Главная - Статьи - В какой срок возвращаются деньги за товар по возрату

В какой срок возвращаются деньги за товар по возрату


Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?


Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).

  • 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар.

    Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).

  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар.

    Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст.

    22 ЗОЗПП).

  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст.

    22 ЗОЗПП).

  • 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
  • Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них.

    Соответственно, срок проведения экспертизы:

    1. если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.
    2. если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
    3. если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
  • Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

    1. 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме.
    2. 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).

    Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

    Если последний день приходится на выходной или праздник, дата переносится на следующий будний день.

    Некоторые суды считают, что отсчет срока должен вестись в календарных днях, и, если магазин в выходной работал, эта дата включается в общепринятый срок.

    Поэтому не стоит медлить с возвратом – лучше ориентироваться именно на календарное исчисление, чтобы избежать выяснения отношений с продавцом. Обратите внимание! Возврат возможен и при покупках в интернет-магазинах, но особенности регулируются ст. 26.1 ЗоЗПП. Если куплен сезонный товар (одежда, обувь) в обычном магазине, исчисление срока начинается не от даты покупки, а со дня наступления соответствующего сезона.

    По закону потребитель вправе обменять не подошедший товар на другой, либо потребовать возврата денег. Важно, чтобы возвращаемая вещь соответствовала установленным критериям:

    1. Покупатель может подтвердить, что покупка совершена в конкретном магазине, куда он обращается за возвратом.
    2. Наличие ярлыков и пломб;
    3. Сохранение товарного вида. Покупку, бывшую в употреблении, вернуть проблематично – только если на нее распространяется гарантия;

    Ниже рассмотрим особенности обмена и возврата отдельных категорий товаров. Товар надлежащего качества Изделиями хорошего качества признаются вещи, соответствующие описанию продавца, установленным стандартам в плане фасона.

    Вернуть его можно, если вещь не подходит по размеру, покрою, габаритам или расцветке.

    Нельзя сказать продавцу, что она просто не соответствует моде или вы передумали ее носить – он откажет в обмене на законных основаниях, даже при обращении в установленный период.
    В течение двух недель покупатель вправе обратиться к продавцу с не подошедшей вещью для:

    1. Возврата денег;
    2. Гарантийного ремонта;
    3. Снижения стоимости в размере цены устранения недостатка;
    4. Обмена одной вещи на другую.

    Если в момент обращения в магазине нет подходящего товара для обмена, придется ждать до 20 календарных дней или сразу попросить выплату денег.

    Возврат покупателю по онлайн-кассе: как это сделать

    Если срок службы на товар не установлен, по закону считается, что он два года со дня покупки.

    После того как гарантийный срок или срок службы истек, вернуть бракованный товар нельзя. Бракованные технически сложные товары можно вернуть только в течение 15 дней после дня его покупки. Перечень таких товаров утверждает правительство. Например, компьютеры, принтеры, телевизоры, фотоаппараты. После 15 дней такие товары можно отремонтировать за счет продавца или заменить на исправные.
    После 15 дней такие товары можно отремонтировать за счет продавца или заменить на исправные. Сдать исправные технически сложные товары нельзя.

    Например, если покупатель понял, что ему неудобно пользоваться ноутбуком или телевизор не того размера, который был нужен. Товары, которые вернуть нельзя. Некоторые товары не получится вернуть ни при каких обстоятельствах: предметы личной гигиены, зубные щетки, расчески, духи и косметику, нижнее белье и другие.

    Эти товары нельзя вернуть вне зависимости от их качества.

    Например, даже если колготки были с зацепками уже в коробке, доказать это не получится.

    Нельзя вернуть и качественные продукты питания. Например, если вы купили шесть стаканчиков йогурта, а дома решили, что столько не съедите.

    Алгоритм действий сотрудника розничного магазина при возврате товара такой. Рассмотрим такой пример: Мария купила сумку, пришла домой и увидела, что она не подходит по цвету к туфлям.

    Качественную сумку по закону можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки. Так как Мария купила ее 15 июня, а сдала обратно в магазин 16 июня, значит, продавец должен вернуть за нее деньги.Подробно разберем каждый шаг. Покупатель заполняет заявление на возврат товара.

    В нем указывает паспортные данные, наименование товара, причину возврата, сумму товара и номер чека.Такое заявление — основание для возврата некачественного товара. Если товар качественный, заявление не обязательно.

    Но советуем его запросить и в этом случае.

    Форму заявления на возврат товара можно подготовить заранее. Можете воспользоваться нашим шаблоном: сохраните копию в свои «Гугл-документы».

    Голубым выделили поля, которые должен заполнить продавец, а желтым — покупатель при возврате.

    Каковы сроки возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

    Обмен же товара производится в этот же день.

    Важно, чтобы аналогичный товар был в наличии. ================================================== Будем благодарны, за �, если наш ответ был вам полезен! По ссылке выше на сайте, вы можете задать свой.

    Читать далее112,5 KКомментировать ответ…Комментировать…5ПодписатьсяСтатья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении.

    Читать далее8218,8 KЯ лично вручил продавцу претензию 2 февраля. Получил ответ лишь 13 февраля и то на электронную почту (сам ответ от.

    Читать дальшеОтветить1Показать ещё 4 комментарияКомментировать ответ…Комментировать…230Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34. · ПодписатьсяОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.
    · ПодписатьсяОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине. Срок также распространяется и на обмен, снижение стоимости и компенсации убытков вследствие проведения ремонтных работ третьими лицами (при договоренности с.

    Читать далее7515,7 KКомментировать ответ…Комментировать…5ПодписатьсяЗависит от конкретной ситуации. Есть сроки в 3, 10 дней. А может и вообще никто Вам ничего не обязан. Расширьте свой вопрос. Поподробнее опишите ситуацию.2312,5 KКак вернуть новый товар непонадобился прошел месяцОтветить3Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Комментировать…-4ПодписатьсяА я вот купила курицу-гриль буквально вчера в Спаре,и она оказалась тухлой от неё шёл резкий запах как-будто её облили( мочёй) и приготовили,принесла в магазин и сделали вид что как-будто вернули деньги на карту,но денег так и нет.Дали чек,и сказали храните чек до возврата денег.411,4 KДеньги перечислили в тот же

    В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара?

    Возврат денегАнонимный вопрос24 июля 2022 · 130,7 KИнтересно13,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день,Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки.

    При этом на возврат денег компании дается 3 дня с даты возврата товара.Что касается бракованных товаров, согласно закону «О защите прав потребителей», на экспертизу и возврат средств у продавца есть 10 дней.

    Если речь идет о технически сложных товарах, то срок экспертизы увеличивается до 45 дней. Возврат средств происходит аналогичным способом, которым был оплачен товар, но если оплата была произведена банковской картой, то процесс может затянуться на срок, необходимый банкам для перевода. Кстати, потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки, так как ответственность за соблюдение сроков возврата денег лежит на продавце.Подробнее о возврате товара Вы можете прочитатьЖелаем удачи!

    :)6219,6 KКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 7 ответовЮриспруденция206Юристы по гражданским делам. · ПодписатьсяВ соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 ЗОЗПП, если покупатель отказывается от товара, то компания обязана вернуть ему деньги. Сделать это необходимо в течение 10 дней с момента выдвижения требований.

    Это правило действует при оплате покупки наличными. В случае безналичного расчета возврат денег может затянуться до 45 дней. Это зависит не от. Читать далее3,1 KКомментировать ответ…Комментировать…6,1 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

    Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

    · ПодписатьсяПо статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных). Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.37672,0 KА что делать, если в срок возврата качественного товара не уложились?

    Кормят завтраками, мол начальство должно.

    Читать дальшеОтветить57Показать ещё 11 комментариевКомментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()

    Как оформить возврат денег покупателю

    В магазине не оказалось розовой рубашки нужного размера, поэтому продавец вернул деньги за товар.

    Важно: продавец может обменять или вернуть деньги за качественный товар, если покупатель им не пользовался, сохранил целостность упаковки и внешний вид товара.Качественные товары, не подлежащие возврату или обмену.

    В законе приведен , которые нельзя обменять или вернуть в магазин. Например, товары личной гигиены, нижнее белье, бытовую химию, мебельный гарнитур.Допустим, покупатель купил зубную щетку, а дома обнаружил, что она с синтетической щетиной. Покупатель не пользовался щеткой и не нарушил упаковку, но продавец может отказаться обменять щетку на аналогичную с натуральной щетиной или вернуть за товар деньги.
    Покупатель не пользовался щеткой и не нарушил упаковку, но продавец может отказаться обменять щетку на аналогичную с натуральной щетиной или вернуть за товар деньги.

    Поломка товара наступила по вине покупателя, или он нарушил правила возврата.

    Например, покупательница неделю проносила туфли, а потом попыталась их вернуть, потому что цвет не нравится. Продавец законно отказывается принять качественный товар, который был в употреблении.

    Или покупатель хочет вернуть шуруповерт с треснутым корпусом.

    Если трещины появились после покупки, потому что покупатель уронил шуруповерт — продавец откажется принимать товар.

    Если продавец сомневается, по какой причине сломался шуруповерт, или покупатель не согласен с выводами продавца — проводят экспертизу и устанавливают причину поломки. Уцененные товары. Иногда магазины продают товары с дефектом — продавец на ценнике перечисляет дефекты и снижает стоимость товара.

    Сведения о дефекте продавец также должен указать в кассовом или товарном чеке. Тогда покупатель не сможет из-за указанного недостатка. ПримерПокупатель купил уцененный холодильник, на котором не работал индикатор температуры.

    Через месяц покупатель решил вернуть холодильник, потому что не может отслеживать температуру в холодильной камере, но продавец ему отказал — сведения о неработающем индикаторе температуры прописаны в товарном чеке. Иногда сложно визуально установить, кто виноват в поломке товара: производитель или покупатель.

    Каковы сроки возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

    Обмен же товара производится в этот же день.

    Важно, чтобы аналогичный товар был в наличии.

    ================================================== Будем благодарны, за �, если наш ответ был вам полезен! По ссылке выше на сайте, вы можете задать свой.

    Читать далее112,5 KКомментировать ответ…Комментировать…5ПодписатьсяСтатья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред.

    Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении. Читать далее8218,8 KЯ лично вручил продавцу претензию 2 февраля.

    Получил ответ лишь 13 февраля и то на электронную почту (сам ответ от. Читать дальшеОтветить1Показать ещё 4 комментарияКомментировать ответ…Комментировать…230Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34. · ПодписатьсяОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.

    Срок также распространяется и на обмен, снижение стоимости и компенсации убытков вследствие проведения ремонтных работ третьими лицами (при договоренности с. Читать далее7515,7 KКомментировать ответ…Комментировать…5ПодписатьсяЗависит от конкретной ситуации.

    Есть сроки в 3, 10 дней. А может и вообще никто Вам ничего не обязан. Расширьте свой вопрос. Поподробнее опишите ситуацию.2312,5 KКак вернуть новый товар непонадобился прошел месяцОтветить3Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Комментировать…-4ПодписатьсяА я вот купила курицу-гриль буквально вчера в Спаре,и она оказалась тухлой от неё шёл резкий запах как-будто её облили( мочёй) и приготовили,принесла в магазин и сделали вид что как-будто вернули деньги на карту,но денег так и нет.Дали чек,и сказали храните чек до возврата денег.411,4 KДеньги перечислили в тот же

    Роспотребнадзор (стенд)

    Что делать?

    Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

    Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар.

    Другой вариант — договориться.

    Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком. Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

    Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их: товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях) предметы персональной гигиены; парфюмерия, косметика; одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики; изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях); предметы персональной гигиены; парфюмерия, косметика; одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики; изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);

    Как вернуть или обменять товар в магазине


    Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

    Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

    Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

    Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

    • в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
    • в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

    Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

    Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

    При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

    Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

    Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

    Возврат качественного товара

    Срок возврата денег покупателю: 3 дня после возврата товара.

    Вещи из интернет-магазинов и журналов с каталогом товаров всегда непредсказуемы.

    Даже вращающиеся 3D-фотографии плохо помогают. Одежду нельзя примерить, ткани — пощупать, нельзя посидеть на стуле и пооткрывать ящички шкафа.

    Поэтому условия возврата дистанционных покупок жёстче.

    Им посвящена отдельная статья 26.1 Закона о правах потребителей.

    Общее правило: покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение семи дней после.

    Причину объяснять необязательно. Сообщите покупателю в письменном виде, как вернуть товар — или срок вырастет до трёх месяцев. Правило применяют для всех товаров без исключений.

    Список «невозвратных товаров» не действует — так сказано . При возврате продавец не обязан платить за доставку. Можно вычесть её стоимость из суммы возврата.

    Срок возврата денег покупателю: десять дней с момента обращения. Покупатель может вернуть качественный товар, если купил его для личных, бытовых и семейных нужд. При покупки товаров для бизнеса действуют другие правила, более жёсткие.

    Например, термотрансферный принтер этикеток вернуть нельзя. Его используют для торговли, а не в быту — .

    Покупатель понял, что вещь не подходит только после использования. Прошёлся в ботинках по улице или сходил в смокинге на вечеринку Black Tie. Товар уже нельзя поставить обратно на полку или повесить на вешалку в магазине.

    Он не выглядит как новый или даже испорчен.

    Потеря товарного вида — законное основание для отказа. Правило не касается упаковки.

    Нельзя требовать от покупателя обувную коробку и целую защитную плёнку картины.

    Товары без фирменных ярлыков выглядят подозрительно, особенно, если магазин торгует дорогими вещами. Покупатель будет сомневаться в платье Stefanel с сорванным ярлыком: вдруг — подделка?

    Это ударит и по имиджу магазина. Поэтому продавцы не принимают товары с сорванными ярлыками или пломбами.

    Исключение — магазинные бирки.

    Продавцу нетрудно прикрепить новые. Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод.

    Возврат денег за товар

    Тем самым как бы подтвердив согласие с его внешним видом. П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

    1. Внешний вид не изменился.
    2. Потребительские свойства товара не потеряны.
    3. Есть чеки и другие документы об оплате.
    4. Нет нарушения пломб и ярлыков.
    5. Товар еще не был в употреблении.

    Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

    • Вернуть стоимость товара на момент его продажи.

      Срок возвращения денег – 3 дня.

      Наличным или любым безналичным способом.

    • Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.

    Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами. Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает.

    Даже если есть возможность обмена.

    При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах. Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

    В нем указывается следующая информация:

    1. Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
    2. Полное наименование организации-продавца.
    3. Подробно описанная причина возврата товара.
    4. Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
    5. Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
    6. Дата и подпись заявителя.

    Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления. Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке.

    На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара. Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

    Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

    Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

    Нюанс №1 При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара.

    В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.

    С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя.

    В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу. Нюанс №2 Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (). Нюанс №3 Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара ().

    Нюанс №4 Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу ().

    Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом.

    Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

    Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки ().

    Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу.

    Права потребителя при покупке в интернет-магазине

    Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него.

    В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.

    Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.

    Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества.

    Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца.

    Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.

    Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно , он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование.

    С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей.

    В говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст.

    18-24 закона о защите прав потребителей.

    Что делать магазину, если покупатель вернул товар

    Нельзя вступать в перебранки, спорить, отказывать в возврате денег или приеме товара даже устно.

    Если не перевести разговор в правое русло и спорить с потребителем, то он может подать на вас в суд. Де-юре своим обращением потребитель соблюдает претензионный порядок — он пришел к вам с досудебной претензией, вы не согласились на мирное решение вопроса. Поэтому в суде с магазина могут взыскать не только стоимость товара, но и 50 % от его цены в виде штрафа, неустойку, которая зависит от продолжительности разбирательства, возмещение морального ущерба, расходов на экспертизу со стороны покупателя и судебные издержки.

    Магазин может избежать судебных разбирательств, если будет соблюдать требования по работе с обращениями граждан.

    Получите у покупателя заявление, в котором он описывает проблемы и высказывает свои требования.

    Люди часто отказываются что-то писать, требуя возврата в момент обращения.

    Поэтому важно проинструктировать сотрудников — в таких ситуациях покупателям нельзя каким-то образом отказывать.

    Отказ в выдаче денег прямо сейчас может быть в итоге в суде засчитан как отказ в целом возвращать деньги.

    Поэтому сотрудник, к которому обратился потребитель, должен объяснить покупателю, что сделать возврат не проблема, ведь в магазине есть четко прописанные в соответствии с законом инструкции на этот счет.

    Но по этой инструкции решение о возврате принимает уполномоченное лицо. Например, директор или юрист компании. Поэтому покупателю нужно оставить заявление.

    Обычно делают два экземпляра — один оставляют себе, другой передают покупателю с отметкой о дате приема. Если покупатель продолжает спорить и не хочет ничего писать, сотрудник магазина может принять от него устное обращение.

    Для этого нужно зафиксировать требования на бумаге самостоятельно и зарегистрировать их в журнале обращений.