Главная - Статьи - Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Претензия возврат товара с механическими повреждениями


Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества


По истечении указанного срока указанные требования потребителя удовлетворяются только в случае:

  1. или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 календарных дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. или обнаружения существенного недостатка товара;
  3. или нарушения установленных сроков устранения недостатков товара;

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924. Чтобы вернуть товар, потребитель обращается к продавцу с заявлением или претензией на возврат товара ненадлежащего качества. Такая претензия составляется в произвольной форме. Заявление адресуется руководителю организации-продавца или иному уполномоченному лицу (например, директору магазина).

В заявлении указываются сведения о покупателе (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), о приобретаемом товаре, причине возврата с описанием выявленных недостатков. Также в заявлении должно содержаться требование о возврате уплаченной за товар суммы. Целесообразно в заявлении указать реквизиты документов, подтверждающих покупку (например, товарного чека), а копии таких документов приложить к заявлению.

Хотя, напомним, что отсутствие у покупателя кассового, товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя ().

В подтверждение заключения договора и его условий потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

Продавец (изготовитель) или иное уполномоченное лицо обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости могут провести проверку качества этого товара.

В такой проверке может участвовать и потребитель ().

Приведем образец заполнения заявления на возврат товара ненадлежащего качества. На возврат денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества, дается 10 дней с момента предъявления требования покупателем ( Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Вопрос — ответ: возврат товара

Не каждый товар подлежит возврату.

Не подлежит возврату товар: 1. Бывший в употреблении, товар должен оставаться новым. 2. Продукция ненадлежащего вида.

3. Товар без фабричных ярлыков. 4. Непродовольственные товары, не подлежащие возврату. Существует специальный перечень товаров, не подлежащих возврату, который опубликован в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. Перечень действий клиента при возврате товара через СДЭК: • необходимо упаковать неподходящий товар в заводскую упаковку, соблюдая полную комплектацию товара; • заполнить заявление о возврате товара, согласовать его с администратором торговой точки; • к упаковке приложить копию товарного или кассового чека и обязательно указать способ возврата денежных средств за товар; • сдать посылку с товаром курьеру СДЭК по накладной, которую должен предоставить представитель торговой точки; • после отправки посылки уведомить представителя торговой точке об отправке посылки с неподходящим товаром.

Перечень действий клиента при возврате товара через СДЭК: • необходимо упаковать неподходящий товар в заводскую упаковку, соблюдая полную комплектацию товара; • заполнить заявление о возврате товара, согласовать его с администратором торговой точки; • к упаковке приложить копию товарного или кассового чека и обязательно указать способ возврата денежных средств за товар; • сдать посылку с товаром курьеру СДЭК по накладной, которую должен предоставить представитель торговой точки; • после отправки посылки уведомить представителя торговой точке об отправке посылки с неподходящим товаром. Как вернуть деньги за недоставленный товар?

При оформлении сделки купли-продажи продавец обязуется предоставить товар в определенный срок, который должен прописываться в договоре купли-продаже. В случае если продавец (поставщик) нарушает сроки передачи и доставки оплаченного товара, покупатель может требовать вернуть деньги за недоставленный товар.

В некоторых случаях продавец не несет ответственности. Случаи несвоевременной доставки товара без вины продавца: • вследствие непреодолимой силы (наводнение, землетрясение и прочие природные катаклизмы); • по вине самого покупателя (когда товар пришел в пункт доставки, а покупатель отказывается получать продукцию). В случае, если товар не доставлен по вине продавца, покупатель вправе требовать возврата денежных средств.

Можно попробовать урегулировать данный вопрос в устном или письменном порядке, проведя переговоры с продавцом или представителем продавца. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, можно составить письменную претензию. Согласно части 4 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан произвести возврат денежных средств за товар в течение 10 суток с момента подачи претензии.

механическое повреждение

Ваше имя (обязательно)Ваш телефон (обязательно)Сообщение > Механическое повреждениеМеханическое повреждение часто становится причиной поломки товара. Оно может образоваться в процессе доставки и эксплуатации.

Если товар был поврежден, продавец зачастую отказывается осуществлять его возврат или ремонт.

Не нарушает ли он закон в таком случае?Механическое повреждение можно обнаружить уже после того, как Вы начали использовать товар.

Как доказать, что Вы не причастны к механическому повреждению?

Пользуясь неосведомленностью покупателей, недобросовестные продавцы могут отказать даже в выяснении причин механического повреждения. Если после покупки Вы увидели, что товар поврежден, дальнейшие действия подскажет Закон «О защите прав потребителей».Что делать, если товар поврежден?Прежде всего, как только Вы обнаружили , обратитесь к продавцу. Для этого возьмите с собой поврежденный товар и чек об оплате.

Предъявление претензии в устном виде не принесет никаких результатов.Именно поэтому стоит сразу же составить письменную претензию. В ней опишите ситуацию и предъявляемые требования (, ремонт товара и т.д.). Претензию вручите лично продавцу, проследив, чтобы была сделана отметка о вручении. Продавец не имеет права не принять Ваше заявление.Если Вы не имеете отношения к механическому повреждению, скорее всего, она произошла, либо до покупки товара, либо в процессе доставки.
Продавец не имеет права не принять Ваше заявление.Если Вы не имеете отношения к механическому повреждению, скорее всего, она произошла, либо до покупки товара, либо в процессе доставки. В претензии Вы можете предъявить такие требования:l соразмерное уменьшение стоимости товара;l выплата полной или частичной стоимости товара;l на аналогичный и без повреждений;l ремонт товара.Если при покупке Вы подписали Акт приема-передачи товара, то взыскать с продавца деньги будет гораздо сложнее.

Это связано с тем, что, ставя свою подпись на таком документе, Вы снимаете с продавца все обязательства относительно качества товара. В таких сложных ситуациях Вам поможет профессиональный юрист.Если доставку товара осуществляла сторонняя компания, а не продавец, Вы можете предъявить требования и к ней.

Часто товары повреждаются именно в процессе доставки.Экспертиза механического поврежденияОчень редко продавцы соглашаются принять товар с механическими повреждениями только после предъявления претензии.

Зачастую необходимо выяснить причину повреждения, ведь ни продавец, ни покупатель не хотят признавать вину.Экспертиза товара проводится силами и за счет продавца, если не истек срок гарантии или срок годности товара.

Если он не установлен, то в течение 2 ет после покупки. Экспертиза покажет, что послужило причиной механического повреждения:l Если выяснится, что в механическом повреждении виноват покупатель, предъявить требования об обмене товара или возврате средств не получится.

Кроме того, в этом случае покупатель обязан возместить стоимость экспертизы продавцуl Если выяснится, что в механическом повреждении виноват продавец, то покупатель имеет полное право предъявлять обозначенные выше требования.l Если выяснится, что в механическом повреждении виновато третье лицо, покупатель обязан возместить стоимость экспертизы продавцу. Кроме того, он может предъявить требования о возмещении стоимости товара лицу, которое повредило вещь.Помощь юриста при механическом повреждении товараНе каждый продавец даже после подтверждения эксперта о том, что покупатель не имеет отношения к механическому повреждению, будет ремонтировать вещь или возвращать за нее деньги.Привлекая профессионального юриста к решению такой проблемы, Вы обеспечиваете максимально быстрое и выгодное для Вас разрешение спорной ситуации с продавцом!

Рекомендуем прочесть:  Виды юридических фирм

Роспотребнадзор

Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В ответе на претензию продавец в обоснование отказа удовлетворить требования потребителя ссылается на то, что товар был принят, претензий по комплектности, внешнему виду и работоспособности со стороны потребителя не имелось, о чем свидетельствует его подпись в гарантийном талоне, и поскольку механические повреждения товара в данном случае возникли после передачи товара потребителю, требование потребителя о расторжении договора купли-продажи не имеет под собой законных оснований.

Применительно к рассматриваемым отношениям, несоблюдение по отношению к потребителю со стороны продавца гражданско-правовых обязательств, связанных, в частности, с отказом возвратить денежные средства за телевизор и возместить понесенные убытки, административной ответственности для данного субъекта в рамках КоАП РФ не порождает. В данном случае спор может быть разрешен только судом (ст.

11 ГК РФ), так как он носит имущественный характер. Федеральная служба не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект исполнить обязательства по возврату денежных средств, уплаченных за товар, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ иск может быть предъявлен в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

Согласно п. 3 этой же статьи Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, на основании ст. 15 Закона РФ потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Образец претензии на возврат товара

Адрес коммерсанта можно узнать в уголке потребителя.

Знание и соблюдение установленных сроков очень важно для потребителя.

Пропуск срока может повлечь правомерный отказ продавца выполнять требования покупателя.

Общий период, когда существует право возврата, составляет 2 года, а если установлен срок службы или годности товара, то соответствующие требования могут быть предъявлены в течение такого срока. Есть отдельные изъятия. Они предусмотрены для техники по установленному перечню.

К примеру, претензию на возврат денег за телефон необходимо вручить продавцу в пятнадцатидневный срок, если найденный недостаток в нем незначителен. Для случаев обнаружения существенных недостатков такого товара применяются иные правила.

Подробнее со сроками можно ознакомиться в .
Если покупатель требует замены товара, то для продавца установлены следующие сроки замены товара ненадлежащего качества:

  1. при необходимости проверки товара – 20 суток;
  2. общий срок – 7 суток;
  3. при отсутствии требуемого товара – 1 месяц.

Течение срока начинается с момента предъявления претензии. Ее образец можно посмотреть и скачать по ссылке ниже.

бланк претензии на возврат товара

Более полную информацию по теме вы можете найти в .

Бесплатный доступ к системе на 2 дня.
Также читайте:

Форум для бухгалтера: Поделиться:

Подписывайтесь на наш канал в

Возвращаем деньги за некачественный товар: инструкция

Сроки годности устанавливаются на продукты питания, косметику, бытовую химию и другие вещи, которые могут испортиться.

При этом получить деньги обратно можно, даже когда гарантия уже закончилась. Все зависит от того, когда проявился недостаток: в течение двух лет после покупки или во время срока службы товара. Сроки службы устанавливаются на товары длительного использования. В это время изготовитель гарантирует, что товар будет работать, и соглашается нести ответственность за существенные недостатки (п.
В это время изготовитель гарантирует, что товар будет работать, и соглашается нести ответственность за существенные недостатки (п.

1-3 закона «О защите прав потребителей»). Обычно на товары устанавливаются и гарантия, и срок службы. Так, гарантия на телевизор — 1 год, а срок его службы — 5 лет.

Во время гарантии у потребителя больше прав: вернуть некачественный товар гораздо проще.Для техники действуют особые правила. Заменить ее на качественную или добиться возврата денег получится в течение 15 дней после получения товара на руки. Когда этот срок пропущен, вернуть технику тоже можно, но сложнее.

О том, как это сделать, мы подробно писали в материале .

А в этой статье поговорим о возврате других категорий товаров.1Когда прошло меньше двух лет с покупкиЕсли потребитель в течение двух лет после покупки товара обнаружил в нем недостатки, вернуть товар можно, даже если гарантия уже закончилась (п. 5 закона «О защите прав потребителей»). Для этого нужно доказать, что «недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».Вместо возврата денег за товар можно попросить:

  1. заменить товар на другой с перерасчетом цены;
  2. уменьшить цену;
  3. немедленно и бесплатно починить товар или возместить траты на ремонт в другом месте (п. 1 закона «О защите прав потребителей»).
  4. заменить товар на точно такой же;

Любое из этих требований можно предъявить к продавцу или к изготовителю товара.

Два года нужно отсчитывать с того момента, как покупатель получил товар на руки.

2

Когда

Механическое повреждение товара

Москве, согласно которому Товар не соответствует требованиям безопасности/акт комплексного строительно-технического и трасологического исследования, согласно которому проданный Истцу товарный комплект имеет производственные дефекты/другие документы. Этот недостаток был выявлен Истцом «___» ________ ___ г., с соответствующим требованием к Ответчику Истец обратился «___» ________ ___ г., то есть в течение гарантийного срока/срока годности/другого срока. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Если потери материалов связаны не с изменением их биологических и (или) физико-химических свойств, а с потерей качества товара вследствие его механического повреждения, истечения срока годности (с внешними факторами), то подобная «убыль» материалов не может рассматриваться в качестве естественной.

136. В отношении газовых баллонов продавцом должна быть осуществлена предпродажная подготовка, которая включает в себя осмотр баллона, проверку его технического состояния на герметичность и наличие механических повреждений (по внешним признакам), проверку уровня наполнения газом методом взвешивания или иным методом, обеспечивающим проведение указанного контроля, а также проверку наличия необходимой информации о товаре.

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

Кому:_______________________________(название организации или ИП — продавца, указанное в кассовом чеке) Адрес:_______________________________ от потребителя:_______________________ Адрес:_______________________________ Тел:________________ П Р Е Т Е Н З И Я «____»__________г.

мною приобретен(а) ____________ марки _________, модель _______, стоимостью ____________. Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком или, к примеру, свидетельскими показаниями).

Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________. В процессе эксплуатации, через ______ дней, в ________________ (укажите наименование товара) проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки). (Примечание: В соответствии с в отношении технически сложного товара (примечание см.

потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.) На основании вышеизложенного, в соответствии со , требую: _________________________________________________________________________________________________ (указать одно из требований, указанных выше). В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы). Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со .

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа. Приложение: Копия кассового чека Копия гарантиного талона Дата_________________ Подпись______________ Важные моменты: Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя. Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Роспотребнадзор (стенд)

2.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Что делать магазину, если покупатель вернул товар

Нельзя вступать в перебранки, спорить, отказывать в возврате денег или приеме товара даже устно. Если не перевести разговор в правое русло и спорить с потребителем, то он может подать на вас в суд.

Де-юре своим обращением потребитель соблюдает претензионный порядок — он пришел к вам с досудебной претензией, вы не согласились на мирное решение вопроса. Поэтому в суде с магазина могут взыскать не только стоимость товара, но и 50 % от его цены в виде штрафа, неустойку, которая зависит от продолжительности разбирательства, возмещение морального ущерба, расходов на экспертизу со стороны покупателя и судебные издержки.

Магазин может избежать судебных разбирательств, если будет соблюдать требования по работе с обращениями граждан. Получите у покупателя заявление, в котором он описывает проблемы и высказывает свои требования. Люди часто отказываются что-то писать, требуя возврата в момент обращения.

Поэтому важно проинструктировать сотрудников — в таких ситуациях покупателям нельзя каким-то образом отказывать.

Отказ в выдаче денег прямо сейчас может быть в итоге в суде засчитан как отказ в целом возвращать деньги. Поэтому сотрудник, к которому обратился потребитель, должен объяснить покупателю, что сделать возврат не проблема, ведь в магазине есть четко прописанные в соответствии с законом инструкции на этот счет.

Но по этой инструкции решение о возврате принимает уполномоченное лицо. Например, директор или юрист компании. Поэтому покупателю нужно оставить заявление.

Обычно делают два экземпляра — один оставляют себе, другой передают покупателю с отметкой о дате приема. Если покупатель продолжает спорить и не хочет ничего писать, сотрудник магазина может принять от него устное обращение. Для этого нужно зафиксировать требования на бумаге самостоятельно и зарегистрировать их в журнале обращений.

Закон не регламентирует образец журнала устных обращений для бизнеса, поэтому обычно магазины используют свободную форму.

Например, заводят файл-таблицу у секретаря с такими столбцами:

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

№ 55. Обязательно ли сообщать потребителю о том, что в товаре устранялся недостаток? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если потребителем приобретен товар, который был в употреблении или в котором был устранен недостаток (недостатки), то потребителю об этом должна быть предоставлена информация.

Обязан ли продавец доставить товар за свой счет, если он нуждается в ремонте и весит более 5 кг?Согласно п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка потребителю крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг в случае ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).В том случае, если продавец (изготовитель) не осуществили доставку на место нахождения потребителя, то доставка и (или) возврат товаров может осуществляться самим потребителем, но при этом он вправе требовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации предприниматель, импортера) возмещения расходов, связанных с доставкой и (или) возвратом товара.

Когда проводится проверка качества товара, а когда — экспертиза и кто ее оплачивает? Проверка качества осуществляется силами магазина, она бесплатна для потребителя.

Во время проверки качества выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения. На этом первый этап проверки закончен.Если в результате проверки качества товара обнаружено, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю, вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, то в бесплатном ремонте последует отказ.В случае, когда купивший не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т.е.

возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу. Это второй этап проверки. Экспертиза — исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения.Первоначально экспертизу оплачивает магазин.

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки [3] не позднее ______________________ (указать дату). За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Приложение: ______________ (копии документов, удостоверяющих факт покупки товара и других документов, имеющих отношение к сделке). Дата _________________ Подпись ______________ ______________________ Отметка о получении претензии продавцом (при личном вручении).

(ВНИМАНИЕ: Претензия составляется в 2-х экземплярах (один передается продавцу, другой остается у потребителя). На экземпляре потребителя продавец должен поставить отметку о получении претензии (начало отсчета срока исполнения указанных в претензии требований).

В случае не принятия продавцом претензии, следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований)).

[1] В соответствии с п. 1 ст.