Главная - Статьи - Претензия по возвращению в магазин игрушки пэниборд если она была использовании

Претензия по возвращению в магазин игрушки пэниборд если она была использовании


Претензия по возвращению в магазин игрушки пэниборд если она была использовании

Можно ли вернуть детские игрушки в магазин, если они не понравились?


При возврате главное обоснованность требования. Обмен можно произвести и при отсутствии веских оснований, если договориться с продавцом полюбовно. Доброжелательный подход может помочь потребителю в обмене покупки. Для этого следует сохранять товарный вид вещи, то есть не могла быть в эксплуатации.

Сломанная игрушка без упаковки обмену не подлежит. По правилам приема возвратов детских товаров вернуть нельзя:

  1. Резиновые изделия, которые для эксплуатации необходимо надувать.
  2. Товары, классифицирующиеся как мягкие;

Связаны эти запреты с личной гигиеной детей и взрослых. Отдать назад товар в детский мир можно в сроки от 0 дней до 2-х лет.

По правилам РФ возврат игрушек надлежащих свойств в магазин возможен с момента приобретения 2 недели.

По закону данный срок отсчитывается не со дня приобретения, а со следующего дня после оформления вещи.

Если потребитель намерен сдавать продукцию некачественную, то он обязан понимать, что весь гарантийный срок в его распоряжении. Отсутствие гарантийного срока позволяет потребителю рассчитывать на определенный по закону срок возврата, измеряемый двумя годами (подробности по гарантийному сроку в законе о правах потребителей можно посмотреть ). Даже прошедший гарантийный период дает возможность вернуть детский товар, например, сложно технический.

Может случиться, что заводской дефект спровоцирует поломку уже после окончания срока гарантии.

Доказав этот факт потребитель вправе вернуть товар. Закон ясно прописывает правило о предъявлении чека при возврате изделий. Кассовый чек является одним из существенных доказательств приобретения вещи в магазине.

Копия чека всегда крепится к претензии, он же является и обоснованием суммы для возврата.

Но закон о защите потребителя позволяет вернуть детские вещи если покупатель в состоянии доказать что изделие приобреталось в этом магазине.

Для доказательства можно прибегнуть:

  1. Сверка изделия по штрих-коду, если в торговой точке действует система регистрации детских изделий по кодам;
  2. Поднятию кассовых лент, хранящихся в магазине и дублирующих чеки покупателей;

Можно ли вернуть в магазин игрушку: закон и особенности

Должны сохраниться ярлыки, этикетки, упаковка и так далее.

Если что-то было повреждено или утеряно, процедура возврата усложнится.

  • С момента покупки должно пройти не более 14 дней.

    Следует обратить внимание на то, что отчет ведется со следующего дня после приобретения вещи.

  • У покупателя сохранилась квитанция или чек.
  • Можно ли вернуть в магазин игрушку, если у покупателя не сохранился чек.

    Подобная проблема возникает достаточно часто. По закону отсутствие товарного чека не является существенным основанием для отказа. Клиент вправе представить любой документ, доказывающий факт приобретения вещи в конкретном магазине. Как быть, если такого документа нет? На практике в связи с этим часто возникают проблемы.

    На практике в связи с этим часто возникают проблемы. В подобной ситуации можно прибегнуть к свидетельским показаниям.

    Если рядом с человеком в момент покупки находился друг или родственник, он может взять на себя роль свидетеля. Как поступить, если рядом с покупателем никого не было? У клиента есть право потребовать проверки кассовой ленты, содержащей данные о совершенных покупках.

    Также нельзя забывать о том, что в магазине могут быть установлены камеры слежения. Можно ли вернуть детскую игрушку в магазин, если покупатель обнаружил брак?
    Закон наделяет потребителей следующими правами:

    1. Вернуть игрушку в магазин, настоять на получении полной ее стоимости.
    2. Получить сумму, достаточную для устранения обнаруженных недочетов.
    3. Требовать замены игрушки на аналог, но надлежащего качества.
    4. Требовать устранения брака за счет продавца.
    5. Настаивать на уменьшении стоимости купленной вещи с учетом выявленного дефекта. Это позволяет хотя бы частично компенсировать затраты, что особенно актуально, если товар дорогой.

    Выше дается ответ на вопрос о том, можно ли вернуть игрушки обратно в магазин. С чего же должен начать покупатель, который планирует осуществить возврат?

    1. Необходимо найти квитанцию или товарный чек, который был получен при покупке.
    2. Важно убедиться, что товар не имеет следов эксплуатации. Игрушка должна полностью сохранить товарный вид.

    Подлежат ли игрушки возврату обратно в магазин

    При отсутствии реакции он вправе обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру, и в самую последнюю очередь – в суд.ВНИМАНИЕ!

    ЗОЗПП разрешает также возврат и детских товаров, за исключением тех, которые относятся к группе технически сложных.Игрушки разрешены и к возврату, и к обмену. Важно соблюсти срок, в течение которого подлежат возврату игрушки, сохранить платежный документы, выданный на кассе при оплате покупки (чек, квитанцию).

    Важно соблюсти срок, в течение которого подлежат возврату игрушки, сохранить платежный документы, выданный на кассе при оплате покупки (чек, квитанцию).

    При осуществлении возврата имеет основное значение качество вещей и их состояние.Продавцы, имеющие большой опыт в торговле, могут определить дефект товаров от производителей и тот, который причинен самим покупателем.

    Качество – основной фактор, который рассматривается при возврате детских игрушек:

      Оно может быть надлежащим, при котором мягкие или другие игрушки выполняют свои функции, соответствуют предъявленным продавцом характеристикам.Также качество может быть и не надлежащим. Правила продажи любых товаров запрещают выставлять в торговый зал изделия с браком, дефектами. Но иногда брак обнаруживается только после покупки, даже продавец может не знать о нем.

    Если игрушка не соответствует строгим нормам качества, является не безопасной, это нарушение законодательства и повод для возврата покупки в торговое заведение.ВНИМАНИЕ! Даже если игрушка, по своему виду, относится к группе, не подлежащей возврату, покупатель при обнаружении брака имеет право сдать такую детскую игрушку обратно в магазин.Определяющий возврат игрушек закон РФ выделяет несколько групп данного товара, которые не подлежат возврату, если они не имеют дефекта, брака:Не осуществляется возврат или обмен игрушками, называющимися технически сложными.Также нельзя сдать мягкую игрушку, поменять маленькие мягкие на большие. При изготовлении данной группы товаров, используется текстиль разного вида и характеристик.

    К мягким игрушкам приравниваются такие текстильные изделия, как подушечки, брелочки, детские сумочки.Не возвращаются и игрушки из резины надувные.

    Претензия по возвращению в магазин игрушки пэниборд если она была использовании

    Поэтому перед составлением договора нужно проверить его соответствие текущему законодательству, чтобы не возникало правовых коллизий. Его форма не регламентируется и может быть разработана юридическим лицом.

    Для возврата бракованного продукта составляется товарная и корректировочная налоговая накладные.

    Статья ГК РФ устанавливает права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества; Возврат бракованного Брак в товаре вызывается разными причинами: неправильной перевозкой, несоблюдением условий производства на заводе или фабрике, халатностью при хранении на складе или в магазине. Цель статьи — описать правила возврата бракованного в магазин, виды дефектов и особенности возврата некоторых категорий товаров. Стандарты определения качества товаров Вначале определим, как в выявляется брак или дефект.

    Как метится брак на товаре Как метится брак на товаре Пожалуйста, выключите AdBlock.

    При этом я знаю в своем сегменте рынка, у многих дистрибьюторов схожие проблемы. По одному экземпляру акта отбраковки передается непосредственно поставщику, менеджеру компании, на склад, в транспортную компанию для принятия решений о компенсациях.

    Следовательно, эту зону нужно оптимизировать.

    Обязанностью кладовщика зоны брака является проведение определенных складских операций с тем товаром, который уже осмотрен и имеет блокировки, с целью концентрации товара на меньшей площади. Он собирает товары на паллете по блокировкам комплектует микс-паллеты : на одну паллету складывает уцененную продукцию, на другую — утиль, на третью — некомплект. Итак, приступим к действиям, настроившись на положительный результат.

    Как списать бракованный товар — списать бракованный товар, списываем брак, … Браком считается несоответствие продукции установленным техническим условиям, стандартам.

    Он может быть окончательным, если брак экономически нецелесообразен или невозможен, или исправимым, когда брак можно устранить и это экономически целесообразно.

    Внутренний брак выявляется до момента передачи продукции потребителю, а брак, выявленный после этого, считается внешним.

    Претензия (требование) на возврат денежных средств за игрушку

    Копия гарантийного талона. 2. Копии товарного и кассового чеков.

    подпись, дата Вернуть товар можно почти всегда!

    Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

    Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . ————— если игрушка оказалась некачественной, то вставляем эту часть, учитывайте .

    ————— В соответствии со статьей 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Учитывая, что недостатки игрушки, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, Прошу: осуществить возврат денежных средств за игрушку в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб. В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

    Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

    • Москва
    • Горячая линия по РФ (бесплатно)
    • Санкт-Петербург

    Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

    О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

    Приложения: 1. Копии товарного и кассового чеков. 2. Копия документа об оплате доставки товара. подпись, дата ————— Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: Каждая ситуация индивидуальна, поэтому не стесняйтесь позвонить и спросить!

    Или пишите в чат внизу страницы

    Можно ли вернуть игрушку в магазин?

    Подробная инструкцию по возврату качественных и бракованных товаров

    Продавец, если претензии потребителя обоснованы, действует по законодательству — удовлетворяет требования покупателя.

    Для возврата денег или обмена товара потребуется:

    1. сама игрушка,
    2. чек,
    3. паспорт,
    4. заявление (чаще бланк предоставляет сам магазин).

    Торговая точка вернет деньги или обменяет товар сразу или в течение 10 дней. Перечисление денег на банковскую карту может затянуться до 30 дней из-за сложностей в операционных расчетах между физическими и юридическими лицами. При покупке игрушки в интернет-магазине, сроки возврата денег и обмена изделий могут растянуться вплоть до 90 дней.

    Но обычно временные рамки четко прописываются на сайте. А что если чек куда-то делся?

    Без паники, не все потеряно. Если оплата проходила безналичным расчетом, подойдет подтверждение покупки в электронном виде — выписка из онлайн-банка.

    А когда и этого нет, придется заручиться поддержкой «свидетеля» — вдруг вы приходили в магазин не одни. В крайнем случае придется настоять на том, чтобы администрация подняла отчетность по продажам или просмотрела записи с камер наблюдения за тот день, когда вы были там на кассе. А теперь рассмотрим другую ситуацию, более сложную.

    Вы приобрели игрушку — она без брака, качественная, добротная. Вот только ребенку совсем не понравилась или, например, оказалась «не по возрасту». Можно ли вернуть игрушку в магазин, если она надлежащего качества?

    На этой случай в ЗоЗПП есть 25 статья. Покупатель может рассчитывать на обмен изделия, если оно не подошло по размеру, цвету, дизайну и пр.

    Но обратите внимание — потребитель именно обменивает товар, а не возвращает свои деньги!

    Покупатель получит ту же игрушку, только с другими характеристиками.

    Например — вернет куклу с розовым платьем, а взамен заберет куклу с синим платьем. Или сдаст в магазин набор из 5 машинок, потому что малышу их оказалось мало, и выберет игрушки из той же серии, но только с 10 машинками (конечно, с доплатой). Крупные сети в большинстве своем идут навстречу покупателям.

    Возврат игрушки, как вернуть игрушку в магазин и можно ли получить деньги

    п.

    Приобретенная игрушка исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам, например:

      не понравился цвет игрушки, её форма либо габариты; не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов; не подошел её размер, цвет или комплектация и т. п.

    Оглавление статьи История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать.

    Продавец предоставил новый, но он тоже сломался. Деньги возвращать никто не собирался.

    Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление. В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

    Оригинал решения суда . А вы готовы ? Принципиальное значение при возврате игрушки имеет следующие обстоятельства:

      установлена ли гарантия на игрушку; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на игрушку; Если срок службы установлен, закончился ли он.

    В случае обнаружения недостатков вы вправе:

      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за игрушку суммы | ( | ); потребовать возмещения разницы между ценой игрушки, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | ); потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи игрушки ненадлежащего качества | ( | ).

    Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть игрушку с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

    Срок возврата игрушки в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | ( | ).

    Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Москва Санкт-Петербург Горячая линия по РФ (бесплатно)

    Можно ли вернуть детские игрушки в магазин?

    В эту категорию входят надувные круги, плавательные матрасы, нарукавники и так далее.Учтите! Не получится вернуть и игрушку, не входящую в эти категории и не являющуюся технически сложным товаром, если на ней имеются следы использования, гарантийный срок закончился, а также в случае намеренного повреждения этой игрушки гражданином.К игрушкам, качество которых соответствует предъявляемым требованиям, применяются вышеперечисленные ограничения по обмену и возврату.Если игрушка, которую приобрел гражданин, не относится к этим категориям, и качество соответствует предъявляемым требованиям, то обмен или возврат производится в обычном порядке:

    1. приносит игрушку в магазин. При этом на игрушке должны отсутствовать следы эксплуатации, а упаковка сохранить товарный вид;
    2. если гражданин решил произвести обмен, он выбирает другую игрушку, если возврат – получает денежные средства, уплаченные при покупке возвращаемой игрушки.
    3. в течение 14 дней с момента приобретения игрушки гражданин обращается в магазин, где приобреталась эта игрушка, и заявляет о желании провести возврат или замену;
    4. составляет заявление о возврате или обмене ранее приобретенной игрушки;

    Действующее законодательство Российской Федерации отдает приоритет именно обмену товара, а не возврату.

    Исходя из этого, гражданин вправе потребовать проведения процедуры возврата только в том случае, когда в день обращения в магазине не нашлось подходящего варианта для обмена ранее приобретенной игрушки.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Кроме того, прежде чем отправиться в магазин для обмена или возврата игрушки необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, а упаковка, в которой продавалась игрушка, сохранила товарный вид. Кроме того, обязательно необходимо проверить сохранность заводских пломб, бирок и ярлыков.В случае если на игрушке имеются следы эксплуатации, либо не сохранена целостность упаковки, пломб, ярлыков и так далее, магазин вправе отказать гражданину в проведении процедуры

    Подлежат ли обмену и возврату детские игрушки

    Существует две категории детских игрушек, которые нельзя вернуть при отсутствии брака.

    К первой относятся мягкие изделия, например, если вы купили мягкого медвежонка без дефекта, то не можете требовать заменить его или вернуть средства. Ко второй категории относятся надувные резиновые товары.

    Основанием запрета обмена этого товара служит соблюдение личной гигиены. Однако, если на данных изделиях обнаружен брак, то вы имеете право сдать и заменить качественным.

    Для того чтобы вернуть мягкую игрушку обратно в магазин, необходимо предъявить товарный чек. Однако не всегда получается его сохранить, ведь при покупке нового товара мы не думаем о том, что будем его сдавать обратно. В чеке содержится важная информация, такая как стоимость товара.

    Кроме того наличие чека подтверждает, что мы приобрели изделие в этом учреждении.

    И всё же, хотя это и одно из главных требований, законодательство позволяет совершить обмен и возврат без наличия чека.

    Для этого необходимо доказать, что вы совершали покупку в конкретном магазине.

    Сделать это можно с помощью:

    1. сравнения товара по штрих-коду, если он зарегистрирован в системе магазина.
    2. кассовых лент, которые хранятся в магазине;
    3. свидетеля, который подтвердит покупку;

    Процедура доказательства покупки без наличия чека сама по себе несложна.

    Можно выбрать подходящий для вас вариант. При сдаче товара обратно в магазин необходимо иметь при себе паспорт. В случае заполнения заявления потребуются ваши паспортные данные.

    Игрушка подлежит возврату и обмену на протяжении 14 дней при условии, что к ней прилагался гарантийный талон. Больше данного срока подлежат обмену изделия с браком. В этом случае деньги вернут только после экспертизы, но если вы обратились в течение двух недель, то вам сразу произведут возврат средств или обмен на качественный товар.

    Какие сроки возврата средств? Во-первых, всё зависит от того, каким способом вы расплачивались.

    Если банковской картой, то средства вернут на неё. Во-вторых, при сдаче бракованной игрушки деньги вернут после экспертизы. Теперь рассмотрим, как вернуть товар надлежащего качества в магазин.

    Сроки и условия возврата игрушек в магазин

    Однако, если это произошло, следует воспользоваться одним из следующих способов:

      постараться решить проблему мирным путем, возможно, для этого придется пригласить администратора или директора магазина; воспользоваться услугами юриста; обратиться в общество по защите прав потребителей; подать заявление в суд.

    Такие меры будут оправданы если вещь дорогостоящая, например, радиоуправляемый вертолет.

    Если покупка стоит несколько сотен рублей — нет смысла спорить и обращаться в суд. Разбирательство, проводимое в судебном порядке, может обойтись намного дороже стоимости самого товара.

    По общему правилу товар ненадлежащего качества можно вернуть. Для этого следует обратиться к продавцу с письменным заявлением и паспортом. По требованию родителей, работники магазина обязаны осуществить одно из следующих действий:

      обменять игрушку; возместить расходы на ее ремонт; произвести ее починку самостоятельно и за свой счет; снизить стоимость в зависимости от дефекта товара; возвратить уплаченную за вещь сумму.

    Однако если дефекты появились после покупки — возврат и компенсирующие выплаты не производятся.

    Возврат детских игрушек в интернет-магазин происходит аналогично с обычным возвратом. Однако у дистанционного способа покупки есть особенность: приобретающая сторона может отказаться от посылки в любое время до ее получения.

    Сроки возвращения сокращены в два раза и составляют семь дней.

    Именно в этот период вещь можно вернуть в интернет-магазин. Для этого: Составляется заявление. Его форму можно найти на сайте общества по защите прав потребителей или другом правовом ресурсе.

    Иногда образец размещен в специальном разделе интернет-магазина. После этого претензия вместе с товаром направляется продавцу.

    Детские игрушки подлежат возврату в магазин или нет

    Вернуть детские товары не получится, если одно из этих двух условий не выполнено, а также в случае нарушения четырнадцатидневного срока.

    Все ли детские игрушки подлежат возврату?

    Определенный товар возвратить нельзя даже в отведенный срок.

    В данном случае необходимо обратить внимание на специальный перечень продуктов, утвержденный правительством.

    В него входят товары хорошего качества, которые возврату не подлежат, даже если они не понравились ребенку. Лишь две категории детских вещей упоминаются в этом перечне:

    1. резиновые надувные товары.
    2. мягкие игрушки;

    Однако если мягкая игрушка сохранила свой товарный вид, а на упаковке имеются все наклейки и ярлыки, тогда можно попробовать договориться с продавцом.

    Возможно, он пойдет навстречу покупателю, когда убедится, что товар действительно не распаковывали.

    Читайте . А виды ответственности за нарушение прав потребителей. список документов подтверждающих качество товара.

    Подлежит ли игрушка обмену и возврату на протяжении всего срока ее использования? Да, если к ней прилагаются определенные гарантии.

    В противном случае воспользоваться подобным правом можно только на протяжении четырнадцати дней. Но это правило не распространяется на дефектные изделия. Совершить обмен игрушки с браком можно и по истечении данного срока.

    Однако необходимо учесть один важный факт.

    Средства будут возвращены только после того, как будет проведена экспертиза.

    Покупатель также может получить аналогичный товар, взамен некачественной куклы или другой игрушки. Особые правила действуют в том случае, если во время покупки использовался безналичный расчет.

    Возвратить средства можно будет только на банковский пластик. Это распространенная в мире практика.

    Перед тем как осуществить возврат игрушки, необходимо:

    1. убедится в том, что она сохранилась в хорошем состоянии;

    Возврат игрушек в магазин

    Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки; Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках. Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата; В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.

    Продавец должен попросить заполнить соответствующее заявление, в котором будет прописана причина возврата игрушки надлежащего или ненадлежащего качества; Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме.

    Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт.

    После этого покупателю (в зависимости от цели возврата) будет возвращена сумма/предоставлен качественный аналог/игрушка будет отправлена на экспертизу;

    1. Если возврату или обмену подлежит игрушка надлежащего качества, то деньги должны вернуть сразу, либо сразу же обменять на аналогичный товар (по стоимости), который устроит покупателя;
    2. Если возврату или обмену подлежит бракованная игрушка, то деньги вернут обратно только после проведения экспертизы;

    Если товар был приобретен безналом, то вернуть денежную сумму при возврате игрушки можно будет только на банковскую карту. В этом случае можно:

    • Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин;
    • Обратиться к профессиональному юристу за советом;
    • Подать исковое заявление;
    • Обратиться в службу по защите прав потребителей;

    Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/podlezhat-li-vozvratu-v-magazin-detskie-igrushki.html Покупки товаров для семьи и детей нередко оборачиваются проблемами в связи с необходимостью возврата.

    И причиной этому не всегда становится низкое качество. Многие торговые точки имеют негативную репутацию в этом вопросе.

    Возврат игрушки в магазин, что должен знать потребитель?

    Но здесь скорее всего возникнет спор между продавцом и покупателем о причине возникновения недостатка и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и продавец имеет полное право направить игрушку на экспертизу.

    Цель экспертизы выявить причину возникновения недостатков и здесь результат может быть следующим:

    1. Экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца. В такой ситуации продавец оплачивает стоимость экспертизы и выполняет требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП»;
    2. Экспертиза показала, что возникновение недостатка произошло по вине потребителя и в такой ситуации расходы на экспертизу несет покупатель и продавец соответственно не выполняет его требования, возврат денег не происходит. Здесь важно понимать, что мнение эксперта не всегда действительно независимое и если вы сомневаетесь с беспристрастности экспертизы и она показала, что виноваты вы, то вы всегда можете оспорить такую экспертизу в судебном порядке и доказать свою правду. Но знайте, что вы имеете полное право присутствовать на экспертизе.

    Бывает, что все обходится без экспертиз и лишних споров. В любом случае ваши действия по возврату игрушки ненадлежащего качества должны быть следующими:

    • Если продавец согласен вернуть деньги или обменять товар, то все происходит или сразу на месте, или вы пишете заявление об обмене или возврате и вам меняют или возвращают деньги на месте или это происходит через 10 дней. Помните, что если вы пишете заявление, то оно составляется в 2 экземплярах и один с отметками продавца и датой должен остаться у вас на руках.
    • Приходите к продавцу и объясняете ситуацию;
    • Далее продавец или соглашается с вашей позицией или отказывает вам (что делать в случае отказа я расскажу ниже);

    Если продавец вам отказал в ваших законных требованиях, то пишем претензию в формате кому и от кого, а так же указываем ваши данные для связи. В тексте самой претензии опишите когда произошла покупка, по какой цене был приобретен товар, номер чека, а так же что стало причиной обращения с претензией.

    Можно ли вернуть игрушку в магазин и забрать деньги?

    Так же у потребителя на руках должен быть товарный чек или иной документ подтверждающий факт покупки, если такого документа нет, то в качестве доказательства факта покупки потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания и предоставить другие доказательства факта покупки товара именно у данного продавца.В целом, что бы вернуть товар надлежащего качества (ту же самую игрушку), вам необходимо прийти к продавцу и попросить обменять товар на аналогичный сославшись на статью 25 «Закона о защите прав потребителей», если у продавца есть аналогичный товар, то он вам его просто поменяет с соответствующим перерасчетом покупной цены, а если аналогичного товара нет, то вы можете требовать принять купленный товар назад и вернуть вам деньги, продавец обязан выполнить ваше требование в течении 10 дней, на основании той же статьи 25.Если ваши законные требования не выполняются, то вы вправе написать претензию продавцу в 2 экземплярах, на вашем экземпляре при принятии претензии продавец должен поставить дату и отметку о принятии, если на вашу претензию нет ответа в течении 10 дней. То вы можете подать в суд.Как вернуть игрушку если она не надлежащего качества?Если вы обнаружили в игрушке недостатки, то вы имеете право вернуть ее на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».В таком случае вы приходите к продавцу, объясняете ему ситуацию и требуете принять товар назад и вернуть вам деньги. Так же вы вправе требовать обмена товара ненадлежащего качества на товар такой же марки и модели или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.