Главная - Статьи - Возврат по браку вайлдберриз

Возврат по браку вайлдберриз


Возврат товара на WildBerries для «начинающих»: разбираемся в тонкостях процесса


Если вы смотрите с компьютера, то эта характеристика будет находить в блоке справа снизу под стоимостью, размерами (или ассортиментом на выбор) и брендом. Там, где вы увидите надпись «21 день на возврат», то значит товар подлежит возврату. Во всех остальных случаях — товар невозвратный.Если вы смотрите в приложении на телефоне, то такие «подсказочки» нужно искать после описания товара.Когда вы оформили заказ, в разделе доставка у вас появится маленький значок на товарах, которые являются невозвратными, и надпись «в заказе есть невозвратные товары».Если вы увидели этот значок, значит за заказом лучше сходить тому, кто заинтересован конкретно в этой позиции.Если вы хотите вернуть товар, по истечении некоторого срока, но не знаете, относится ли он к категории невозвратных (например, я не знала, что книги тоже относятся к категории невозвратных), то вам надо перейти в раздел «Покупки», найти нужный товар и просто навести на него курсор. Если товар невозвратный, то вы сразу увидите соответствующую надпись.И так, с типами товаров и, как их идентифицировать, разобрались.

Поехали дальше.Возможно 3 основных способа возврата товара на WildBerries:

  1. Отказ-возврат товара при получении: для всех типов товаров
  2. Возврат товара после получения: только для возвратных товаров в течение 21 дня
  3. Возврат по браку: для всех типов товаров

Самый простой и быстрый способ сделать возврат без лишних проблем — просто вернуть его в момент получения.

Не нравится, не подошел, увидели брак? Не стесняйтесь просто сказать: «Я это брать не буду, это на возврат.

Спасибо.».Особенно это важно, если товар у вас невозвратный! Выше вы уже видели картинку, как понять, есть ли в заказе невозвратный товар.Честно скажу, есть у меня подозрения, что товар, который мы так возвращаем, потом продолжает ходить по заказам, так и не отправляясь в брак.Возврат товара по составляет 21 день.То есть, если вы, как и я, не любите примеряться в пунктах выдачи (у меня просто обычно нет времени на долгие примерки, особенно зимой)

Вайлдберриз — реальные отзывы покупателей о возврате и судебная практика

Товар приняли, но с возвратом средств возникли проблемы. По истечении 10 дней, пришлось звонить на горячую линию, и не раз.

По итогу, деньги вернули, но прошло более месяца.Неоднозначные отзывы, говорят о том, что компания не в полной степени контролирует процесс, допускает ошибки в процессе возврата.Реальный отзыв покупателя: Елена К. из Воронежа пишет, что средства за товар она возвращала на протяжении полугода.

Курьер принес детский комбинезон, но он не подошел по размеру. Товар приняли в офисе продаж, но средства не вернули.

Ежедневные звонки и претензионные письма не давали результата.

Елена подала иск, суд постановил не только вернуть средства, но и выплатить компенсацию в размере 50% стоимости. Все расходы по оплате услуг представителя также были возмещены.Только за 2022 год, в арбитражный суд было направлено более 30 исков, и в 80 % случаев, ответчиком является интернет-магазин Wildberries.
Все расходы по оплате услуг представителя также были возмещены.Только за 2022 год, в арбитражный суд было направлено более 30 исков, и в 80 % случаев, ответчиком является интернет-магазин Wildberries.

Большинство исков были удовлетворены требованиям истца, что говорит о бездействии сотрудников и отсутствии решения проблем в досудебном порядке.В 2020 году было подано более 100 исков, из них 10-15 %, истцом выступают физические лица. Часть дел до сих пор активны, решения не принято.Отзыв обманутого клиента Вайлдберриз: два месяца покупатель не может вернуть средства, в службу технической поддержки было написано более 10 обращений, но что специалисты отписываются стандартными фразами. На данном этапе клиентка написала заявление в прокуратуру, дело еще не закрыто.Неоднозначные выводы можно извлечь из анализа.

Отзывы о возврате средств на Вайлдберриз носят негативный характер, остается надежда на то, что компания пересмотрит свое отношение к покупателю.( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Причин, по которым необходимо отменить заказ из интернет-магазина много, ситуации бывают разные, поэтому вопрос, Интернет-магазин Wildberries – крупнейшая международная торговая площадка, функционирующая в сфере электронной коммерции. Сегодня данная платформа

Как возвращать покупки в магазине Wildberries: и брак, и НЕ брак без потери льгот

30 июня 201932 тыс.

прочитали48 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы32 тыс. прочитали до концаЭто 67% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияФото: Яндекс КартинкиВ магазине с аппетитным названием «Дикие Ягоды» любят делать покупки многие. Эта гигантская сеть раскинула свои неводы по всем более-менее крупным городам страны.

Товаров на витринах интернет магазина сотни тысяч.

Цены очень приятные, доставка бесплатная. А лояльным покупателям предоставляется ещё и индивидуальная скидка, размер которой зависит от того, сколько денег человек потратил на приобретение нужных вещей именно в Wildberries. И вот о размере этой персональной скидки покупатели весьма пекутся.

Дело в том, что при частых возвратах (невыкуп или возврат товара) льготный процент снижается.

А терять бонусы вовсе не хочется. Фото: Яндекс КартинкиСегодня расскажу, как вернуть неподошедший или бракованный товар и не потерять процент выкупа. При возврате нужно совершить ряд необходимых манипуляций, но не всем известно, каких именно.

Итак, если в процессе примерки товара вы вдруг поняли, что он бракованный, действуем так:· делаем фото всего товара целиком;· обязательно фотографируем вшивную бирку на одежде и на обуви (при наличии таковой);· снимаем пакет, в который был упакован товар, и фотографируем штрих-код на этом пакете;· делаем фото товара в упаковке, чтобы в кадр попала маркировка магазина;· затем отдельно – бирку на товаре, ярлык или этикетку;· если возвращается товар из категории «Красота», не забудьте снять дату изготовления, срок годности или номер партии товара;· тщательно фиксируем бракованную часть товара на фотографиях. Фото: Яндекс Картинки Все фото должны быть чёткими, такими, чтобы не придраться.

Если нет возможности сфотографировать прямо в пункте выдачи – забирайте товар домой с выкупом. Дома сделаете фото, назавтра вернёте. Срок возврата покупок – 21 день.Если всё удалось сделать в пункте выдачи, отказываемся от плохой покупки на месте, а потом оформляем возврат по браку на сайте магазина, чтобы не потерять процент скидки.В личном профиле переходим в раздел «Проверка товара».Скрин сайтаВыбираем ссылку «Возврат после оплаты по браку».

Создаём заявку.Скрин сайтаВидела в комментариях, как люди отказываются выкупать товар по различным причинам – не тот размер, не тот фасон, неожиданный цвет и т.п. – и просят прямо в комментариях: мол, не снижайте процент, ну пожалуйста-пожалуйста-пожаааалуйстаааа!Это совершенно бесполезное занятие. Всё равно процент льготы понизится автоматически – если только вы не оформите отказ от товара на сайте по всем правилам.Точно также в личном кабинете переходим в тот же раздел проверки товара, но выбирается другой раздел: «Возврат при получении».Скрин сайтаПомните, по этому основанию у вас есть всего 24 часа, чтобы отправить заявку!Требования к фотографиям прежние.

Обязательно снимайте всю маркировку и упаковку со всеми штрих-кодами, ярлыками и проч.

Кстати, через эту же позицию можно вернуть брак, от которого отказались прямо в пункте выдачи.

Но бывает, брак проявляется в процессе использования. Тогда возврат только по предыдущему сценарию.Пользуйтесь кэшбеками, чтобы вернуть часть денег с каждой покупки в большинстве магазинов. В некоторых из них возвращают до 15%. Рекомендую , чтобы всегда получать максимальную выгоду.Ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал по этой ссылке: «»!
Рекомендую , чтобы всегда получать максимальную выгоду.Ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал по этой ссылке: «»!

Возврат денег в Вайлдберриз — условия, сроки, проблемы и отзывы

Вайлдберриз производит возврат денег во всех случаях одинаково – до 10 дней.Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.

  1. Вышел гарантийный срок. Производители дают гарантию на товар, важно сохранить гарантийный талон, обязательным условием является наличие оттиска печати и даты продажи. Если гарантия производителя отсутствует изначально, законом предусмотрен минимальный срок эксплуатации – 2 года.
  2. Товар надлежащего качества, из списка невозвратных товаров. Можно вернуть только по факту получения или при обнаружении брака. В противном случае возврат денег будет невозможен.
  3. Продукция надлежащего качества, но потеряна упаковка, имеются явные признаки эксплуатации.

Магазин предусмотрел только один способ возврата – банковский перевод.

Рассмотрим подробнее.Средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата. Но как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, если покупатель потерял ее или завел новую? Необходимо составить запрос и отправить его на официальную электронную почту Вайлдберриз, с просьбой перевести средства по указанным реквизитам.Оплата наличными невозможна, ранее покупатель мог рассчитаться по чеку после примерки и не оплачивать покупку в случае отказа.

Рекомендуем прочесть:  В суд за оскорбление по расовому

На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к.

судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.На данный момент – отсутствует. Личный счет имел как преимущества, так и недостатки. Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат.

Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки.

Общий срок вывода достигал 30 дней.Отзывы на сайтах говорят о том, что возврат денег на Вайлдберриз не всегда осуществляется в соответствии с регламентом площадки.

Ккак оформить возврат бракованный вещи на вайлдбериз ?

Интернет-магазиныВладимир З.12 марта 2020 · 24,1 KИнтересно3,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Владимир! Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель, приобретающий товары в интернет-магазине или по каталогам, может вернуть товар в течение 7 дней, следующих за днем покупки.

Причем не важно, в каком состоянии товар, можно вернуть и исправно работающий, но просто не понравившийся товар, причем любой. Если покупатель не был информирован об условиях покупки и возврата в письменном виде до или во время получения товара, то можно вернуть товар в течение 3 месяцев. Так как Вайлдберриз является крупной площадкой, то они предусмотрели разрешение различных ситуаций.
Так как Вайлдберриз является крупной площадкой, то они предусмотрели разрешение различных ситуаций.

Если покупатель получил бракованный товар, то он может обратиться с требованием вернуть товар и деньги в течение срока гарантии или в течение 2 лет после покупки (то же самое “говорит” Закон о защите прав потребителей).

Требование покупателя о возврате товара нужно направить через Личный кабинет, оно рассматривается в 7-дневный срок. Если продавец отклонил требования покупателя о возврате, то стоит уточнить причину отказа (лучше в письменном виде) и обратиться с претензией к Вайлдберриз. Если это не помогло, то стоит направить жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.И помните, у покупателя всегда есть право провести независимую экспертизу.

Если результаты экспертизы будут в пользу покупателя, то продавец обязан вернуть деньги за товар и возместить расходы на экспертизу. Больше информации Желаем удачи!

14,7 KКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 1 ответ-1ПодписатьсяДобрый день.

Вы можете оформить заявку в разделе личного кабинета «Проверка товара», «Возврат по браку после оплаты» приложив несколько фото товара (информаци ,о том какие фото необходимы представлена в саой проверке) и описать ситуацию в комментарии. Срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней. При одобрении заявки вы можете осущетвить возврат товара в.

Читать далее7810,4 KКомментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Wildberries vs Ozon или возврат товара по браку на практике

Потыкалась в приложении WB.

Нашла нужный раздел, где предлагается всего лишь загрузить фотографии, видео и вставить описание проблемы.

Потратила на это 5 минут и отправила заявку на возврат.

Через несколько дней пришел ответ, что заявка одобрена!!! Отнесла сандалии в пункт выдачи (расположен рядом с домом). Еще через какое-то время на счет в лк вернули деньги. Всё!!! Без лишних расспросов, нервотрепки, без написания заявлений. PS. Сандалии в общей сложности были в использовании 10 месяцев (с перерывами, когда ребенок болел и в сад не ходил).
PS. Сандалии в общей сложности были в использовании 10 месяцев (с перерывами, когда ребенок болел и в сад не ходил). PS2. У кого-то здесь в комментах жаловалась, что после очень непродолжительной и аккуратной носки резиновый полукомбинезон Didriksons весь потрескался.

Также на WB оформила возврат по браку и деньги вернули, хотя с момента покупки прошло 11 месяцев. А теперь история № 2 про Озон.

В сентябре 2022 года купила мужу сандалии Trespass Torrance. Тихо и спокойно они пролежали в шкафу в своей фирменной коробочке до июня 2019 года.

С начала лета муж стал их носить. Ну, как носить — ходить от дома до остановки, от остановки до работы, на работе и в обратном направлении. Работает в офисе. В августе он заметил, что на одной из сандалий под пяткой треснула подошва с внутренней стороны (где пятка соприкасается с подошвой).

На другой сандалии в таком же месте наметились «морщинки», скорее всего там появится такая же трещина. Имея столь положительный опыт с WB с возвратом по браку, решила попробовать вернуть и эти сандалии на Озон.

Подумала, что уж Озон-то ничем не хуже WB ))). Потыкалась в приложении, потыкалась на сайте — стоящей и понятной информации найти не смогла. Позвонила на горячую линию, где девушка тактично проинформировала, что срок возврата после покупки 60 дней прошел, и они помочь ничем не могут.

3 174

Как оформить возврат товара на Вайлдберриз

Однако позиции, принадлежащие к невозвратной категории, лучше оформлять доставкой до самого склада.

Если вы не сможете провести подобную манипуляцию, вернуть изделие качества не получится.

Вся остальная продукция (товары ненадлежащего качества, не принадлежащие к категории невозвратных позиций), может возвращаться магазину в общем порядке.В число оснований для возвращения товара надлежащего качества, входят:

  • несоответствие размерным нормативам;
  • изделие не соответствует описанию;
  • продукция не понравилась по сторонним причинам.
  • не устроило итоговое качество ;

Каждая из предложенных ситуаций может стать основанием для активации соответствующей процедуры. Напоминаем, что на вопрос о том, как сделать возврат на Вайлдберриз, подробно отвечают текущие регламенты платформы.Основным условием, касающимся возвращения позиции из заказа, становится сохранение товарного вида.

Вследствие такого положения дел, продукция должна включать сохраненную, целую упаковку, нормальный внешний вид и все приложенные бирки. Кроме того, следует озаботиться поиском накладной, или банковского чека, свидетельствующего о соответствующей покупке.В законодательстве четко прописан срок возможного возврата товара надлежащего качества. Провести данную процедуру можно в течение 14 дней с момента получения заказа.

Но сам Wildberries дает расширенную гарантию – 21 день.Торговая платформа Вайлдберриз доставку и возврат двумя основными способами:

  1. с задействованием структурных подразделений – пунктов выдачи;
  2. через официальных курьеров, сотрудников сетевого магазина.

Воспользоваться иными способами отмены уже полученного изделия можно исключительно при заключении каких-либо дополнительных письменных договоренностей.Максимально простой, и быстрый способ возвращения товара заключается в использовании пунктов выдачи и самовывоза. Отказаться от получения заказа можно на месте, а также в процессе эксплуатации. Подать заявку следует через личный кабинет

Как оформить возврат товара на Вайлдберриз после оплаты


Позиции из списка невозвратных лучше оформить доставкой в пункт выдачи, если же такое не представляется возможным, вернуть товар надлежащего качества не удастся по закону.

Вся остальная продукция оформляется заявкой и подлежит возврату.Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо указать причину:

  • не подошёл размер (одежда, обувь);
  • не понравился.
  • не устраивает качество;
  • не соответствует описанию;

Важным условием, является сохранность товарного облика: упаковка, бирки, отсутствие следов эксплуатации.

Также стоит обратить внимание на наличие чека (товарной накладной).

Некоторые магазины устанавливают обязательное условие по наличию чека, но по закону можно использовать другие способы подтверждения покупки: выписка из банка по оплате, подтверждение свидетелем, прочие документы, подтверждающие оплату.Регламентированный срок по закону – 14 дней (не считая дня покупки), Wildberries дает расширенную гарантию – 21 день, за исключением ранее оговоренных сроков при оформлении.Интернет-магазин осуществляет возврат товара двумя способами:

  1. через официального курьера;
  2. в пунктах выдачи.

Другие способы доступны только по факту письменного обращения.Проще всего, покупателю оформить заявку в официальных центрах выдачи.

Лучше удостовериться в качестве на месте и отказаться от покупки по факту получения. В том случае, если по каким-либо причинам продукция не устроила в процессе эксплуатации, оформить запрос можно в офисе или личном кабинете.Рекомендуется сохранять чек, коробку, бирки в течение 21 дня.Если в городе доступна доставка курьером, можно оформить заявку через него. Достаточно позвонить на горячую линию и заказать курьера, он поможет оформить заявку, в течение 7 рабочих дней покупателю поступит ответ.

Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.Если в городе нет пунктов выдачи и отсутствует курьерская служба, можно обратиться в службу технической поддержки и составить запрос на возврат, посредством отправки Почтой России.

Как вернуть вещь в Вайлдберриз, если её не приняли в пункте получения

20 января235 прочитали293 просмотра публикацииУникальные посетители страницы235 прочитали до концаЭто 80% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияПоделюсь одним способом, который когда-то и для вашей покорной был совсем неочевидным, и для других девушек тоже, как выяснилось.

Когда-то такую идею подала знакомая из чата. Теперь передаю эстафету.Случилась у меня тут оказия с магазином Вайлдберриз. Я уже между собой два мегамаркета — ВБ (Вайлдберриз) и Ламоду.

И писала, что предпочитаю первый.Знаю, что люди, недовольные политикой предоплаты, часто пишут негативные отзывы о ВБ. Иногда вполне обоснованные. Но лично у меня никогда не было проблем ни с возвратом товара, ни с возвратом денег.И вот внезапно.Фото: Яндекс.

КартинкиКупила на ВБ классную рубашку, белую, хрусткую, базовую.

Со всех сторон покупка удалась, кроме одной — не в размер! Когда читала отзывы, заметила вот такой:Скрин с сайта ВайлдберризИ знаете, что?

Мне пришла, походу, рубашка-близнец, даже размер совпал:Правда, следы от маркера были на всех пуговицах, включая рукава — где-то прорисованы послабее, где-то очень ярко.Меня это, если честно, не напрягло — всё равно не ношу рубашки с длинными рукавами, всегда их подворачиваю. Но, как уже сказала, не устроил размер.Фото: Яндекс. КартинкиПонесла её сдавать в тот пункт, откуда забирала.

Рекомендуем прочесть:  Плац в поезде фото

И вдруг дяденька, который сидел на выдаче и до этого проверяющий одежду, скажем так, в расслабон, набросился на мою рубашку с азартом полицейской ищейки.

Крутил, вертел в разные стороны, носом водил по ткани, глазом буравил швы.

И ведь нашёл-таки изъян! Причём совсем не так, где ожидалось. На воротнике с обратной стороны под тканью просвечивал тот самый синий маркер, которым, видимо, чертили во время раскройки по белому поплину. — Вот! Видите?! Тут у вас синее пятно, не могу принять вещь.У меня глаза сделались по полтиннику.

А у кого бы не сделались?! Ёлки новогодние, думаю, вы бы так эти вещи во время поступления к вам проверяли. Наверное, сильно бы удивились, в каком состоянии они порой приходят.В общем, как не объясняла, что пятно не моё, посадить я его внутрь шва никак не могла, и вообще, сдаю из-за промаха с размером, дядя стоял прочно, как комсомол на страже интересов партии.

Сдавайте по браку, и всё тут.Сначала я даже как-то огорчилась. А потом вспомнила об идее из чата — и о том, что неподалёку есть ещё один пункт Вайлдберриз.

И если, думаю, не примут в нём — то в городе есть ещё.

И ещё. Поняли фишку, да? Если вещь не приняли в том пункте ВБ, где вы её получили, то сдать можно В ЛЮБОЙ.Скрин из чата, в котором состоюПонятное дело, что если вещь реально повреждена, метод не прокатит. И вообще, намного безопаснее примерять или хотя бы рассматривать вещь на предмет порчи сразу же, в пункте выдачи.

А потом уже нести домой и там составлять образы.Мне повезло, в том пункте рубашку приняли — но тоже после тщательного осмотра. Сложилось ощущение, что сверху спустили какую-то директиву — не припомню прежде такого иезуитского изучения возвратов.Скрин из чата, в котором состоюА как у вас отношения с возвратами в Вайлдберриз? Бывали прецеденты?А может, знаете рабочие способы легко вернуть вещь?

Делитесь полезностями и личным опытом, пригодится ;), кстати, о том, как вернуть деньги, если ВБ их нахально зажал и не отдаёт.Я Ирина Эриксон, стилистка.

До 26.08.2020 года ежедневно на протяжении 1,5 лет писала для «Блога стилистки».

Говорю о трендах и брендах нескучно, разумно и со смыслом.

Подписывайтесь на , и я научу вас не бояться моды и любить стиль.

Как оформить возврат на Wildberries

1 октября 20202,8 тыс.

прочитали3,7 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы2,8 тыс.

прочитали до концаЭто 74% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияСегодняшний день развитых технологий дал возможность не только удаленно работать, получать образование и находить друзей в самых разных уголках мира, но и приобретать любые товары, не выходя из дома. Рейтинг самых популярных международных магазинов одежды уже долгое время с завидным успехом возглавляет Wildberries.

Помимо пользователей из Российской Федерации, он регулярно обслуживает жителей Армении, Казахстана, Киргизии и республики Беларусь. На авторском сайте можно приобрести одежду, обувь, детские товары, электронику и многое другое.

Однако, как быть, если товар по тем или иным причинам не оказался полезным? Как оформить возврат на платформе Wildberries?К сожалению, Wildberries несмотря на четкую ориентацию на интересы потребителя, не позволяет осуществить возврат только потому, что у того имеется желание. Помимо стандартного требования об учетах срока (21 день со дня покупки), существует ряд весомых причин для возраста, установленных данным магазином:1.

Не состыковка с цветом. Потребитель получает товар цветом, несоответствующий заявленным при покупке.2. Ошибка с фасоном и/или размером.

Полученный товар имеет отличную от указанного на сайте фасона и/или размера (в том числе, длину).3.

Наличие какого-либо дефекта (растяжки, дырки, отсутствие пуговиц, молний на одежде, царапины и трещины на бытовых приборах и т.д.).4. Недостаток комплектации. Касается товаров, состоящих из несколько частей. Например, соковыжималка или набор колонок для компьютера.5.

Неоправданный гарантийный срок. Стандарт его в магазине Wildberries насчитывает два года. В случае, если эксплуатация приобретенного товара становится невозможной ранее, чем истекло положенное время, товар подлежит возврату.В магазине Wildberries для рассмотрения поступивших заявок существует комиссия, цель которой отклонить или подтвердить возврат приобретенного ранее товара.

Оформление заявок пользователем происходит в режиме онлайн на главной странице сайта Wildberries в окнах «Возврат товара при получении» или «Возврат товара после оплаты по браку».

В высветившемся окне необходимо указать «Создать заявку» и заполнить все свободные строчки информацией. Последняя предполагает фотографию товара и комментарий пользователя о причинах его неудовлетворения покупкой. Как только заявка оформлена, в личном кабинете пользователя у графы о товаре появится указание «Возврат».Стоит учитывать, что комиссия может отклонить заявку, в следующих ситуациях:1.

Если любая из прикрепленных фотографий превышает размер 2 Мб.2.

Если формат фотографий отличается от PNG и JPEG.3.

Если отправленные фотографии не отображают проблему, указанную в комментарии к ним.4.

Если на прикрепленных фотографиях отсутствует маркировка интернет-магазина Wildberries.5.

Если для определенного класса товаров (в частности, «Красота») отсутствуют фотографии с датами изготовления и номером партии.Отправленная заявка состоит на рассмотрении в течении 3-х дней. В случае одобрения возраста денежные средства поступят или на баланс на сайте, или на банковскую карту не позднее 3-х рабочих дней после одобрения.Помимо стандартного возврата через почту или курьерскую службу, у магазина Wildberriesсуществуют пункты самовывоза почти в каждом городе РФ.

С их размещением можно ознакомиться на сайте магазина в графе «Список» и «На карте». Для личного возврата товара с потребителя потребуют документ, подтверждающий его личность.

Впрочем, из-за карантинной ситуации в мире на сегодняшний день возврат товаров реализуется исключительно онлайн, а покупка – за 100% предоплату.А Вы пользовались услугами магазина Wildberries?

Возврат товара в Wildberries

Требования к качеству и содержанию снимков указаны во вкладке «Проверка товара».При принятии положительного решения администрацией магазина, денежный перевод осуществляется покупателю, либо его представителю, который обязан предоставить доверенность и паспорт.Процесс проверки заявки занимает до 3 дней при возврате продукции хорошего качества и до 5 дней по браку.Вернуть заказ после одобрения заявки можно несколькими способами:

  1. Вызвать курьера Вайлдберриз. Стоимость выезда 200 руб.
  2. Отправить почтой России.
  3. Привезти в пункт самовывоза.

После заполнения и согласования заявки на сайте, клиент должен привести возвращаемый заказ в ближайший пункт Вайлдберриз.Так же можно отказаться от продукции в момент её получения, вне зависимости от способа оплаты.Повторного оформления заявления при этом не требуется. Количество возвращаемых позиций не ограничено.Курьерская служба доступна для жителей городов, где есть эта услуга. За один день на одного курьера возможно оформить максимум 10 позиций.

Стоимость услуги от 200 рублей.Для вызова курьера необходимо оформить дополнительную заявку.Зайти в Личный кабинет во вкладку «История покупок» и совершить следующие действия:

  • «Оформить возврат».
  • Во вкладке «Оформить возврат» указать причину и способ. В этом случае «Вызов курьера»;
  • Кликнуть на «Продолжить»;
  • Выбрать товар. Напротив каждой позиции под датой приобретения есть кнопка «Вернуть товар»;
  • Указать адрес, дату и время для приезда курьера;

Заявление можно посмотреть в разделе «Возвраты».В тот день, когда будет назначен выезд курьера на дом, во вкладке появится информация с именем и телефоном сотрудника службы. При передаче товара нужно предъявить паспорт, и подписать Акт приёма.Услугой возврата через почту могут воспользоваться жители регионов.

Доставку оплачивает покупатель. В случае если подтверждён производственный брак или заказ не полностью укомплектован, расходы по доставке на себя берёт продавец.Возврат

Ккак оформить возврат бракованный вещи на вайлдбериз ?

Интернет-магазиныВладимир З.12 марта 2020 · 24,1 KИнтересно3,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Владимир!

Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель, приобретающий товары в интернет-магазине или по каталогам, может вернуть товар в течение 7 дней, следующих за днем покупки. Причем не важно, в каком состоянии товар, можно вернуть и исправно работающий, но просто не понравившийся товар, причем любой.

Если покупатель не был информирован об условиях покупки и возврата в письменном виде до или во время получения товара, то можно вернуть товар в течение 3 месяцев.

Так как Вайлдберриз является крупной площадкой, то они предусмотрели разрешение различных ситуаций. Если покупатель получил бракованный товар, то он может обратиться с требованием вернуть товар и деньги в течение срока гарантии или в течение 2 лет после покупки (то же самое “говорит” Закон о защите прав потребителей).

Требование покупателя о возврате товара нужно направить через Личный кабинет, оно рассматривается в 7-дневный срок. Если продавец отклонил требования покупателя о возврате, то стоит уточнить причину отказа (лучше в письменном виде) и обратиться с претензией к Вайлдберриз. Если это не помогло, то стоит направить жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.И помните, у покупателя всегда есть право провести независимую экспертизу.

Если результаты экспертизы будут в пользу покупателя, то продавец обязан вернуть деньги за товар и возместить расходы на экспертизу. Больше информации Желаем удачи!

14,7 KКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 1 ответ-1ПодписатьсяДобрый день. Вы можете оформить заявку в разделе личного кабинета «Проверка товара», «Возврат по браку после оплаты» приложив несколько фото товара (информаци ,о том какие фото необходимы представлена в саой проверке) и описать ситуацию в комментарии. Срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней.