Главная - Статьи - Возврат средств по товару не надлежащего качества расписка

Возврат средств по товару не надлежащего качества расписка


Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2022 году


Если покупатель обнаружил в товаре недостатки в течение 15 дней с момента его передачи, он может отказаться от исполнения договора купли-продажи (далее — ДКП) и потребовать у продавца:

  1. Заменить на товар аналогичной/другой марки (модели/артикула) и произвести соответствующий перерасчет его стоимости —.
  2. Вернуть уплаченную за него сумму.

После этого срока такие требования подлежат удовлетворению если:

  • Превышен 45-ти дневный срок ремонта изделия.
  • Обнаружен существенный дефект.
  • Товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года из-за неоднократного ремонта.

При подаче претензии в период действия гарантии срок товара исчисляется —:

  1. Со дня передачи его покупателю, если иное не установлено договором.
  2. При невозможности его использования из-за обстоятельств, зависящих от продавца (требуется специальная установка/подключение/сборка) — с момента устранения продавцом таких обстоятельств.
  3. Если невозможно определить день устранения зависящих от продавца обстоятельств — со дня заключения договора купли-продажи.
  4. При продаже изделия по образцам, по почте, а также, когда момент заключения ДКП и передачи товара покупателю не совпадают — со дня доставки ему товара.
  5. Для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) — с момента наступления сезона, который определяется субъектами РФ исходя из климатических особенностей местности.

Срок годности изделия определяется:

  1. Периодом (исчисляется со дня изготовления товара), в течение которого он может быть использован.
  2. Датой, до которой товар можно использовать.

Важно! Гарантийный срок на комплектующие изделия/составные части исчисляется в том же порядке, как и на основной товар.Если гарантия на товар уже истекла, но в нем была выявлена неисправность, следует определиться со сроком его службы:

  1. При
  2. Он устанавливается производителем и указывается в сервисной/гарантийной книжке.

Расписка о возврате товара ненадлежащего качества по 44 фз

Ниже поговорим о последнем пункте.Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.Претензия на возврат денег за некачественный товар изучается в течение 10-дневного срока, по истечении которого представитель торговой точки должен дать ответ.Позиция руководства магазина может быть обусловлена двумя вариантами: покупателю отдают деньги, либо за счет магазина назначается экспертиза, которая должна указать на причины дефектов в товаре.ВАЖНО: если в процессе экспертизы будет доказана вина покупателя в дефекте купленной вещи, услуги специалиста оплачивает он.Сроки устанавливает закон.Срок возврата некачественного товара: если у этой вещи есть гарантийный срок, потребитель имеет право ее вернуть в период гарантии.Но есть продукция, в отношении которой гарантийного срока не предусмотрено.В этом случае, потребителю на возвращение дается 2 года со дня покупки.ВАЖНО: в случае окончания гарантийного срока, если он составлял срок менее 2 лет, права потребителя на этом не заканчиваются.Так, приобретатель может заявить претензию на передачу обратно ненадлежащей продукции. Опять же существует оговорка в пользу продавца: пользователь некачественной вещью должен доказать, что дефекты в продукции возникли не из-за него.Поэтому без специальной экспертизы не обойтись.Если потребитель обнаружил, что товар не функционален или в нем присутствуют повреждения, он может потребовать от магазина возврата товара, денег, замены и т.д.Закон предоставляет потребителю разные варианты, на его усмотрение.Продавец может действовать двумя путями: согласиться с приобретателем или отказаться от его доводов. В последнем случае, пишется претензия

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в интернет-магазин

Деньги в сумме, равной стоимости предметов, должны вернуться в течение 10 дней.

Как вернуть в интернет-магазин товар ненадлежащего качества Возврат товара ненадлежащего качества имеет немного другие законодательные условия, а именно больше вариантов, хотя он и проводится с оформлением все того же акта о возврате товара, но имеет дополнительные нюансы.

Во-первых, у покупателя имеется в данном случае 4 различных, возможных варианта: 1. Замена товара: -на идентичный; -на иной с выплатой разницы в цене.

2. Покупатель может потребовать снижение цены и возврат данной суммы себе соразмерно неисправностям. 3. Можно потребовать устранение неполадок и возврат данного же продукта.

4. Или же попросить сделать полный возврат суммы, уплаченной за товар в обмен на сам некачественный продукт. Если покупатель приобрел в интернет-магазине товар, подходящий под список технически сложных, а именно, к примеру, системные блоки или компьютеры, часы, стиральные или посудомоечные машинки и так далее, то варианты его сокращаются всего до двух, либо замена товара, либо возврат денег. Если продавец отказывается возвращать денежные средства Если продавец, в течение 10 дней после составления акта возврата товара так и не откликнулся, или же устно заявил, что компенсировать или же заменять ничего не будет, то стоит писать претензию, в которой описать полностью, процедуру покупки товара и по каким причинам нужен возврат.

Образец претензии о возврате товара, приобретенного дистанционным способомможно скачать ниже бесплатно.
Составляется она также в двух экземплярах, в свободной форме и должна иметь следующие данные: · указание реквизитов продавца; · марка, артикул и другие опознавательные знаки товара; · причины возврата; · требования об экспертизе, выдвигает ли их покупатель; · желаемый результат: обмен,

Возврат и обмен лекарств

Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный Законом срок.

  • При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта.

    Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.

  • Клиент может отремонтировать товар ненадлежащего качества в авторизованном сервисном центре, либо передать Продавцу для проведения ремонта в течение установленного гарантийного срока на Товар.
    • В случае аннуляции Заказа или Товара после его получения, Продавец возвращает Клиенту денежные средства. Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа, который был использован при оплате Товара:
    1. при оплате Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay) — на Банковскую карту (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay), с которой осуществлялась оплата.
    2. При оплате наличными денежными средствами при получении – наличными в кассе Продавца.
    • В случае аннуляции Заказа или Товара до момента его получения, предоплаченные денежные средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата.
    • Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара
    • В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст.

      468 ГК РФ.

    • Если иное не предусмотрено настоящими Условиями, в случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.

    Расписка на возврат товара

    В документе также указывается, что деньги получены в долг.

    Отсутствие упоминания об этом служит основанием для признания расписки не долговой, следовательно, получить обратно деньги не получится.Обязательным условием действительности расписки является передача средств и добровольное написание и заверение бумаги.

    Если же при расследовании дела выяснится, что расписка была составлена под давлением, то юридическая сила документа утрачивается навсегда.Расписка об отсутствии претензий, при условии ее правильного составления, имеет такую же юридическую силу, как и другие виды расписок, будь то расписка в получении денег или расписка при расторжении договора.

    1. после некоторых дорожно-транспортных происшествий;
    2. при заказе различных товаров, работ или услуг;
    3. при покупке некоторых видов товаров;
    4. в отношении работника руководителем во время работы и в случае увольнения;
    5. при разделе имущества;
    6. при расторжении или изменении различных договоров и иных ситуациях.

    Рекомендуем прочесть: Безвозмездное Поступление Ос Косгу 2022Следует отметить, что в ситуации, когда речь идет о долговом обязательстве, стороны иногда заключают между собой договор займа – он серьезнее с точки зрения закона, т.к.

    содержит более полную и подробную информацию, но должен составляться по определенный схеме и структуре, тогда как расписка — проще с точки зрения оформления и при этом имеет практически равную юридическую силу (при условии, конечно, что она содержит некоторые обязательные сведения).В случаях, когда между кредитором и должником возникают разногласия и кто-либо из них решает обратиться в судебную инстанцию, именно расписка становится той официальной бумагой, которая доказывает факт передачи денег, а также показывает условия их использования и сроки, в которые они должны были быть отданы обратно.При возврате денег за товар фиксируется причина: брак в продукте, просрочка (если имеется срок годности), несоответствие описываемого оригиналу и т.д.

    содержит более полную и подробную информацию, но должен составляться по определенный схеме и структуре, тогда как расписка — проще с точки зрения оформления и при этом имеет практически равную юридическую силу (при условии, конечно, что она содержит некоторые обязательные сведения).В случаях, когда между кредитором и должником возникают разногласия и кто-либо из них решает обратиться в судебную инстанцию, именно расписка становится той официальной бумагой, которая доказывает факт передачи денег, а также показывает условия их использования и сроки, в которые они должны были быть отданы обратно.При возврате денег за товар фиксируется причина: брак в продукте, просрочка (если имеется срок годности), несоответствие описываемого оригиналу и т.д.

    Отказ в возврате денежных средств

    0 Как известно, покупатель-физлицо вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если этот товар не подошел ему по цвету, фасону, габаритам и т.д., на аналогичный товар (). А если товар для обмена отсутствует, то покупатель-физлицо имеет право вернуть неподходящий ему товар и потребовать от продавца возврата денег ().

    Правда, иногда продавец может проигнорировать просьбу покупателя о возврате денежных средств. По общему правилу покупатель-физлицо имеет право вернуть товар надлежащего качества при условии, что этот товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, не утратил потребительские свойства, сохранил фабричные ярлыки (пломбы) и у покупателя есть товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты. Однако если чек не сохранился, покупатель может сослаться на свидетельские показания.

    На возврат товара у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки товара.

    А у продавца на возврат денег – три дня со дня возврата покупателем товара (). Но не любой товар можно вернуть продавцу и, соответственно, получить обратно деньги за купленный товар. Правительством РФ утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть ().

    К таким товарам, например, относятся:

    • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.);
    • бытовая техника, на которую установлен гарантийный срок;
    • книги.

    Следовательно, если покупатель захочет вернуть «невозвратный» товар, продавец вправе ему отказать в возврате товара и в возврате уплаченных денег. не имеет унифицированной формы, поэтому составляется в произвольном виде на фирменном бланке компании.

    Такое письмо формируется фирмой–продавцом за подписью ее руководителя и скрепляется печатью (при ее наличии). В письме необходимо указать причину отказа в возврате денежных средств.

    Письмо можно:

    • направить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении;
    • вручить покупателю лично. В этом случае не забудьте попросить покупателя поставить отметку о получении на втором экземпляре письма.

    Направить/вручить покупателю письмо об отказе в возврате денежных средств лучше в кратчайшие сроки.

    Приведем образец письменного отказа в возврате денежных средств покупателю: Скачать бланк письменного отказа в возврате денежных средств покупателю Скачивать формы документов могут только подписчики журнала «Главная книга».

    • Я подписчик: электронного журнала печатного журнала
    • Я не подписчик,но хочу им стать
    • Хочу скачиватьбесплатно и попробовать все возможности подписчика

    Отношения между юрлицами регулируются Гражданским кодексом и договором, заключенным между этими компаниями.

    Следовательно, возврат денежных средств, уплаченных покупателем, производится в соответствии с ГК РФ и условиями договора.

      data-count=»1″ >

    Тонкости составления бланка акта возврата товара от покупателя

    Вы не готовы выдать деньги за возвращаемый качественный товар сразу же в момент обращения покупателя.

    Например, вам нужно время, чтобы убедиться: товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы и т.п. По закону на возврат денег у вас есть 3 дня cо дня возврата вам товара (п. 1 ст. 502 ГК РФ; ст. 25 Закона № 2300-1).

    Письменное заявление покупателя необходимо, так как:

    1. фиксирует дату его обращения к вам;
    2. является основанием для составления накладной на возврат товара;
    3. при выплате денег служит подтверждением того, что они выданы именно тому, кто вернул товар. В случае возврата денег наличными они должны быть выданы из кассы. При этом Ф.И.О. и паспортные данные будут перенесены из заявления в РКО на выдачу наличных. Кассир должен будет сверить их с паспортными данными пришедшего за деньгами физлица 21.

    Заявление можно объединить с накладной, оформляемой при возврате товара.Ситуация 2. У желающего вернуть товар покупателя нет оригинала чека ККТ.Он все равно вправе получить от вас деньги, если другими документами и способами подтвердит факт приобретения товара именно в вашем магазине 22.

    Это могут быть, например, гарантийный талон или инструкция по эксплуатации, на которых стоит печать или штамп вашей организации, бирки вашего магазина на товаре, свидетельские показания.Заявление покупателя о возврате товара и о том, что чек ККТ утерян, и подтверждающие документы служат заменой утраченного чека (Письмо УФНС по г.

    Москве от 28.05.2010 № 17-15/056421; Постановление 9 ААС от 23.10.2013 № 09АП-31609/2013).

    Они должны быть приложены к акту КМ-3, если деньги возвращены покупателю из ящика ККТ в день покупки.Ситуация 3. Покупатель возвращает некачественный товар (п.

    1 ст. 18 Закона № 2300-1; п. 10.3 Методических рекомендаций, утв. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.96 № 1-794/32-5).Ситуация 4.

    За возвращаемый товар покупатель расплатился картой и просит вернуть ему деньги на другую карту или наличными. Например, потому что с тех пор у той карты истек срок действия.

    Как оформить возврат товара: учет у покупателя и поставщика

    Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества (п.

    2 ст. 475 ГК РФ). Свои требования покупатель излагает в виде претензии, которая направляется поставщику (например, на возврат товара). Нормами действующего законодательства РФ установленная форма претензии на возврат товара поставщику не предусмотрена.

    Претензионное письмо составляется в произвольной форме.

    В письме указываются:

    1. полное название и реквизиты покупателя и поставщика;
    2. наименование товара, его количество и стоимость;
    3. номер и дата сопроводительных документов на поставленный товар;
    4. ссылки на нормативные акты;
    5. требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).
    6. выявленное расхождение (неисправность);
    7. номер и дата договора купли-продажи (поставки);

    Претензия подписывается руководителем организации с указанием его должности и расшифровкой его Ф.И.О., и заверяется печатью компании (в случае ее наличия).

    Претензионное письмо передается уполномоченному представителю поставщика под роспись или же направляется ему по почте заказным письмом с описью вложения. НДС при возврате товара поставщику предписано оформлять по следующим правилам:

    1. Продавец составляет корректировочный счет-фактуру и регистрирует его в книге покупок.
    2. Покупатель регистрирует в книге продаж корректировочный счет-фактуру продавца (если успел принять НДС к вычету, если нет, то принимает вычет в невозвращаемой части).

    Отметим, что не важно, по какой причине происходит возврат. Так оформляют возврат и бракованного, и качественного товара, если он не соответствует договору.

    Письмо о возврате товара поставщику

    Они уже будут в документе, если письмо будет на бланке организации. Кому адресовано письмо. Здесь указывают должность и ФИО руководителя компании-поставщика. Исходящий номер документа. Его присваивают всей корреспонденции, отправленной из организации.

    Под этим номером документы фиксируют в соответствующем журнале. Дату составления письма. Суть претензии.

    Нужно указать реквизиты договора поставки, описать причины недовольства: товар с браком, повреждена упаковка, не тот товар и т.д. Надо отметить также, в каком документе были зафиксированы недостатки.

    Обычно это акт о расхождениях в характеристиках товара. Его нужно будет приложить к письму.

    Если получатель уже внес предоплату за товар, то это нужно обозначить и написать номер платежного поручения и дату его составления.

    Требование с ссылкой на законодательство. Здесь формулируют, чего хочет добиться компания-получатель: вернуть товар поставщику, получить назад предоплату. Реквизиты для отправки денег нужно будет тоже указать либо приложить к письму отдельным документом.

    Также нужно обозначить сроки, в которые получатель будет ждать оплату.

    Приложения к письму. Это могут быть копии актов приема-передачи, о расхождениях, экспертизы, платежного поручения, реквизитов для перевода предоплаты назад. Сведения о том, что претензия отправлена в порядке досудебного урегулирования спора и, если поставщик не вернет деньги в определенный срок, покупатель обратится в суд. После составления письмо подписывает руководитель компании-получателя.

    Получателю товара нужно подтвердить, что он вовремя написал письмо о возврате, а поставщик получил его.

    С этой целью документы передают следующими способами: По почте.

    В этом случае нужно отправить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Лично (курьером). Нужно будет иметь два экземпляра письма, на одном из которых поставщик (руководитель компании или уполномоченное лицо) должен будет поставить отметку о получении письма.

    Что делать магазину, если покупатель вернул товар

    Нельзя вступать в перебранки, спорить, отказывать в возврате денег или приеме товара даже устно. Если не перевести разговор в правое русло и спорить с потребителем, то он может подать на вас в суд.

    Де-юре своим обращением потребитель соблюдает претензионный порядок — он пришел к вам с досудебной претензией, вы не согласились на мирное решение вопроса. Поэтому в суде с магазина могут взыскать не только стоимость товара, но и 50 % от его цены в виде штрафа, неустойку, которая зависит от продолжительности разбирательства, возмещение морального ущерба, расходов на экспертизу со стороны покупателя и судебные издержки.

    Магазин может избежать судебных разбирательств, если будет соблюдать требования по работе с обращениями граждан. Получите у покупателя заявление, в котором он описывает проблемы и высказывает свои требования.

    Люди часто отказываются что-то писать, требуя возврата в момент обращения.

    Поэтому важно проинструктировать сотрудников — в таких ситуациях покупателям нельзя каким-то образом отказывать.

    Отказ в выдаче денег прямо сейчас может быть в итоге в суде засчитан как отказ в целом возвращать деньги.

    Поэтому сотрудник, к которому обратился потребитель, должен объяснить покупателю, что сделать возврат не проблема, ведь в магазине есть четко прописанные в соответствии с законом инструкции на этот счет. Но по этой инструкции решение о возврате принимает уполномоченное лицо.

    Например, директор или юрист компании. Поэтому покупателю нужно оставить заявление. Обычно делают два экземпляра — один оставляют себе, другой передают покупателю с отметкой о дате приема.

    Если покупатель продолжает спорить и не хочет ничего писать, сотрудник магазина может принять от него устное обращение.

    Для этого нужно зафиксировать требования на бумаге самостоятельно и зарегистрировать их в журнале обращений. Закон не регламентирует образец журнала устных обращений для бизнеса, поэтому обычно магазины используют свободную форму. Например, заводят файл-таблицу у секретаря с такими столбцами:

    Инструкция по написанию заявления и претензии на возврат денежных средств

    Документ можно составить от руки или распечатать на компьютере.

    Претензия в устной форме не считается выдвинутой.

    Оформляя документ, нужно соблюдать установленную структуру. Чтобы ознакомиться с ней, стоит скачать файл, содержащий образец претензии.Подготовка документа проводится по следующей схеме:Вносятся данные в шапку документа. Её фиксируют в правой верхней части листа.

    Затем отражают название организации, в адрес которой направляется претензия. Сокращение информации недопустимо.

    Название нужно отразить полностью.

    Обязательно прописывают организационно-правовую форму компании и юридический адрес.Фиксируются сведения о человеке, возглавляющего компанию. Информацию также прописывают в шапке заявления.

    Претензию направляют в адрес гендиректора, председателя правления или управляющего. На практике гражданину может быть неизвестна должность лица, возглавляющего фирму. В этом случае используют обращение “руководитель”.Вносят данные, сведения о заявителе.

    В претензии нужно отразить ФИО гражданина, желающего вернуть средства, место проживания и данные для оперативной связи.

    Можно прописать номер телефона или адрес электронной почты.Фиксируется название документа.

    Его размещают посередине листа.Отражают суть выдвигаемых требований.

    Прописывают дату приобретения товара, стоимость покупки, присутствие чека и накладной.Отражают причины возврата денежных средств.Приводятся ссылки на нормативно-правовые акты, позволяющие выдвинуть претензию.Конкретизируют выдвигаемые требования. Нужно зафиксировать время предоставления ответа на заявление. Нельзя нарушать нормы законодательства.

    В законе о защите прав потребителей отражено, что государственные органы и структуры предоставляют ответ в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращен до 10 суток.Прописывают предпочтительную форму ответа на претензию. Можно попросить сообщить о вынесенном решении посредством стандартной или электронной почты.Отражают список приложений.

    Расписка о возврате денег за товар

    Если вы были должны деньги и решили их вернуть, то необходимо составить соответствующий документ, который подтверждает, что заемщик вернул средства кредитору. Правила написания такой расписки в целом перекликаются с правилами долговой, однако, есть несколько важных нюансов:

    1. обязательно укажите в документе, если деньги передаются в связи с оплатой оказанных услуг или исполнения договора, например, «в счет оплаты услуг…» или «в счет договора о купли-продаже, дата, номер». Если не указать эти сведения, то сторона заемщика может заявить, что получила эту сумму в счет уплаты долга, а не по договору;
    2. по желанию заемщика можно потребовать у кредитора, который получил долговые деньги, написания расписки о получении, где он укажет факт их получения и отсутствие претензий к заемщику.

    Учитывая все вышеперечисленные требования к расписке, которые гарантируют возможность использовать ее в качестве доказательства возврата при спорах, приведем ее образец.Образец расписки о возврате денежных средств.«РаспискаЯ, Иванова Любовь Петровна, __.__._______ года рождения, паспорт серия ____ номер_______, выдан __.__._______ отделом ОВД России гор.

    Москвы, код подразделения ___-___, зарегистрирована и проживаю по адресу ул. Иванова д.333 кв.33, передаю Петрову Семену Семеновичу, __.__._______ года рождения, паспорт серия ____ номер_______ , выдан __.__._______ отделом ОВД России гор.

    Москвы, код подразделения ___-___ ,зарегистрированному и проживающему по адресу ул. Космическая д. 111 кв.22, в качестве возврата долга сумму в размере 11 000 (одиннадцати тысяч) рублей.Дата и подпись автора (заемщика) – Ф.И.О. полностью и сокращенная, подпись кредитора»Лицо, которое получило денежные средства, по просьбе заемщика может написать встречный документ, удостоверяющий их получение.Образец расписки о получении возврата денег:«Я, Петров Семен Семенович, __.__._______ года рождения, паспорт серия ____ номер_______ , выдан __.__._______ отделом ОВД России гор.