котором он описывает проблемы и высказывает свои требования.

Люди часто отказываются что-то писать, требуя возврата в момент обращения.

Поэтому важно проинструктировать сотрудников — в таких ситуациях покупателям нельзя каким-то образом отказывать.

Отказ в выдаче денег прямо сейчас может быть в итоге в суде засчитан как отказ в целом возвращать деньги. Поэтому сотрудник, к которому обратился потребитель, должен объяснить покупателю, что сделать возврат не проблема, ведь в магазине есть четко прописанные в соответствии с законом инструкции на этот счет. Но по этой инструкции решение о возврате принимает уполномоченное лицо.

Например, директор или юрист компании. Поэтому покупателю нужно оставить заявление.

Обычно делают два экземпляра — один оставляют себе, другой передают покупателю с отметкой о дате приема. Если покупатель продолжает спорить и не хочет ничего писать, сотрудник магазина может принять от него устное обращение.

Для этого нужно зафиксировать требования на бумаге самостоятельно и зарегистрировать их в журнале обращений.

Закон не регламентирует образец журнала устных обращений для бизнеса, поэтому обычно магазины используют свободную форму. Например, заводят файл-таблицу у секретаря с такими столбцами:

Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции.

Ситуации, связанные со ст. 25- Покупатель хочет взыскать деньги, уплаченные за товар, не подходящий по размеру (форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации) 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.(п.

2 в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции) Открыть полный текст документа Ст.

25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Как оформить возврат товара: учет у покупателя и поставщика?

При этом покупателю выставлять счет-фактуру на возврат товаров не нужно.

Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества ( ГК РФ). Свои требования покупатель излагает в виде претензии, которая направляется поставщику (например, на возврат товара). Нормами действующего законодательства РФ установленная форма претензии на возврат товара поставщику не предусмотрена.

Претензионное письмо составляется в произвольной форме.

В письме указывается:

  1. номер и дата договора купли-продажи (поставки);
  2. наименование товара, его количество и стоимость;
  3. выявленное расхождение (неисправность);
  4. ссылки на нормативные акты;
  5. полное название и реквизиты покупателя и поставщика;
  6. номер и дата сопроводительных документов на поставленный товар;
  7. требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).

Претензия подписывается руководителем организации с указанием его должности и расшифровкой его Ф.И.О., и заверяется печатью компании (в случае ее наличия). Претензионное письмо передается уполномоченному представителю поставщика под роспись или же направляется ему по почте заказным письмом с описью вложения.

НДС при возврате товара поставщику предписано оформлять по следующим правилам:

  1. Продавец составляет корректировочный счет-фактуру и регистрирует его в книге покупок.
  2. Покупатель регистрирует в книге продаж корректировочный счет-фактуру продавца (если успел принять НДС к вычету, если нет, то принимает вычет в невозвращаемой части).

Отметим, что не важно, по какой причине происходит возврат.

Как оформить возврат денег покупателю

В магазине не оказалось розовой рубашки нужного размера, поэтому продавец вернул деньги за товар. Важно: продавец может обменять или вернуть деньги за качественный товар, если покупатель им не пользовался, сохранил целостность упаковки и внешний вид товара.Качественные товары, не подлежащие возврату или обмену.

В законе приведен , которые нельзя обменять или вернуть в магазин. Например, товары личной гигиены, нижнее белье, бытовую химию, мебельный гарнитур.Допустим, покупатель купил зубную щетку, а дома обнаружил, что она с синтетической щетиной.

Покупатель не пользовался щеткой и не нарушил упаковку, но продавец может отказаться обменять щетку на аналогичную с натуральной щетиной или вернуть за товар деньги. Поломка товара наступила по вине покупателя, или он нарушил правила возврата.

Например, покупательница неделю проносила туфли, а потом попыталась их вернуть, потому что цвет не нравится. Продавец законно отказывается принять качественный товар, который был в употреблении.

Или покупатель хочет вернуть шуруповерт с треснутым корпусом. Если трещины появились после покупки, потому что покупатель уронил шуруповерт — продавец откажется принимать товар.

Если продавец сомневается, по какой причине сломался шуруповерт, или покупатель не согласен с выводами продавца — проводят экспертизу и устанавливают причину поломки.

Уцененные товары. Иногда магазины продают товары с дефектом — продавец на ценнике перечисляет дефекты и снижает стоимость товара. Сведения о дефекте продавец также должен указать в кассовом или товарном чеке.

Тогда покупатель не сможет из-за указанного недостатка. ПримерПокупатель купил уцененный холодильник, на котором не работал индикатор температуры. Через месяц покупатель решил вернуть холодильник, потому что не может отслеживать температуру в холодильной камере, но продавец ему отказал — сведения о неработающем индикаторе температуры прописаны в товарном чеке.

Иногда сложно визуально установить, кто виноват в поломке товара: производитель или покупатель.

Роспотребнадзор (стенд)

Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар.

Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества.