Главная - Статьи - Претензия на возврат наличных в случае покупке с карты

Претензия на возврат наличных в случае покупке с карты


Претензия на возврат наличных в случае покупке с карты

Как долго происходит возврат денег на карту


Продавец осуществит операцию отмены перевода денег. В зависимости от договоренности между банком и продавцом, будет назначен определенный срок возврата денег — обычно сумма возвращается на счет в течение 3-40 рабочих дней. При наличии оснований, обязывающих продавца вернуть деньги за приобретенную вещь, покупатель должен обратиться к нему с письменным заявлением в течение 14 дней (для качественного товара) или в течение гарантийного срока (для некачественной продукции). В заявлении необходимо указать следующие сведения:

  1. реквизиты для зачисления средств.
  2. ссылки на нормы права, предусматривающие возврат денег за товар;
  3. подробное описание обстоятельств совершения покупки с датой оплаты товара банковской карты;
  4. ФИО покупателя, его адрес проживания и контакты;
  5. наименование организации-продавца, его местонахождение;
  6. просьбу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства;

Это тоже важно знать:В завершение обращение подписывается заявителем.

Нужно помнить! Бывает, что клиенту удобнее получить деньги на другую карту.

В такой ситуации в заявлении необходимо написать новые реквизиты для зачисления средств. К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт оплаты товара:

  1. чек;
  2. паспорт клиента.
  3. договор купли-продажи;

В случае утраты чека об оплате товара можно приложить выписку из расчетного счета с информацией об операции, связанной с перечислением денег за приобретенную продукцию.

find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии.

Претензия на возврат денежных средств: образец

0 Возможна ситуация, когда деньги контрагенту были перечислены ошибочно и их нужно вернуть. Либо плательщик хочет забрать перечисленные ранее деньги в связи с нарушением договорных условий или расторжением договора.

В этом случае обычно требуется составление претензии на возврат денег. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем в нашей консультации.

Гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, вследствие неосновательного обогащения, первоначально должны разрешаться в досудебном порядке путем направления претензии или требования. И лишь при их неисполнении по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (требования) можно обращаться в арбитражный суд. Такое правило действует, если иные срок или порядок не установлены законом или договором ().

Кроме того, досудебный порядок урегулирования спора должен также применяться на основании закона, в частности, к следующим спорам:

  • споры, вытекающие из грузоперевозок ();
  • споры, вытекающие из авиаперевозок груза, почты ();
  • споры, вытекающие из ж/д перевозок груза ();
  • споры, вытекающие из договора транспортной экспедиции (претензии экспедитору) ();
  • споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи ();
  • споры о нарушении исключительных прав ().

Если договором между контрагентами не предусмотрена определенная форма бланка претензии на возврат денежных средств, такая претензия оформляется в произвольном виде.

В ней необходимо указать обстоятельства, при которых были перечислены денежные средства, а также причины, по которым плательщик требует их назад. К претензии можно приложить документы, подтверждающие факт перечисления средств и обосновывающие возникновение претензии. Например, продавец в нарушение договора купли-продажи передал покупателю меньшее количество товара.

Если иное не предусмотрено договором, покупатель вправе отказаться от переданного товара и потребовать возврат уплаченной денежной суммы (). В обоснование своих требований покупатель может приложить к претензии копию . Учитывая, что сроки обращения в суд зависят от срока досудебного урегулирования, дату направления претензии необходимо зафиксировать ().

При передаче претензии лично необходимо предусмотреть в ней место для подписи уполномоченного лица должника.

При направлении по почте с описью вложения дата будет указана в уведомлении о вручении. Если должник уклоняется от возврата денежных средств, он будет обязан уплатить и проценты на сумму долга. Размер процентов рассчитывается исходя из ключевой ставки ЦБР, которая действовала в соответствующих периодах.

Размер процентов рассчитывается исходя из ключевой ставки ЦБР, которая действовала в соответствующих периодах.

В то же время договором между сторонами может быть предусмотрен и иной размер процентов (). Приведем для досудебной претензии о возврате денежных средств образец ее заполнения.

    data-count=»2″ >

Оплата была с карты, а при возврате товара деньги вернули наличными.

Так можно?

Можно ли вернуть деньги покупателю при оформлении возврата наличными, если оплата была с карты?

Не будет ли чего магазину за это? Спрашивают в «». «Администратор-кассир сделала возврат по кассе наличными, а должна была вернуть на карту, так как оплата была с карты.

Какие последствия на практике?». Вот что в комментариях отвечают: «Ничего страшного.

В Законе о защите прав потребителей вообще нет нормы, что при оплате картой возврат только на карту. кстати, в качестве покупателя неоднократно нагибала магазины на эту тему». Другой комментатор поясняет, что главное, чтобы возврат был тому, кто оплатил. «Главное, на мой взгляд, чтобы возврат был сделан именно тому лицу, кто произвел покупку и чьей картой была произведена оплата».

«Главное, на мой взгляд, чтобы возврат был сделан именно тому лицу, кто произвел покупку и чьей картой была произведена оплата»

.

Правда, вопрос, а как определить, что именно этому человеку принадлежит данная карта? Фамилия и имя на карте не совсем дает принадлежиность, тезок много. Разве что покупателю договор с банком с собой таскать?

Более информативный комментарий, делятся опытом со стороны продавца: «Карта может уже и не быть активной. Мы стараемся возвращать тем же способом, которым было поступление, но если клиент просит, возвращаем как ему удобнее.

И на другую карту/реквизиты (создаём ПП, не через терминал) и наличными. Но это больше в качестве исключения.

И сама я тоже в магазине прошу возвращать как мне удобнее. Главное — заявление покупателя, чек на возврат и документы подтверждающие первоначальную оплату и возврат».

Еще обращают внимание на бухгалтерскую составляющую: «Можно вернуть наличными.

Просто правильно сделать проводки списания средств с безнала, чтоб приход не висел и не пошёл в реализацию». А кто-то считает, что как заплачено, так и возвращать нужно: «Последние разъяснения диктуют, что если клиент оплачивал наличными, то наличными и нужно вернуть, если оплата была по безналу, то возвращаем на карту. Другой порядок возврата можно выбрать по личному заявлению клиента».

Правда, ссылку на разъяснения комментатор не дал. Вообще, везде пишут, что рекомендовано возвращать тем же путем, которым была оплата. Но договориться с клиентом тоже никто не запрещает.

  • 02.09.2022
  • 03.09.2022
  • 06.09.2022

«» : Теги:

  • Добавить свое предложение

Chargeback или как вернуть списанные с карты деньги?

Владельцу карты надо очень внимательно изучить договор-оферту, который заключается с банком при получении пластика.

Ведь именно в нем банкиры сообщают о том, какие услуги и возможности они предоставят по данному конкретному продукту, в какие сроки и при каких условиях возможен возврат средств. Обычно для каждого конкретного случая опротестования требуется отдельная проработка вопроса со стороны эмитента карты.Опротестовать транзакцию с картыБанк, получив от пользователя заявление на возвращение уплаченных средств, оценивает возможность вернуть платеж в рамках международной платежной системы.

По некоторым заявлениям финорганизация обязана возместить средства в соответствии со статьей 9 ФЗ №161, по некоторым – не обязана. Но начинать ли чарджбэк, решается в каждом случае индивидуально, исходя из ситуации.Максимальный срок на подачу заявления после осуществления платежа устанавливает банк в договоре с клиентом.

Но надо знать, что даже когда вы этот срок пропустили, упомянутая статья 9 предписывает банку рассмотреть ваше заявление, а правила MasterCard и Visa подразумевают достаточно продолжительные сроки для отправки чарджбэка. В большинстве случаев речь идет о 120 днях. В этом случае кредитное учреждение имеет возможность отправить требование о chargeback, и у вас имеются шансы получить свои денежки назад.Вернуть списанные с карты деньги можно.

не всегдаВыглядит процедура так: банк-эмитент направляет требование о чарджбэке, эквайер его проверяет. И если считает чарджбэк обоснованным, то совершает выплату и взыскивает деньги с продавца товара или поставщика услуги, действия которого привели к чарджбэку. Если эквайер не соглашается с требованием о возвратном платеже, им выставляется повторное представление (отбивание чарджбэка).
Если эквайер не соглашается с требованием о возвратном платеже, им выставляется повторное представление (отбивание чарджбэка).

Если эмитент все еще настаивает на осуществлении возвратного платежа, он снова отправляет чарджбэк. В этом есть смысл, если, к примеру, за прошедшее время были собраны какие-то доказательства того, что оплаченный товар не был доставлен. При получении

Инструкция по оформлению претензии на возврат денег

Согласно п.

4 Постановления Пленума от 22.06.2022 № 18 информационный текст письма не является досудебным урегулированием. Рекомендуем при составлении документа точно указать на требования к контрагенту и обращение в суд при их игнорировании.

Для исключения вероятности признания судом отсутствия досудебного урегулирования следует подтверждать полномочия лица, составившего документ. В качестве подтверждения выступает доверенность, приказ о назначении на должность.

Приложите к претензии копию доверенности или приказа, заверенную надлежащим образом. Особенности для госзакупок В правоотношениях между заказчиком и поставщиком в рамках госзакупок требуют вернуть деньги, как правило, в двух случаях:

    перечислили аванс, а поставщик не приступил к исполнению обязательств; оплатили лишнюю сумму.

Вот пример претензии на возврат денежных средств (авансовых платежей): Требование вернуть деньги за некачественный товар, ненадлежащие работы (услуги) в закупках неактуально, т.к. заказчик проверяет добросовестное исполнение, принимает и только после этого оплачивает.

Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как обеспечить возврат авансирования и другие практические вопросы. Используйте эти инструкции бесплатно.

Что касается правоотношения между производителем и посредником, то здесь действуют стандартные правила подготовки претензии. Как составить и что включить в текст Установленная законодательно форма претензии на возврат денежных средств отсутствует. К данному документу применяются общие требования для деловой переписки с обязательным указанием в тексте нарушенных пунктов соглашения, ссылок на правовые нормы, которые обосновывают выставленные в письме требования.

Для того чтобы разобраться, как написать претензию на возврат денег, обратимся к следующей памятке: Определите требования к контрагенту и их правовую основу: какие обязательства стороной не выполнены, какая ответственность за это предусмотрена договором, нормами действующего законодательства

Инструкция по написанию заявления и претензии на возврат денежных средств

Документ можно составить от руки или распечатать на компьютере. Претензия в устной форме не считается выдвинутой. Оформляя документ, нужно соблюдать установленную структуру.

Чтобы ознакомиться с ней, стоит скачать файл, содержащий образец претензии.Подготовка документа проводится по следующей схеме:Вносятся данные в шапку документа. Её фиксируют в правой верхней части листа.

Затем отражают название организации, в адрес которой направляется претензия. Сокращение информации недопустимо.

Название нужно отразить полностью.

Обязательно прописывают организационно-правовую форму компании и юридический адрес.Фиксируются сведения о человеке, возглавляющего компанию. Информацию также прописывают в шапке заявления.

Претензию направляют в адрес гендиректора, председателя правления или управляющего. На практике гражданину может быть неизвестна должность лица, возглавляющего фирму.

В этом случае используют обращение “руководитель”.Вносят данные, сведения о заявителе. В претензии нужно отразить ФИО гражданина, желающего вернуть средства, место проживания и данные для оперативной связи. Можно прописать номер телефона или адрес электронной почты.Фиксируется название документа. Его размещают посередине листа.Отражают суть выдвигаемых требований.

Его размещают посередине листа.Отражают суть выдвигаемых требований.

Прописывают дату приобретения товара, стоимость покупки, присутствие чека и накладной.Отражают причины возврата денежных средств.Приводятся ссылки на нормативно-правовые акты, позволяющие выдвинуть претензию.Конкретизируют выдвигаемые требования. Нужно зафиксировать время предоставления ответа на заявление.

Нельзя нарушать нормы законодательства. В законе о защите прав потребителей отражено, что государственные органы и структуры предоставляют ответ в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращен до 10 суток.Прописывают предпочтительную форму ответа на претензию.

Можно попросить сообщить о вынесенном решении посредством стандартной или электронной почты.Отражают список приложений.

Как гражданину составить и предъявить в банк претензию о возврате денег, списанных со счета без его согласия?

Предъявляемые к банку требования: о возврате необоснованно списанных с вашего счета денежных средств, возмещении убытков, уплате процентов (ст. ст. 15, 395, 856 ГК РФ). 5. Перечень прилагаемых к претензии документов (например, чек о покупке товара на определенную сумму).

6. Дату и вашу подпись либо подпись вашего уполномоченного представителя.

Если претензия предъявляется представителем, необходимо также приложить доверенность, подтверждающую его полномочия (ст. 185 ГК РФ). Рекомендуем направить претензию на юридический адрес банка. Его можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России (ст.

2, пп. «в» п. 1 ст. 5, п. п. 1, 8 ст.

6 Закона от 08.08.2001 N 129-ФЗ; п. 1, пп. 5.5.6 п. 5.5 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.09.2004 N 506).

Если иное не установлено договором, направить претензию можно следующими способами (ст.

165.1 ГК РФ; п. п. 64, 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25; пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234): 1.

По почте либо в форме электронного документа.

Рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Направление претензии в форме электронного документа посредством, например, электронной почты, факсимильной и иной связи законодательством не запрещается.

Однако в этом случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого она исходит и кому адресована. 2. Лично путем подачи претензии уполномоченному сотруднику банка.

Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии и попросить, чтобы на вашем экземпляре сотрудник, принявший претензию, проставил свою подпись и дату принятия претензии. Бремя доказывания факта направления претензии лежит на отправителе (п.

67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 25). В процессе рассмотрения претензии сотрудники банка могут с вами связываться для получения разъяснений и уточнений, а также предъявления вами дополнительных документов. Срок рассмотрения претензии клиента

Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств

Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует.

Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать . Отметим ключевые моменты:

  • Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
  • Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, по доверенности.
  • Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).

Документ можно направить по почте.

В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений.

В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка. Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста. Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

  • Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.
  • Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
  • Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.

Определите получателя претензии правильно.

Следует указывать то лицо (это может быть организация, ИП или физлицо), которое будет выступать ответчиком в судебном заседании, если решить спор «полюбовно» не удастся.

Что делать магазину, если покупатель вернул товар

Нельзя вступать в перебранки, спорить, отказывать в возврате денег или приеме товара даже устно.

Если не перевести разговор в правое русло и спорить с потребителем, то он может подать на вас в суд. Де-юре своим обращением потребитель соблюдает претензионный порядок — он пришел к вам с досудебной претензией, вы не согласились на мирное решение вопроса. Поэтому в суде с магазина могут взыскать не только стоимость товара, но и 50 % от его цены в виде штрафа, неустойку, которая зависит от продолжительности разбирательства, возмещение морального ущерба, расходов на экспертизу со стороны покупателя и судебные издержки.

Магазин может избежать судебных разбирательств, если будет соблюдать требования по работе с обращениями граждан. Получите у покупателя заявление, в котором он описывает проблемы и высказывает свои требования. Люди часто отказываются что-то писать, требуя возврата в момент обращения.

Поэтому важно проинструктировать сотрудников — в таких ситуациях покупателям нельзя каким-то образом отказывать.

Отказ в выдаче денег прямо сейчас может быть в итоге в суде засчитан как отказ в целом возвращать деньги.

Поэтому сотрудник, к которому обратился потребитель, должен объяснить покупателю, что сделать возврат не проблема, ведь в магазине есть четко прописанные в соответствии с законом инструкции на этот счет. Но по этой инструкции решение о возврате принимает уполномоченное лицо.

Например, директор или юрист компании.

Поэтому покупателю нужно оставить заявление.

Обычно делают два экземпляра — один оставляют себе, другой передают покупателю с отметкой о дате приема. Если покупатель продолжает спорить и не хочет ничего писать, сотрудник магазина может принять от него устное обращение. Для этого нужно зафиксировать требования на бумаге самостоятельно и зарегистрировать их в журнале обращений.

Закон не регламентирует образец журнала устных обращений для бизнеса, поэтому обычно магазины используют свободную форму. Например, заводят файл-таблицу у секретаря с такими столбцами:

Как оформить возврат денег покупателю

В магазине не оказалось розовой рубашки нужного размера, поэтому продавец вернул деньги за товар.

Важно: продавец может обменять или вернуть деньги за качественный товар, если покупатель им не пользовался, сохранил целостность упаковки и внешний вид товара.Качественные товары, не подлежащие возврату или обмену. В законе приведен , которые нельзя обменять или вернуть в магазин.

Например, товары личной гигиены, нижнее белье, бытовую химию, мебельный гарнитур.Допустим, покупатель купил зубную щетку, а дома обнаружил, что она с синтетической щетиной. Покупатель не пользовался щеткой и не нарушил упаковку, но продавец может отказаться обменять щетку на аналогичную с натуральной щетиной или вернуть за товар деньги.

Поломка товара наступила по вине покупателя, или он нарушил правила возврата. Например, покупательница неделю проносила туфли, а потом попыталась их вернуть, потому что цвет не нравится.

Продавец законно отказывается принять качественный товар, который был в употреблении. Или покупатель хочет вернуть шуруповерт с треснутым корпусом.

Если трещины появились после покупки, потому что покупатель уронил шуруповерт — продавец откажется принимать товар. Если продавец сомневается, по какой причине сломался шуруповерт, или покупатель не согласен с выводами продавца — проводят экспертизу и устанавливают причину поломки.

Уцененные товары. Иногда магазины продают товары с дефектом — продавец на ценнике перечисляет дефекты и снижает стоимость товара.

Сведения о дефекте продавец также должен указать в кассовом или товарном чеке. Тогда покупатель не сможет из-за указанного недостатка.

ПримерПокупатель купил уцененный холодильник, на котором не работал индикатор температуры. Через месяц покупатель решил вернуть холодильник, потому что не может отслеживать температуру в холодильной камере, но продавец ему отказал — сведения о неработающем индикаторе температуры прописаны в товарном чеке.

Иногда сложно визуально установить, кто виноват в поломке товара: производитель или покупатель.

Возврат товара при оплате картой

Кассиру надо будет всего лишь провести операцию по отмене платежа, и средства вернутся.

Чем позже вы обратитесь по поводу возврата, тем дольше придется ожидать поступления денег.

Вам следует прийти в магазин с покупкой, чеками, паспортом и банковской картой. Продавец составит акт о принятии товара, вы отдадите ему купленную вещь и чеки, после чего напишете заявление о возврате денег на карту.

К документу прикрепят копию вашего паспорта, и на этом вы с продавцом расстанетесь. По закону продавец обязан выплатить средства за возвращенный товар не позднее, чем через 10 дней после обращения покупателя. Но это в случае оплаты наличными.

При расчете картой срок возврата по объективным причинам может растянуться более чем на месяц. Процедура осуществляется в несколько этапов:

  • Банковские служащие проверяют и регистрируют полученный документ, после чего направляют его на исполнение.
  • Исполнитель переводит указанную в заявлении сумму на счет банка, выдавшего покупателю карту.
  • Банк, получивший средства, перечисляет их на индивидуальный счет клиента.
  • Бухгалтер магазина передает заявление о возврате в банк, обслуживающий карты клиентов.

Скорость каждой из операций зависит от многих факторов, поэтому точно рассчитать дату поступления денег проблематично. Магазинные работники не любят, когда к ним обращаются с требованием принять купленный товар обратно.

Будьте готовы к тому, что они найдут множество убедительных причин отказать вам.

Стойте на своем: вы вправе сдать покупку и получить уплаченные деньги. Продемонстрируйте знание законов, упомяните о Роспотребнадзоре — иногда это волшебным образом действует на несознательных продавцов.

При категорическом отказе принять товар и вернуть деньги составляйте письменную претензию и вручайте администратору магазина. Если реакции в установленный законом 10-дневный срок не последует, к решению проблемы придется привлечь ответственные за защиту потребительских прав органы.

Посчитаете, что необходима профессиональная поддержка, обращайтесь.

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой: сроки, порядок действий, образец заявления, закон о зпп

В частности, потребуется провести эту выплату в рамках договора с банком, который провел платеж. Также возможна отмена транзакции, что автоматически осуществит перевод средств вновь на карту покупателя.Возвращая покупку, которая была оплачена наличными, потребитель может и в тот же день вернуть деньги. В случае с банковскими переводами скорость оплаты будет значительно ниже.

Можно выделить два варианта наиболее частых развитий события:

  1. три банковских дня – перевод осуществлялся с банковской карты другой структуры.
  2. два банковских дня – ситуация с переводами внутри банка;

Согласно законодательству, деньги за покупку должны храниться в кассе в течение двух недель.

То есть, потребитель должен иметь возможность вернуть средства сразу же при сдаче продукции в магазин или другую торговую точку.В настоящее время приобретение покупок посредством банковской карты или даже безналичной оплаты – это все чаще используемый метод расчетов. Причем для таких покупок не требуется носить с собой большое количество наличности, да и сам принцип является простым и удобным для любого потребителя.Естественно, что возникает ситуация, когда покупку потребуется вернуть.

Впрочем, тут может даже не иметь значения, совершена она посредством карты или наличными средствами.

В любой из подобных ситуаций есть перечень продукции, которая не может быть возвращена.

  1. Перечень продукции включает большое количество товаров, которые имеют некоторые особенности, не позволяющие осуществить возврат или имеющие некие характеристики, не предусматривающие таковой.
  2. То есть, заказывая индивидуально для себя мебель или аксессуары, которые обладают уникальными характеристиками, вы уже не сможете забрать деньги, уплаченные за них.
  3. К наиболее частым из товаров перечня можно отнести индивидуальные заказы.

Отдельно следует выделить продукты питания или личной гигиены.